郵儲銀行汕尾市分行：打造服務(wù)標桿網(wǎng)點，推動服務(wù)提檔升級

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郵儲銀行汕尾市分行：打造服務(wù)標桿網(wǎng)點，推動服務(wù)提檔升級
梁嫦婷 曾秀鳳

“大伯，您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”12月25日，行動不便的林先生來到郵儲銀行汕尾市海豐縣支行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員遠遠看到后，便立即上前迎接，并全程陪同跟進服務(wù)，協(xié)助林先生順利辦理完業(yè)務(wù)。

一聲主動的問候、一次耐心的解答、一個貼心的攙扶……這一幕幕溫馨的畫面正是郵儲銀行汕尾市分行創(chuàng)建服務(wù)標桿網(wǎng)點的縮影。

近年來，郵儲銀行汕尾市分行高度重視網(wǎng)點客戶服務(wù)工作，切實履行社會責任，堅守“人民郵政為人民”的初心使命，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)點客戶服務(wù)。2023年以來，為進一步鞏固文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)，推動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升，該分行制定了服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建方案，并將轄內(nèi)海豐縣支行打造為全市系統(tǒng)內(nèi)首家服務(wù)標桿網(wǎng)點，以點帶面，從網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績及社會責任等方面，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)行為、服務(wù)理念，為廣大群眾提供更便捷、更溫馨、更專業(yè)的金融服務(wù)。

據(jù)了解，為讓服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作取得實效，郵儲銀行汕尾市分行圍繞網(wǎng)點環(huán)境改造、服務(wù)規(guī)范、檔案整理和文化展示四個核心板塊，重點從優(yōu)形象、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)旅程入手，深耕“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”的服務(wù)措施，分崗位、分場景、分客群開展服務(wù)能力提升演練，致力讓客戶感受如沐春風、賓至如歸的溫馨氛圍，全面推動網(wǎng)點服務(wù)形象煥新。

郵儲銀行汕尾市分行有關(guān)負責人表示，下一步，將認真總結(jié)海豐縣支行標桿網(wǎng)點的建設(shè)經(jīng)驗并在全轄加以推廣，深入推進“服務(wù)升溫工程”，為客戶提供更加便捷、更加豐富、更加暖心的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。