“一網(wǎng)通辦”能力，汕尾與廣州、深圳并列第一梯隊(duì)

丁丁

近日，

廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局公布

《廣東省數(shù)字政府改革2023年報(bào)告》，

汕尾持續(xù)領(lǐng)跑粵東西北，

作為粵東西北中的“唯一”，

得分95分以上。

該報(bào)告顯示，

汕尾市數(shù)字政府改革多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步顯著，

其中“一網(wǎng)通辦”能力位居全省前四，

與廣州、深圳、惠州、肇慶

并列第一梯隊(duì)。

汕尾已連續(xù)4年在

全省數(shù)字政府改革建設(shè)

工作評(píng)估中領(lǐng)跑粵東西北。

近年來(lái)，汕尾市政數(shù)局聚焦打造“四數(shù)聯(lián)動(dòng)”示范工程，將數(shù)字政府“省市聯(lián)建”作為推動(dòng)汕尾政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升的重要抓手，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦2.0”建設(shè)，擦亮善美政務(wù)服務(wù)品牌，列入全國(guó)依托國(guó)家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作試點(diǎn)城市，汕尾市政務(wù)服務(wù)中心以全省第1名的成績(jī)獲“廣東省市級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”稱號(hào)，營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)提檔進(jìn)位。

政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同頻共振

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面，汕尾市政數(shù)局全面實(shí)施《汕尾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)二次統(tǒng)籌工作方案》，確立“市級(jí)定規(guī)范、縣級(jí)抓實(shí)施”的事項(xiàng)管理責(zé)任機(jī)制，將全市7類2705項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%納入二次統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)辦事材料、承諾時(shí)限等重點(diǎn)要素100%統(tǒng)一。

同時(shí)，該局構(gòu)建橫向聯(lián)通業(yè)務(wù)部門、縱向貫穿市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)管理矩陣，按照“材料最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、時(shí)限最短”的服務(wù)要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管，以跟蹤督導(dǎo)、專題培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、定期通報(bào)等方式，全過(guò)程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，整體性升級(jí)服務(wù)水平。

近年，汕尾市政數(shù)局持續(xù)規(guī)范事項(xiàng)清單制定，解決優(yōu)化網(wǎng)上辦事指南問(wèn)題1537項(xiàng)，不斷推進(jìn)事項(xiàng)要素準(zhǔn)確率、合規(guī)率和優(yōu)化率，有效破解“看不懂、說(shuō)不準(zhǔn)、找不到”等問(wèn)題。

政務(wù)舉措落地開(kāi)花

為貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”的有關(guān)要求，汕尾市政數(shù)局統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)”“線下一窗”服務(wù)渠道，創(chuàng)新推出“一件事”主題服務(wù)264項(xiàng)，并通過(guò)提高數(shù)據(jù)采集、分析和處理能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)表單“智能填報(bào)”、材料“自動(dòng)調(diào)取”，助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)向“好辦”“易辦”升級(jí)。

同時(shí)，該局全力應(yīng)用推廣政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，創(chuàng)新上線“大灣區(qū)·視頻辦”異地收件平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“深汕零距離”，群眾享受“面對(duì)面”“顧問(wèn)式”的咨詢導(dǎo)辦、全流程網(wǎng)辦等服務(wù)，讓辦事群眾“不出門、零跑動(dòng)”。

目前，汕尾政務(wù)服務(wù)“視頻辦”已上線1715項(xiàng)高頻事項(xiàng)，累計(jì)辦結(jié)工單1356筆，惠及群眾1202人。

此外，汕尾市政數(shù)局還為企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)、材料報(bào)送、協(xié)調(diào)催辦、跟蹤反饋、結(jié)果交付等6大類服務(wù)，已為144個(gè)有需求的企業(yè)提供代辦服務(wù)，接收委托服務(wù)事項(xiàng)334個(gè)，已辦理323個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，其中120家企業(yè)委托事項(xiàng)已全部辦結(jié)。

政務(wù)效能均衡普惠

依托汕尾政務(wù)協(xié)同中臺(tái)，汕尾市政數(shù)局面向全市業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供善美碼、數(shù)字辦件、跨域通辦等9類服務(wù)，奮力推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)依職能按需共享、無(wú)縫流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一供給。

截至目前，平臺(tái)累計(jì)匯聚數(shù)字辦件150萬(wàn)筆、預(yù)約數(shù)據(jù)182萬(wàn)條、服務(wù)評(píng)價(jià)69萬(wàn)條。

為錨定政務(wù)服務(wù)全流程網(wǎng)辦改革目標(biāo)，該局深化一站式電子化應(yīng)用，不斷探索多元場(chǎng)景，為便利市場(chǎng)主體提供便捷高效、安全可信的電子簽名服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，該局已開(kāi)通電子證照種類519種、印章數(shù)量1108個(gè)，累計(jì)簽發(fā)電子證照數(shù)達(dá)到1594萬(wàn)次，用證次數(shù)達(dá)326萬(wàn)次，年度政務(wù)服務(wù)“免證辦”事項(xiàng)數(shù)達(dá)74項(xiàng)。

此外，汕尾市政數(shù)局堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)定“精細(xì)化管理、責(zé)任制推進(jìn)、清單式落實(shí)”工作方式，對(duì)照省數(shù)字政府第三方評(píng)估關(guān)于申辦易用度、辦事指南準(zhǔn)確度、服務(wù)可用性等12項(xiàng)抽查指標(biāo)，并依托RPA智能巡檢機(jī)器人逐步逐項(xiàng)排查破解當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)在申辦體驗(yàn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，解決事項(xiàng)問(wèn)題2118項(xiàng)。

今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)方面，汕尾全市主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)43.9萬(wàn)條，主動(dòng)好評(píng)率99.9%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分10分，差評(píng)整改率100%。

接下來(lái)，該局將聚焦“做實(shí)做強(qiáng)西承東聯(lián)橋頭堡、全力打造東海岸重要支點(diǎn)”的全新發(fā)展定位，深入總結(jié)和全面鞏固政務(wù)服務(wù)效能提升經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果，充分發(fā)揮數(shù)字政府“省市聯(lián)建”牽引作用，以“一網(wǎng)通辦2.0”建設(shè)為契機(jī)持續(xù)釋放數(shù)據(jù)潛能，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平取得新成效、再上新臺(tái)階。

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