“三只羊”涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”被立案調(diào)查 消費(fèi)者表示申請(qǐng)退貨遭拒絕

咸魚脯

央廣網(wǎng)北京9月18日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者李楊）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲報(bào)道，近日，一網(wǎng)紅帶貨主播及其旗下各大主播直播間均在售的一款“美誠(chéng)月餅”引發(fā)大量爭(zhēng)議。多名代理商和網(wǎng)友表示，直播間宣傳銷售該品牌月餅時(shí)打“香港品牌”，實(shí)際上，美誠(chéng)月餅在香港沒(méi)有門店，其商標(biāo)是去年在香港注冊(cè)。也有網(wǎng)友曬出已購(gòu)月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請(qǐng)退貨遭到拒絕。

合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是該網(wǎng)紅主播及其合伙人在2021年成立的公司。9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)“三只羊”直播帶貨“香港美誠(chéng)月餅”事件，對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

如果只是公司注冊(cè)地在香港，在宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)“香港月餅”，對(duì)消費(fèi)者而言，是否有混淆視聽之嫌？是否涉嫌虛假宣傳？帶貨方需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

現(xiàn)在，“三只羊”旗下多個(gè)直播間已經(jīng)停止售賣美誠(chéng)月餅，美誠(chéng)月餅的旗艦店也下架了相關(guān)產(chǎn)品。此前，“三只羊”旗下的主播們都在極力宣傳推廣美誠(chéng)月餅。

小楊哥：我們已經(jīng)賣了100多萬(wàn)單，還是美誠(chéng)的，專門做高端月餅的。香港美誠(chéng)高端月餅，兄弟們這里面有兩份，里面有兩層，下面還有一層。這里面叫黑松露……

實(shí)際上，在去年“三只羊”中秋專場(chǎng)的直播中，主播就在宣傳黑松露月餅，并多次提及是米其林大廚制作。

主播：美誠(chéng)的這一款黑松露的流心月餅，美誠(chéng)的香港的大品牌，月餅品質(zhì)非常好，而且給大家做的都是名貴的食材，黑松露優(yōu)質(zhì)的菌類……

在短視頻平臺(tái)，“美誠(chéng)月餅”近30天銷售額超過(guò)5000萬(wàn)元。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年銷售的美誠(chéng)月餅外包裝上標(biāo)明，該產(chǎn)品的生產(chǎn)商有兩個(gè)——廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司和佛山市美誠(chéng)食品有限公司。天眼查顯示，廣州的這家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是從事食品生產(chǎn)、銷售為主的企業(yè)。商標(biāo)詳情顯示，名為“美誠(chéng)月餅”和“美誠(chéng)餅藝”的兩個(gè)商標(biāo)申請(qǐng)進(jìn)度還在“等待實(shí)質(zhì)審查”。

山東青島的陳先生在中秋節(jié)前，讓助理買了幾盒月餅，沒(méi)想到在“三只羊”旗下的一個(gè)直播間買到的都是美誠(chéng)月餅。

陳先生告訴記者：“我們給同事發(fā)中秋的月餅是169元一套，一套里面有三盒，我們一共買了5套。后來(lái)在網(wǎng)上曝出新聞，才發(fā)現(xiàn)我們公司買的月餅是新聞上的月餅，所以就有點(diǎn)尷尬。我也是挺震驚的，有點(diǎn)山寨的感覺(jué)。”

陳先生在第一時(shí)間聯(lián)系了售賣美誠(chéng)月餅的網(wǎng)店和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的客服，但退貨都沒(méi)有成功。他告訴記者：“我們聯(lián)系了官方的商家，他們明確表示不給退。后來(lái)聯(lián)系小楊哥這個(gè)機(jī)構(gòu)，他們的回復(fù)都是一樣的，說(shuō)月餅屬于特殊時(shí)令類，不符合7天無(wú)理由，就不給退。我們?nèi)ド暾?qǐng)的時(shí)候說(shuō)是按照虛假宣傳，最后人家明確表示不給退，我們的申請(qǐng)也給拒絕了�！�

但瘋狂小楊哥（張慶楊）近日在直播時(shí)表示，他們公司的直播間售賣的產(chǎn)品是有三道售后的�！叭绻�您在我們公司任意直播間，也包括我們直播間買到產(chǎn)品存在售后問(wèn)題，可以先聯(lián)系購(gòu)買的對(duì)應(yīng)店鋪，如果店鋪售后處理的不滿意，那么就可以再聯(lián)系所下單的直播間，也就是直播間對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，假設(shè)處理的還不行，那就是第三道售后，您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報(bào)，一定給大家處理到滿意�！�

17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陳音江表示：“在直播間一再渲染它是一個(gè)香港的品牌，我們知道它只是在香港注冊(cè)，這種宣傳就會(huì)讓消費(fèi)者誤以為它是一個(gè)香港的傳統(tǒng)品牌，或者有一定影響力的品牌。故意通過(guò)這種虛假的信息欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，這種性質(zhì)可能會(huì)更惡劣，可能會(huì)涉嫌欺詐。一旦認(rèn)定他構(gòu)成虛假宣傳，可以依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令他停止這種違法行為，處以20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；如果情節(jié)嚴(yán)重，可以處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照�！�

在陳音江看來(lái)，平臺(tái)要協(xié)助消費(fèi)者去維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也需要及時(shí)開展調(diào)查。

他表示：“平臺(tái)有責(zé)任為消費(fèi)者提供商家在直播過(guò)程中存在的宣傳證據(jù)。因?yàn)橄�費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候，可能沒(méi)有保留好相關(guān)證據(jù)，所以平臺(tái)有責(zé)任為消費(fèi)者提供維權(quán)的證據(jù)和相關(guān)信息。如果平臺(tái)不能夠提供，消費(fèi)者同樣也可以找平臺(tái)維權(quán)。像侵權(quán)范圍比較廣，涉及的消費(fèi)者人數(shù)比較多的案例，監(jiān)管部門或者有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，要責(zé)成有關(guān)商家主動(dòng)承擔(dān)自己售后的責(zé)任，主動(dòng)跟消費(fèi)者退款或者作出相應(yīng)賠償。如果商家不主動(dòng)解決，不主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，監(jiān)管部門也要依法加大相應(yīng)的行政處罰。”