廬山一景點泡面開水收費5元，別急著站隊苛責商家

軟骨頭

據(jù)媒體報道，10月4日，有游客發(fā)布視頻稱，在江西廬山風景區(qū)的仙人洞景點處，一份用來泡面的開水，商家要收費5元，引發(fā)網友廣泛關注。景區(qū)對此回應，立即增派更多免費熱水供應點，將建議商家適當收取1元至2元。

游客自帶的方便面。視頻截圖

都知道景區(qū)物價貴，沒想到一份用來泡面的開水卻如此貴，此事曝光后很快引發(fā)激烈討論。有網友表示，一份開水趕上泡面的價格，如此昂貴不啻趁火打劫；還有很多網友表示，只要沒有強買強賣，商家適當收費就無可厚非。

在評判商家行為之前，有個細節(jié)不應忽視：游客花錢購買一份雞排后，商家已經提供了一份免費的開水，收費行為是針對第二份開水，最終該游客嫌貴并未支付。

在游客看來，已經在商家那里消費過，商家額外提供點開水，也是順水人情，即便收費也不應該漫天要價。游客希望在享受美景的同時，能夠得到便捷實惠的服務，因此對收費昂貴的開水心生抵觸和不滿，這種情緒完全可以理解。

但也應該看到，像廬山這類旅游景區(qū)，吸引大量的游客前往，商家也承擔著較高的經營成本，包括租金、人力、物流，等等。把水運上山燒開，這一過程產生的成本可能就比非旅游景區(qū)更高，商家對開水收費，本身也是對成本的補償。

考慮到商家已經提供了一份免費開水，第二份收費5元，按照常理來看，雖然不便宜，但它仍處在市場經濟下自由交易的范疇。

市場經濟條件下，買賣雙方自由協(xié)商，商家沒有強買強賣、虛假宣傳，且有提醒說500米遠處有專門免費供應開水的地方，游客覺得價格太貴，或愿意前往免費供應開水處，完全有權拒絕購買。如果要求商家無條件提供免費或低價的開水，這也是一種道德綁架。

正因如此，景區(qū)工作人員在回應時也表示，建議商家適當收取1元至2元，是“建議”而非“強制”。如果完全免費，游客都來索要免費開水，這對商家來說也是一種負擔。

當然，在此事中，游客希望實惠的服務，商家對第二份開水收費，都談不上有什么明顯過錯，所以輿論也沒必要非要將二者對立起來。要減少類似的糾紛，關鍵還是景區(qū)管理方要積極作為。

比如，景區(qū)工作人員稱，處理決定是立即增派更多的免費熱水供應點，這一舉措既考慮了商家的經營成本，也兼顧了消費者的實際需求，讓景區(qū)的服務更加完善，相信這能夠有效平衡各方的需求。

眼下旅游市場火熱，競爭也激烈，要吸引更多的游客，地方旅游管理部門就得從游客需求出發(fā)，不斷提升服務水平。

一方面，此事引發(fā)的輿情提醒我們，游客對價格依然高度敏感，所以要加強市場監(jiān)督，確保商家誠信經營，杜絕強買強賣、價格欺詐等違規(guī)行為。另一方面，要不斷完善旅游基礎設施，為游客提供更加便捷、舒適的旅游體驗。

對于此事引發(fā)的爭議，與其指責游客想吃“免費午餐”，或者苛責商家收費太貴，不如換個角度思考，深入探究爭議產生的根源，并尋求其他解決游客需求的途徑。景區(qū)應時刻從游客實際需求出發(fā)，及時解決問題，不斷改進服務，這樣才能減少爭議，增進和諧，提升游客的旅游體驗。

來源：人民日報