我市12315平臺上半年幫助消費者挽回經(jīng)濟損失181萬元

汕尾好聲音

近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，我市12315平臺受理消費投訴舉報9000余件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失181萬元。

我市持續(xù)暢通消費維權渠道，做好全國 12315平臺運行，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各環(huán)節(jié)工作流程。進一步完善訴調(diào)對接機制，搭建消費糾紛“賣場+消費維權服務站+屬地市場監(jiān)管部門”三級化解體系。結合節(jié)假日投訴舉報相對集中的特點，組織有關部門在熱門景點關鍵卡口專設服務站點，現(xiàn)場為游客答疑解惑和受理消費維權糾紛，確�！敖釉V即辦”。引導推動消費糾紛易發(fā)的經(jīng)營主體加入成為在線糾紛調(diào)解企業(yè)，提高消費維權效率。今年以來，我市已發(fā)展78家單位成為在線糾紛調(diào)解企業(yè)，接受消費者投訴408宗，和解成功326宗，和解成功率達80%。

我市持續(xù)發(fā)揮企業(yè)標桿示范作用，以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為導向，結合旅游市場整治、打造示范商圈、農(nóng)貿(mào)市場升級改造，推動“雙承諾”主體拓展到餐飲住宿、旅游景區(qū)、電商平臺、城市商圈、農(nóng)貿(mào)市場等消費熱點領域。同時，鼓勵經(jīng)營主體在經(jīng)營場所、門戶網(wǎng)站、微信小程序公開做出品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證，提升質(zhì)量和服務水平。今年上半年，我市新增“放心消費承諾店”446家和“線下無理由退貨承諾店”130家，放心消費承諾商圈2家、街區(qū)3條，促進經(jīng)營者落實維護消費者合法權益主體責任。

來源：汕尾日報​

記者：張文濱

通訊員：林熙鎮(zhèn)