寧波一酒店一張房卡接連刷開4間房，酒店“不退費(fèi)不道歉”

軟骨頭

入住連鎖酒店，小孩玩鬧間，竟用一張普通房卡連著刷開了四道房門；另一邊，剛洗完澡出浴室的住客，房門卻突然被打開……發(fā)生這尷尬的一幕，責(zé)任在誰？

近日，有市民打進(jìn)寧波晚報(bào)新聞熱線反映了這樣一件事。

現(xiàn)場：

一張卡開4道門

被誤闖的住客受驚嚇

上個(gè)周末，歐女士與朋友們從江蘇宜興到寧波旅游。8月25日中午，三位寶媽帶著各自的孩子，一行六人來到了位于江北區(qū)大慶南路272號的漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士告訴記者，她們通過美團(tuán)平臺訂了三間房，前臺安排了208、218、219。由于當(dāng)時(shí)218房間還沒收拾好，大家就先在219歇腳。

這時(shí)，幾個(gè)小孩在樓道玩耍間，拿著219的房卡接連刷開了208、217的房門。

尷尬的是，217房間有客人入住。據(jù)方先生回憶，當(dāng)時(shí)自己洗完澡剛從浴室出來，還沒來得及穿衣服，突然房門被解鎖。雖然掛著防盜鏈，門只開了個(gè)縫，但因?yàn)檫M(jìn)門處有面大鏡子反射，自己被孩子們和追過來的寶媽“一覽無遺”。

一時(shí)間，雙方都受到了驚嚇。之后，歐女士一行人又用219的房卡試著刷218，竟然再次解鎖成功。

“我們是來旅游的，一開始也沒聲張這事，放好行李就馬上出去玩了�！�

另一邊，驚魂甫定的方先生十分生氣。他打電話問前臺，是不是酒店工作人員誤開了他的房門。

“我等了一個(gè)小時(shí)也沒回復(fù)，就下樓去前臺問，他們表示看公共視頻要警察在場，我只好報(bào)警�！狈较壬�告訴記者，民警到場后，自己查看了事發(fā)經(jīng)過，但酒店始終推脫責(zé)任，“只是給了我歐女士的電話，讓我自己去溝通�！�

因退房事宜

住客與酒店發(fā)生爭執(zhí)

“我們都覺得這是酒店的問題，一張普通的房卡竟然能開這么多道門。”臨近傍晚，歐女士一行人回到酒店，與方先生進(jìn)行了溝通，雙方得出了一致的結(jié)論。

漢庭酒店隸屬華住酒店集團(tuán)。因不滿酒店的處理方式，方先生聯(lián)系華住酒店集團(tuán)客服，想要進(jìn)行投訴，卻得到這家店“目前并不在華住會旗下，處于停業(yè)狀態(tài)”的回復(fù)。

方先生說，自己是通過攜程平臺訂的房，而在華住會APP上，確實(shí)搜索不到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士說，自己和朋友們細(xì)想，如果這事發(fā)生在晚上，如果被打開的是自己的房門，如果來人起了歹心……她們幾個(gè)帶著孩子的寶媽越想越害怕，加上得知這家店目前脫離了集團(tuán)的管理，就提出了退房的要求。

另一邊，方先生認(rèn)為酒店方應(yīng)該誠懇道歉，退還房費(fèi)并賠償精神損失費(fèi)。

“酒店說房間我們住過了，要扣除200元費(fèi)用�！睔W女士認(rèn)為，住客安全得不到保障，且他們只是在房間放置了行李，這不合理。同時(shí)，方先生的訴求也未得到滿足。

方先生告訴記者，當(dāng)時(shí)剛好有進(jìn)店想辦理入住的客人，方先生等人表示這家酒店不安全，然后出現(xiàn)了兩名男子對他們進(jìn)行了辱罵。最終，歐女士一行另訂了酒店，方先生也離開了現(xiàn)場。

事后，氣憤的方先生向本報(bào)反映了此事。他表示，后來自己和歐女士通過訂房平臺各自完成了退費(fèi)，但這僅代表平臺的立場，實(shí)際酒店方毫無作為，且態(tài)度惡劣，自己可以不要精神損失費(fèi)，但一定要辱罵他們的工作人員出來誠心道歉。

漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店

酒店：

技術(shù)問題還沒來得及處理

不會向住客道歉

8月28日上午，記者來到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店求證此事。

工作人員林日能說，當(dāng)時(shí)，219的房卡確實(shí)刷開了217的房門，但前臺給客人的都是普通的房卡，并不是工作人員的通用卡。按道理說，一張普通房卡只能在24小時(shí)內(nèi)解鎖一道門。這是技術(shù)方面的問題，自己不清楚個(gè)中乾坤。

既然發(fā)現(xiàn)存在問題，是否采取了補(bǔ)救措施？對方表示，事情發(fā)生了三天，還沒來得及去處理。

“現(xiàn)在還能刷開嗎？有嘗試過嗎？”記者問。

“沒試過，現(xiàn)在也不能確定。如果后續(xù)真的發(fā)現(xiàn)有問題，這幾間房肯定要停用�！�

此外，關(guān)于該漢庭酒店已經(jīng)不在華住會旗下，該工作人員表示，酒店今年4月開始翻新，因此在華住集團(tuán)處于停業(yè)狀態(tài)，結(jié)束裝修后會恢復(fù)。

至于方先生和歐女士的訴求，林日能表示，酒店曾答應(yīng)過退房費(fèi)，但方先生提出要賠償精神損失費(fèi)，后來又干擾酒店正常營業(yè)，因此決定不予退費(fèi)，更不可能道歉。

來源：寧波晚報(bào)