搶購的兩提卷紙還沒手掌大，低價(jià)網(wǎng)購里的障眼法怎么治？

三號人物

本文轉(zhuǎn)自【北京日報(bào)客戶端】；

從“小人國”的迷你商品，到“順手買一件”的山寨貨，再到貨不對板的種子，很多消費(fèi)者沒有想到，低價(jià)網(wǎng)購里隱藏的消費(fèi)陷阱層出不窮，讓人防不勝防。商家玩起尺寸游戲、障眼法，甚至虛假宣傳，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“小人國用品”讓人哭笑不得

“9.9元秒殺高端耳機(jī)”“19.9元帶走一箱零食”……這些“白菜價(jià)”商品吸引了很多消費(fèi)者來“撿漏”。但這些看似超值的交易背后，可能隱藏著商品尺寸的秘密，讓買家的“撿漏之旅”變成一場“小人國奇遇”。

“一說卷紙，大家肯定都會以為是那種正常規(guī)格的，大概十來厘米長，直徑最少也有個(gè)七八厘米吧�？晌沂盏降倪@個(gè)也太離譜了！”小趙收到網(wǎng)購的卷紙，忍不住拍了個(gè)照片發(fā)在社交平臺上吐槽——兩提卷紙，放在手心里還不到手掌的一半大。拿出一卷來，跟她手指指肚差不多大。

“1塊錢兩提，主播嚷嚷著大促銷，把一提一提的卷紙哐哐地往懷里砸，視頻里看著不小啊，我就真的以為自己撿了個(gè)大漏。當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看照片，也看不出是縮小版，看著就是正常尺寸的卷紙。拿到手，真開了眼，竟然還能有這么迷你的尺寸�！毙≮w說，自己收到的卷紙就跟女兒給洋娃娃買的玩具差不多大，根本沒法使用。跟商家協(xié)商，商家卻說，他家的卷紙就是這么大的，是小趙自己沒看清尺寸。小趙找到產(chǎn)品頁面仔細(xì)查找，這才在一個(gè)特別不起眼的角落里發(fā)現(xiàn)了用幾乎看不清的小字標(biāo)明的尺寸。

“我爸在網(wǎng)上搶了一張桌子和4把凳子，還特意管鄰居家借了車去快遞站拉，結(jié)果到了發(fā)現(xiàn)是個(gè)模型，桌子和椅子比他指甲蓋稍微大一點(diǎn)，被我媽嘲笑到現(xiàn)在。”“過年的時(shí)候我爺爺從網(wǎng)上買對聯(lián)，跟家里人說特別便宜，買了30多副，大家都不用買了。結(jié)果送來以后，一副對聯(lián)還沒一個(gè)手掌大�！辈簧偃送虏圩约旱慕�(jīng)歷，本以為是商家低價(jià)促銷拉人氣，沒想到收到后是真氣人，全是縮小版的“萌物”，好像到了“小人國”。比如，掌心大的炒鍋、袖珍版的行李箱、比手機(jī)還小的筆記本電腦……連食品界也未能幸免，核桃大小的西瓜、櫻桃大小的芒果，讓人不禁好奇商家如何尋覓到這些自然界的“小精靈”。

而除了尺寸上的縮水，商家在數(shù)量上也玩起了“障眼法”。諸如“9.9元千張紙巾包郵”，細(xì)看之下，原來每張紙巾被巧妙地折疊成了四層，實(shí)際到手張數(shù)縮水。

“順手買一件”里藏著“李鬼”

順手買一件？在很多電商平臺上，都興起了這樣的一種功能�！绊樖仲I一件”會在付款時(shí)自動出現(xiàn)，旁邊標(biāo)注原價(jià)，很多人一對比，覺得劃算，“順手”一點(diǎn)，一起結(jié)算。但是，當(dāng)收到貨時(shí)，一些人大呼上當(dāng)。

“當(dāng)時(shí)我買了一個(gè)杯子，結(jié)賬時(shí)頁面跳出來‘順手買一件’，我一看，是花西子的散粉，只要15塊多，于是就順手下單了�？墒鞘盏截浐蟀l(fā)現(xiàn)，質(zhì)量特別差，我再仔細(xì)看訂單才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品名寫的是‘花 西 子’，每個(gè)字之間都有個(gè)空格，根本就不是‘花西子’。你說這有多氣人？”高女士向記者抱怨。

網(wǎng)友也分享了自己買到的五花八門的“高仿”。比如像高女士遇到的那種，不僅有帶空格的花西子，還有“花西西子”“花西孑”。有7塊9的YSL自由之水平價(jià)復(fù)刻版，購買時(shí)，頁面上顯示的商品名稱也是“YSL自由之水”，要點(diǎn)開詳情才能看到，里面還有個(gè)不起眼的“買前須知”，上面寫著：這款商品為自主品牌的平價(jià)復(fù)刻香水。還有“公正品牛插座轉(zhuǎn)換器帶USB多功能電源插頭一轉(zhuǎn)多孔位插板”，好長的一串商品名，把人看得眼花繚亂，并且在腦海里自動給“公正品�！睅讉�(gè)字排好了順序——“公牛正品”。

還有和“屈臣氏”一點(diǎn)之差的“屈臣氐”；和“祖瑪龍”就差個(gè)王字旁的“祖馬龍”……這就跟前些年的“雷碧”“太白兔”一樣，商家可真謂把障眼法玩到了極致。

種下的種子就像開盲盒

除了用“迷你版”和李鬼冒充李逵這兩種方法外，一些商家還利用時(shí)間差施了障眼法。

心心念念的花籽到了，種下去，澆水、日曬、施肥一樣不落，長出來卻是不知名的雜草。跟客服費(fèi)盡口舌，換來的只有不斷搪塞、推諉責(zé)任……很多人都有過網(wǎng)購花籽自己種植的經(jīng)歷，但貨不對板、售后推責(zé)、維權(quán)困難等情況時(shí)有發(fā)生，讓不少消費(fèi)者十分困擾。

“這不是六倍利吧？六倍利的葉子有這么大嗎？”曉慧和記者分享了她網(wǎng)購花籽翻車的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)，曉慧花了6.9元網(wǎng)購了300粒六倍利的花籽，可沒想到種下去后，過了一段時(shí)間長出來的卻不是六倍利。

“是六倍利的，親，等長大了開花再看看。”客服回復(fù)道。“還有必要看嗎，哪種六倍利能長出這么大的葉子，你這不是貨不對板嗎？”曉慧很郁悶�？蓻]想到接下來客服的回復(fù)更讓人生氣，“那可能是你地里的草吧？花還沒有長出來�！�

蘇女士也遇到過類似的情況。之前她網(wǎng)購過一次太陽花，種下去之后也是只長葉子不開花，用手機(jī)軟件里的拍圖識物功能識別了一下，結(jié)果說是一種莧類。隨后她找到客服反映問題，對方卻說，訂單時(shí)間太久了，沒有辦法核實(shí)是不是自家種子種出來的�！斑@叫什么話啊，它不長出來我怎么能發(fā)現(xiàn)它不對？”

除了花籽，還有樹木、花苗等等，因?yàn)橹参铩靶�時(shí)候”跟“長大了”的樣子相差太大，很多網(wǎng)友都有過這種“長出來不知道是個(gè)啥”的尷尬經(jīng)歷。有些是品種不對，有些是顏色不對，有些干脆種不出來。盡管不少網(wǎng)店在售賣前都宣稱“貨不對板包退”“30天內(nèi)不活直接退款”等等，但消費(fèi)者真遇到了上述情形，維權(quán)還是會遇到困難。

“客服一般都會說訂單時(shí)間比較久，沒辦法判斷是不是他們家的種子，或者就是種植方法不對這些理由�！庇羞^多年網(wǎng)購花卉種植經(jīng)驗(yàn)的思思說，由于花卉種植是需要一定時(shí)間的，等發(fā)現(xiàn)不對的時(shí)候再去找，對方很可能就不認(rèn)賬了，“我甚至還遇到過隔了快一個(gè)月再去找的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品下架，網(wǎng)店都關(guān)了的情況。”思思說，而且網(wǎng)購花籽種出來后卻貨不對板，不光是金錢損失，還有種植期間養(yǎng)護(hù)所投入的時(shí)間和精力，“更別提精神損失了，滿心歡喜等著開花，結(jié)果白高興一場。”

不久前，有過這樣一條新聞：河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個(gè)櫻桃采摘園，花2800元網(wǎng)購了600棵櫻桃樹樹苗，夫妻倆滿懷希望，起早貪黑，精心打理。幾年之后這些“櫻桃樹”終于開花了，可是開出來的花卻與別人家的不一樣，他這才知道，商家發(fā)給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家，網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門。

專家觀點(diǎn)：應(yīng)以顯著方式標(biāo)明商品信息

北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實(shí)施條例也規(guī)定了，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品相關(guān)信息，且需要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。

“比如網(wǎng)頁上商品圖片是50斤裝大米，實(shí)際重量卻在不顯眼的地方，到手以后才發(fā)現(xiàn)是5斤裝大米，這種情況就屬于商家未以顯著方式注明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)�！秉S曉宇稱。

黃曉宇認(rèn)為，“規(guī)格尺寸等內(nèi)容，對消費(fèi)者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規(guī)定，首先平臺應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺規(guī)則責(zé)令商家整改，如果平臺未能盡到管理責(zé)任，市場監(jiān)督管理部門也可以責(zé)令進(jìn)行整改�！�

網(wǎng)購行為本質(zhì)上是一種合同關(guān)系，商家提供的商品與描述不符，可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

網(wǎng)購種子、樹苗，長出來卻跟商家說的不一樣，可能構(gòu)成合同違約。消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

但黃曉宇也提示，由于網(wǎng)購特點(diǎn)，商品頁面可能隨時(shí)調(diào)整、更換，因此消費(fèi)者在舉證方面可能存在困難�！斑@就需要消費(fèi)者留存好購物的頁面相關(guān)信息，但實(shí)現(xiàn)起來較為困難�！秉S曉宇認(rèn)為，在這種情況下平臺應(yīng)該盡到自己的責(zé)任。“在日常巡檢過程中，對于商家的不規(guī)范展示行為，平臺應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間責(zé)令整改。同時(shí)在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，平臺也應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益�！�

此外，黃曉宇也提醒廣大消費(fèi)者，要避免類似的網(wǎng)購“陷阱”，首先避免貪圖小便宜；其次，如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯(lián)系，要求客服提供詳盡說明；最后，如果自己權(quán)益受到侵害，要聯(lián)系平臺及市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權(quán)。