汕尾市市場監(jiān)督管理局關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的提醒警示函

宅女~

各網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺、商品經(jīng)營者、直播間運營者及直播營銷人員：

為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動、保護(hù)消費者合法權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法》等法律法規(guī)及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，就網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動作如下提醒警示:

一、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)切實履行好備案、許可手續(xù)、制定公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則(公約)，健全未成年人保護(hù)機(jī)制、履行真實身份信息認(rèn)證與申報、開展信息發(fā)布審核和實時巡查、制止涉嫌違法違規(guī)直播營銷行為、健全完善網(wǎng)絡(luò)投訴舉報機(jī)制、提示直播間運營者依法辦理市場主體登記等義務(wù)。

二、商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》 《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》 《中華人民共和國專利法》 等相關(guān)法律規(guī)定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，真實、準(zhǔn)確、全面地公示商品或服務(wù)信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息，依法依規(guī)從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，履行售后服務(wù)義務(wù)。

三、直播間運營者及直播營銷人員應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法》等法律法規(guī)及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》等國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，合法合規(guī)從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，依法履行或者督促商品經(jīng)營者履行售后服務(wù)義務(wù)。

四、嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中出現(xiàn)含有導(dǎo)向錯誤、借黨和國家重大活動從事商業(yè)炒作牟利、損害國家尊嚴(yán)或利益、無底線營銷、違反公序良俗以及損害未成年身心健康等內(nèi)容。

五、嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對其他經(jīng)營者在直播間的交易、交易價格進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件以及向商家收取不合理費用，明知或應(yīng)知存在違法違規(guī)或高風(fēng)險行為仍為其進(jìn)行推廣引流服務(wù)，擅自刪除消費者評價、對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費者未盡到安全保障義務(wù)等行為。

六、嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷從事虛假宣傳、虛構(gòu)交易或評價、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷售混淆仿冒商品、商業(yè)詆毀、違法有獎銷售等不正當(dāng)競爭行為。

七、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地和偽造或冒用他人廠名廠址以及不符合保障人身財產(chǎn)安全要求等產(chǎn)品。

八、嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等知識產(chǎn)權(quán)的商品與服務(wù)。

九、嚴(yán)禁無經(jīng)營許可資質(zhì)利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷銷售食品，或者銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期或超過保質(zhì)期等食品。

十、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中發(fā)布虛假廣告、違背社會良好風(fēng)尚廣告、法律法規(guī)禁止銷售流通商品廣告、法律法規(guī)禁止在大眾媒介發(fā)布的廣告、應(yīng)在發(fā)布前審查而未經(jīng)審查的廣告、宣稱“神醫(yī)”“神藥” 廣告、違法違規(guī)代言等廣告。

十一、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中哄抬價格，利用虛假的或者使人誤解的等價格手段誘騙消費者進(jìn)行交易。

十二、嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力，對消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的合法合理訴求，故意拖延或者無理拒絕等侵犯消費者合法權(quán)益行為。

汕尾市市場監(jiān)督管理局

2024年5月16日