建行汕尾市分行員工談服務心得

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首先，始終尊重客戶。服務人員只有從內心里尊重客戶并關注客戶的每一項需求，才能以熱情的工作態(tài)度去服務客戶，客戶才有可能對所提供的服務感到滿意。

其次，要以客戶為中心。服務人員始終關注客戶的心情、需求。然而，以客戶為中心，就要求客服人員進行換位思考，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點，理解客戶最需要和最不想要的是什么，并迅速響應客戶的需求。提升客戶對你服務的初步印象。

最后，提供始終如一的服務。對人來說，做一件好事很容易，難的是一直做好事。對金融服務者來說也是如此，你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質的服務，甚至一年的優(yōu)質服務，難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果你真的做到了這一點，你必然會發(fā)現，自己的服務比其他人更加標準化、專業(yè)化、精細化。

來源：建行汕尾市分行