坐了一趟順風(fēng)車，被連續(xù)扣除21筆錢？平臺(tái)回應(yīng)：已報(bào)警

鐵樹開花

9月11日，上海市民齊先生向封面新聞報(bào)料稱，8月15日，他在哈啰平臺(tái)打了一輛順風(fēng)車后，7天內(nèi)被平臺(tái)莫名扣款21筆，共計(jì)3000多元。事后，他多次跟平臺(tái)溝通要求退款，至今未得到處理。

對(duì)此，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員回應(yīng)，平臺(tái)扣款的直接原因是齊先生打車時(shí)曾把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)，這可能導(dǎo)致司機(jī)綁定其賬號(hào)刷單，這并不是平臺(tái)系統(tǒng)的漏洞，哈啰方已經(jīng)報(bào)警處理。

把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)

之后賬戶被莫名扣款21筆

齊先生告訴記者，8月15日下午6點(diǎn)多，他通過哈啰平臺(tái)發(fā)送了一筆從上海到江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車訂單。沒多久，一名司機(jī)在線上聯(lián)系他，兩人溝通了起止地點(diǎn)、時(shí)間后，這名司機(jī)打來了電話。

“他說接單前需要一個(gè)驗(yàn)證碼，我當(dāng)時(shí)正在跟同事討論工作，沒有想太多，收到驗(yàn)證碼后就發(fā)給他了�！饼R先生說。掛斷電話后他才反應(yīng)過來，之前打順風(fēng)車時(shí)并不會(huì)這么操作。果然，這名司機(jī)并沒有接單，齊先生乘坐另一輛順風(fēng)車到達(dá)了目的地，當(dāng)晚支付了車費(fèi)322.3元。

乘客真實(shí)的順風(fēng)車訂單，且已付款。

本以為這就是一次普通的打車經(jīng)歷，直到8月21日，他才發(fā)現(xiàn)蹊蹺。

那次打車給驗(yàn)證碼后，從8月15日到8月21日，哈啰順風(fēng)車連續(xù)7天從他的支付寶扣款，一共扣了21筆，共計(jì)3000多元。而他很確定，上述時(shí)間段里并未打過車。

8月15日到21日，乘客哈啰賬戶被莫名扣款21筆。

更奇怪的是，平臺(tái)每天都在凌晨零點(diǎn)左右扣款，幾分鐘之內(nèi)扣3筆，每筆在140元到200元之間，有時(shí)甚至在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)同時(shí)扣兩筆，“就算是我打的車，我也不可能在同一時(shí)間內(nèi)消費(fèi)兩筆吧”。

乘客與平臺(tái)多次溝通未果

至今未獲退款

發(fā)現(xiàn)問題后，齊先生多次撥打哈啰客服投訴，要求退款，如今快一個(gè)月過去了，事情仍未得到解決。

他告訴記者，客服給了很多版本的回復(fù)。其中一名客服表示已經(jīng)查詢到是有司機(jī)在違規(guī)操作，平臺(tái)需要先去找司機(jī)退錢，才能把錢退還給齊先生，該客服還建議他直接報(bào)警。

“這名司機(jī)只通過一個(gè)驗(yàn)證碼就能違規(guī)操作，這是否說明平臺(tái)系統(tǒng)存在漏洞？我是在平臺(tái)下的單，并沒有跟司機(jī)直接產(chǎn)生利益聯(lián)系，平臺(tái)是否應(yīng)該先把錢退給我，再跟司機(jī)解決此事�！饼R先生提出了質(zhì)疑。

平臺(tái)回應(yīng)：

這不能說明系統(tǒng)有漏洞，已報(bào)警處理

11日下午6點(diǎn)，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員就此事進(jìn)行了回應(yīng)。

他表示，乘客被扣款可能有兩種情況：第一種情況是司機(jī)騙取他的驗(yàn)證碼后，把他的電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼綁定到另一個(gè)手機(jī)上刷單，如果乘客開通了免密支付，賬戶就會(huì)被自動(dòng)扣款；第二種情況則是司機(jī)和乘客合謀騙取平臺(tái)的錢。

“針對(duì)這兩種情況，我們企業(yè)是沒有任何刑偵手段把事情搞清楚的，所以我們也報(bào)警處理了，看警方怎么跟進(jìn)和判斷�！彼�說。

齊先生在接受采訪時(shí)表示，他并沒有開通哈啰順風(fēng)車的免密支付。上述工作人員回應(yīng)：“我們不能判斷他說的是不是真的，因?yàn)槔碚撋纤麤]有開通免密支付，司機(jī)是刷不到他的錢的。有可能是他不知道自己曾經(jīng)開通過，或者在技術(shù)方面沒有那么專業(yè)。我們現(xiàn)在無法判斷，只能交給公安�！�

平臺(tái)能否先把錢款退還給乘客呢？該工作人員表示，這件事并不能說明平臺(tái)有漏洞，或者平臺(tái)監(jiān)管手續(xù)不嚴(yán)格，導(dǎo)致乘客被扣款的直接原因是他不小心把驗(yàn)證碼透露給了第三方，平臺(tái)不能作為承擔(dān)無限牽連責(zé)任的一方。

“警方已經(jīng)立案，后續(xù)如果確定是司機(jī)的個(gè)人行為，肯定會(huì)讓他退款，我們后續(xù)也會(huì)將錢款退回�！彼�說。

封面新聞?dòng)浾?曹菲（受訪者供圖）