建行汕尾營業(yè)部：關(guān)愛老人，共建“銀發(fā)經(jīng)濟”

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      隨著我國人口老齡化水平快速提升，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展具有較大的市場空間，這是推動實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，也是堅持以人民為中心的發(fā)展思想、實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。作為金融業(yè)的重要組成部分，銀行圍繞老年群體需要，全面推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的適老化改造，在發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

       其實老人們前來銀行網(wǎng)點辦理的無非就是存錢、取錢、匯款之類的基本業(yè)務(wù)，現(xiàn)在除了現(xiàn)金和部分復(fù)雜業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)都可以在手機銀行和智能自助設(shè)備上辦理，而且步驟也比較簡單。但是不少老人還是怕出錯，有時候來網(wǎng)點甚至只是為了讓員工在旁邊看著他們操作。

       為解決老年人運用智能技術(shù)時所面臨的“數(shù)字鴻溝”等問題，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出，推進(jìn)智能化服務(wù)適應(yīng)老年人需求。持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

        為了給老年人打造“視、聽、觸”多感交互的最佳體驗，建行汕尾市分行營業(yè)部遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能原則，持續(xù)探索線上適老化改造措施。如升級取號機系統(tǒng)，老年群體有特色取號號碼；勞動者港灣增加放大鏡、拐杖等老年群體使用的物品，智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)有“老年版”的模式，提升老年群體的辦事體驗。

       接下來，建行汕尾市分行營業(yè)部將在軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面充分考慮老年人需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力形成敬老服務(wù)特色，為老年人提供安全、便捷、溫馨的服務(wù)。

來源：建行汕尾市分行