建行汕尾陸豐支行：打造有溫度的金融服務(wù)，我們在行動

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社會保障卡是政府惠民、便民的重要舉措，作為踐行“普惠金融”的先行者。中國建設(shè)銀行陸豐支行認(rèn)真開展社會保障卡的推廣應(yīng)用工作，工作中始終遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力打造服務(wù)“綠色通道”，做好貼心金融服務(wù)。

2024年4月，河西鎮(zhèn)一村委干部致電中國建設(shè)銀行陸豐支行咨詢社�？�業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問，該村有近二十位因行動不便無法前往營業(yè)廳辦理社保卡激活業(yè)務(wù)的老年客戶及其他特殊客戶，工作人員充分了解客戶需求后，立即將相關(guān)情況匯報支行。陸豐支行行長高度重視，立即特事特辦，安排工作人員積極與村干部取得聯(lián)系，并抽調(diào)兩名工作人員攜帶相關(guān)資料和移動終端，由支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳楚云副行長帶隊前往河西鎮(zhèn)村委會，將有溫暖的服務(wù)送到客戶身邊。

辦理業(yè)務(wù)時，工作人員耐心引導(dǎo)老年及特殊群體客戶辦理各項業(yè)務(wù)流程，并利用空隙時間主動為客戶普及安全用卡、防范電信詐騙、反假幣等基礎(chǔ)金融知識，引導(dǎo)老年群眾守護(hù)好“錢袋子”。

通過創(chuàng)新服務(wù)，延伸服務(wù)觸角，對有需要的特殊群體上門服務(wù)，提高對行動不便老人及特殊群體的關(guān)注度，主動把服務(wù)送到群眾身邊，切實發(fā)揮國有大行惠民、便民的金融主力軍作用，為城鄉(xiāng)百姓帶來更多的便利和幸福。

打造有溫度的金融服務(wù)，我們在行動。

來源：建行汕尾市分行