建行汕尾市分行員工談服務(wù)心得

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首先，始終尊重客戶。服務(wù)人員只有從內(nèi)心里尊重客戶并關(guān)注客戶的每一項(xiàng)需求，才能以熱情的工作態(tài)度去服務(wù)客戶，客戶才有可能對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意。

其次，要以客戶為中心。服務(wù)人員始終關(guān)注客戶的心情、需求。然而，以客戶為中心，就要求客服人員進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn)，理解客戶最需要和最不想要的是什么，并迅速響應(yīng)客戶的需求。提升客戶對(duì)你服務(wù)的初步印象。

最后，提供始終如一的服務(wù)。對(duì)人來(lái)說(shuō)，做一件好事很容易，難的是一直做好事。對(duì)金融服務(wù)者來(lái)說(shuō)也是如此，你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難的是能為你的客戶去提供長(zhǎng)期的、始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。但如果你真的做到了這一點(diǎn)，你必然會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的服務(wù)比其他人更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。

來(lái)源：建行汕尾市分行