搶購的兩提卷紙還沒手掌大，低價網(wǎng)購里的障眼法怎么治？

三號人物

本文轉自【北京日報客戶端】；

從“小人國”的迷你商品，到“順手買一件”的山寨貨，再到貨不對板的種子，很多消費者沒有想到，低價網(wǎng)購里隱藏的消費陷阱層出不窮，讓人防不勝防。商家玩起尺寸游戲、障眼法，甚至虛假宣傳，嚴重侵害了消費者的知情權和選擇權。

“小人國用品”讓人哭笑不得

“9.9元秒殺高端耳機”“19.9元帶走一箱零食”……這些“白菜價”商品吸引了很多消費者來“撿漏”。但這些看似超值的交易背后，可能隱藏著商品尺寸的秘密，讓買家的“撿漏之旅”變成一場“小人國奇遇”。

“一說卷紙，大家肯定都會以為是那種正常規(guī)格的，大概十來厘米長，直徑最少也有個七八厘米吧?？晌沂盏降倪@個也太離譜了！”小趙收到網(wǎng)購的卷紙，忍不住拍了個照片發(fā)在社交平臺上吐槽——兩提卷紙，放在手心里還不到手掌的一半大。拿出一卷來，跟她手指指肚差不多大。

“1塊錢兩提，主播嚷嚷著大促銷，把一提一提的卷紙哐哐地往懷里砸，視頻里看著不小啊，我就真的以為自己撿了個大漏。當時在網(wǎng)上看照片，也看不出是縮小版，看著就是正常尺寸的卷紙。拿到手，真開了眼，竟然還能有這么迷你的尺寸。”小趙說，自己收到的卷紙就跟女兒給洋娃娃買的玩具差不多大，根本沒法使用。跟商家協(xié)商，商家卻說，他家的卷紙就是這么大的，是小趙自己沒看清尺寸。小趙找到產品頁面仔細查找，這才在一個特別不起眼的角落里發(fā)現(xiàn)了用幾乎看不清的小字標明的尺寸。

“我爸在網(wǎng)上搶了一張桌子和4把凳子，還特意管鄰居家借了車去快遞站拉，結果到了發(fā)現(xiàn)是個模型，桌子和椅子比他指甲蓋稍微大一點，被我媽嘲笑到現(xiàn)在?！薄斑^年的時候我爺爺從網(wǎng)上買對聯(lián)，跟家里人說特別便宜，買了30多副，大家都不用買了。結果送來以后，一副對聯(lián)還沒一個手掌大。”不少人吐槽自己的經歷，本以為是商家低價促銷拉人氣，沒想到收到后是真氣人，全是縮小版的“萌物”，好像到了“小人國”。比如，掌心大的炒鍋、袖珍版的行李箱、比手機還小的筆記本電腦……連食品界也未能幸免，核桃大小的西瓜、櫻桃大小的芒果，讓人不禁好奇商家如何尋覓到這些自然界的“小精靈”。

而除了尺寸上的縮水，商家在數(shù)量上也玩起了“障眼法”。諸如“9.9元千張紙巾包郵”，細看之下，原來每張紙巾被巧妙地折疊成了四層，實際到手張數(shù)縮水。

“順手買一件”里藏著“李鬼”

順手買一件？在很多電商平臺上，都興起了這樣的一種功能?！绊樖仲I一件”會在付款時自動出現(xiàn)，旁邊標注原價，很多人一對比，覺得劃算，“順手”一點，一起結算。但是，當收到貨時，一些人大呼上當。

“當時我買了一個杯子，結賬時頁面跳出來‘順手買一件’，我一看，是花西子的散粉，只要15塊多，于是就順手下單了?？墒鞘盏截浐蟀l(fā)現(xiàn)，質量特別差，我再仔細看訂單才發(fā)現(xiàn)，產品名寫的是‘花 西 子’，每個字之間都有個空格，根本就不是‘花西子’。你說這有多氣人？”高女士向記者抱怨。

網(wǎng)友也分享了自己買到的五花八門的“高仿”。比如像高女士遇到的那種，不僅有帶空格的花西子，還有“花西西子”“花西孑”。有7塊9的YSL自由之水平價復刻版，購買時，頁面上顯示的商品名稱也是“YSL自由之水”，要點開詳情才能看到，里面還有個不起眼的“買前須知”，上面寫著：這款商品為自主品牌的平價復刻香水。還有“公正品牛插座轉換器帶USB多功能電源插頭一轉多孔位插板”，好長的一串商品名，把人看得眼花繚亂，并且在腦海里自動給“公正品?！睅讉€字排好了順序——“公牛正品”。

還有和“屈臣氏”一點之差的“屈臣氐”；和“祖瑪龍”就差個王字旁的“祖馬龍”……這就跟前些年的“雷碧”“太白兔”一樣，商家可真謂把障眼法玩到了極致。

種下的種子就像開盲盒

除了用“迷你版”和李鬼冒充李逵這兩種方法外，一些商家還利用時間差施了障眼法。

心心念念的花籽到了，種下去，澆水、日曬、施肥一樣不落，長出來卻是不知名的雜草。跟客服費盡口舌，換來的只有不斷搪塞、推諉責任……很多人都有過網(wǎng)購花籽自己種植的經歷，但貨不對板、售后推責、維權困難等情況時有發(fā)生，讓不少消費者十分困擾。

“這不是六倍利吧？六倍利的葉子有這么大嗎？”曉慧和記者分享了她網(wǎng)購花籽翻車的經歷，當時，曉慧花了6.9元網(wǎng)購了300粒六倍利的花籽，可沒想到種下去后，過了一段時間長出來的卻不是六倍利。

“是六倍利的，親，等長大了開花再看看?！笨头貜偷??！斑€有必要看嗎，哪種六倍利能長出這么大的葉子，你這不是貨不對板嗎？”曉慧很郁悶?？蓻]想到接下來客服的回復更讓人生氣，“那可能是你地里的草吧？花還沒有長出來?！?/div>

蘇女士也遇到過類似的情況。之前她網(wǎng)購過一次太陽花，種下去之后也是只長葉子不開花，用手機軟件里的拍圖識物功能識別了一下，結果說是一種莧類。隨后她找到客服反映問題，對方卻說，訂單時間太久了，沒有辦法核實是不是自家種子種出來的。“這叫什么話啊，它不長出來我怎么能發(fā)現(xiàn)它不對？”

除了花籽，還有樹木、花苗等等，因為植物“小時候”跟“長大了”的樣子相差太大，很多網(wǎng)友都有過這種“長出來不知道是個啥”的尷尬經歷。有些是品種不對，有些是顏色不對，有些干脆種不出來。盡管不少網(wǎng)店在售賣前都宣稱“貨不對板包退”“30天內不活直接退款”等等，但消費者真遇到了上述情形，維權還是會遇到困難。

“客服一般都會說訂單時間比較久，沒辦法判斷是不是他們家的種子，或者就是種植方法不對這些理由?！庇羞^多年網(wǎng)購花卉種植經驗的思思說，由于花卉種植是需要一定時間的，等發(fā)現(xiàn)不對的時候再去找，對方很可能就不認賬了，“我甚至還遇到過隔了快一個月再去找的時候發(fā)現(xiàn)商品下架，網(wǎng)店都關了的情況?！彼妓颊f，而且網(wǎng)購花籽種出來后卻貨不對板，不光是金錢損失，還有種植期間養(yǎng)護所投入的時間和精力，“更別提精神損失了，滿心歡喜等著開花，結果白高興一場?！?/div>

不久前，有過這樣一條新聞：河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個櫻桃采摘園，花2800元網(wǎng)購了600棵櫻桃樹樹苗，夫妻倆滿懷希望，起早貪黑，精心打理。幾年之后這些“櫻桃樹”終于開花了，可是開出來的花卻與別人家的不一樣，他這才知道，商家發(fā)給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家，網(wǎng)店已經關門。

專家觀點：應以顯著方式標明商品信息

北京市盈科律師事務所黃曉宇律師表示，消費者權益保護法提出，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實施條例也規(guī)定了，經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品相關信息，且需要以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。

“比如網(wǎng)頁上商品圖片是50斤裝大米，實際重量卻在不顯眼的地方，到手以后才發(fā)現(xiàn)是5斤裝大米，這種情況就屬于商家未以顯著方式注明，侵害了消費者的知情權和選擇權?！秉S曉宇稱。

黃曉宇認為，“規(guī)格尺寸等內容，對消費者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規(guī)定，首先平臺應當依據(jù)平臺規(guī)則責令商家整改，如果平臺未能盡到管理責任，市場監(jiān)督管理部門也可以責令進行整改?！?/div>

網(wǎng)購行為本質上是一種合同關系，商家提供的商品與描述不符，可能構成合同違約。消費者可以依據(jù)合同法的相關規(guī)定，要求商家承擔違約責任。

網(wǎng)購種子、樹苗，長出來卻跟商家說的不一樣，可能構成合同違約。消費者可以依據(jù)合同法的相關規(guī)定，要求商家承擔違約責任。

但黃曉宇也提示，由于網(wǎng)購特點，商品頁面可能隨時調整、更換，因此消費者在舉證方面可能存在困難?！斑@就需要消費者留存好購物的頁面相關信息，但實現(xiàn)起來較為困難?！秉S曉宇認為，在這種情況下平臺應該盡到自己的責任?！霸谌粘Ｑ矙z過程中，對于商家的不規(guī)范展示行為，平臺應當?shù)谝粫r間責令整改。同時在消費者權益受到侵害后，平臺也應當盡力協(xié)助消費者維護自身權益?！?/div>

此外，黃曉宇也提醒廣大消費者，要避免類似的網(wǎng)購“陷阱”，首先避免貪圖小便宜；其次，如果對商品數(shù)量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯(lián)系，要求客服提供詳盡說明；最后，如果自己權益受到侵害，要聯(lián)系平臺及市場監(jiān)督管理部門進行投訴，必要時候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權。