“三只羊”涉嫌“誤導(dǎo)消費者”被立案調(diào)查 消費者表示申請退貨遭拒絕

咸魚脯

央廣網(wǎng)北京9月18日消息（總臺中國之聲記者李楊）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，近日，一網(wǎng)紅帶貨主播及其旗下各大主播直播間均在售的一款“美誠月餅”引發(fā)大量爭議。多名代理商和網(wǎng)友表示，直播間宣傳銷售該品牌月餅時打“香港品牌”，實際上，美誠月餅在香港沒有門店，其商標(biāo)是去年在香港注冊。也有網(wǎng)友曬出已購月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請退貨遭到拒絕。

合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是該網(wǎng)紅主播及其合伙人在2021年成立的公司。9月17日，合肥高新區(qū)市場監(jiān)管局通報“三只羊”直播帶貨“香港美誠月餅”事件，對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

如果只是公司注冊地在香港，在宣傳時強調(diào)“香港月餅”，對消費者而言，是否有混淆視聽之嫌？是否涉嫌虛假宣傳？帶貨方需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

現(xiàn)在，“三只羊”旗下多個直播間已經(jīng)停止售賣美誠月餅，美誠月餅的旗艦店也下架了相關(guān)產(chǎn)品。此前，“三只羊”旗下的主播們都在極力宣傳推廣美誠月餅。

小楊哥：我們已經(jīng)賣了100多萬單，還是美誠的，專門做高端月餅的。香港美誠高端月餅，兄弟們這里面有兩份，里面有兩層，下面還有一層。這里面叫黑松露……

實際上，在去年“三只羊”中秋專場的直播中，主播就在宣傳黑松露月餅，并多次提及是米其林大廚制作。

主播：美誠的這一款黑松露的流心月餅，美誠的香港的大品牌，月餅品質(zhì)非常好，而且給大家做的都是名貴的食材，黑松露優(yōu)質(zhì)的菌類……

在短視頻平臺，“美誠月餅”近30天銷售額超過5000萬元。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年銷售的美誠月餅外包裝上標(biāo)明，該產(chǎn)品的生產(chǎn)商有兩個——廣州市美誠食品科技有限公司和佛山市美誠食品有限公司。天眼查顯示，廣州的這家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是從事食品生產(chǎn)、銷售為主的企業(yè)。商標(biāo)詳情顯示，名為“美誠月餅”和“美誠餅藝”的兩個商標(biāo)申請進(jìn)度還在“等待實質(zhì)審查”。

山東青島的陳先生在中秋節(jié)前，讓助理買了幾盒月餅，沒想到在“三只羊”旗下的一個直播間買到的都是美誠月餅。

陳先生告訴記者：“我們給同事發(fā)中秋的月餅是169元一套，一套里面有三盒，我們一共買了5套。后來在網(wǎng)上曝出新聞，才發(fā)現(xiàn)我們公司買的月餅是新聞上的月餅，所以就有點尷尬。我也是挺震驚的，有點山寨的感覺�！�

陳先生在第一時間聯(lián)系了售賣美誠月餅的網(wǎng)店和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的客服，但退貨都沒有成功。他告訴記者：“我們聯(lián)系了官方的商家，他們明確表示不給退。后來聯(lián)系小楊哥這個機(jī)構(gòu)，他們的回復(fù)都是一樣的，說月餅屬于特殊時令類，不符合7天無理由，就不給退。我們?nèi)ド暾埖臅r候說是按照虛假宣傳，最后人家明確表示不給退，我們的申請也給拒絕了�！�

但瘋狂小楊哥（張慶楊）近日在直播時表示，他們公司的直播間售賣的產(chǎn)品是有三道售后的�！叭绻�您在我們公司任意直播間，也包括我們直播間買到產(chǎn)品存在售后問題，可以先聯(lián)系購買的對應(yīng)店鋪，如果店鋪售后處理的不滿意，那么就可以再聯(lián)系所下單的直播間，也就是直播間對應(yīng)的賬號，假設(shè)處理的還不行，那就是第三道售后，您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報，一定給大家處理到滿意。”

17日，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注。對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，經(jīng)營者提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實全面，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。

陳音江表示：“在直播間一再渲染它是一個香港的品牌，我們知道它只是在香港注冊，這種宣傳就會讓消費者誤以為它是一個香港的傳統(tǒng)品牌，或者有一定影響力的品牌。故意通過這種虛假的信息欺騙和誤導(dǎo)消費者，這種性質(zhì)可能會更惡劣，可能會涉嫌欺詐。一旦認(rèn)定他構(gòu)成虛假宣傳，可以依據(jù)反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令他停止這種違法行為，處以20萬元以上100萬元以下的罰款；如果情節(jié)嚴(yán)重，可以處100萬元以上200萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

在陳音江看來，平臺要協(xié)助消費者去維權(quán)，市場監(jiān)管部門也需要及時開展調(diào)查。

他表示：“平臺有責(zé)任為消費者提供商家在直播過程中存在的宣傳證據(jù)。因為消費者購買的時候，可能沒有保留好相關(guān)證據(jù)，所以平臺有責(zé)任為消費者提供維權(quán)的證據(jù)和相關(guān)信息。如果平臺不能夠提供，消費者同樣也可以找平臺維權(quán)。像侵權(quán)范圍比較廣，涉及的消費者人數(shù)比較多的案例，監(jiān)管部門或者有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)組織，要責(zé)成有關(guān)商家主動承擔(dān)自己售后的責(zé)任，主動跟消費者退款或者作出相應(yīng)賠償。如果商家不主動解決，不主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，監(jiān)管部門也要依法加大相應(yīng)的行政處罰�！�