核污排海，以鄰為壑 ——論日本工匠精神與極致服務(wù)的真相

業(yè)松科技

核污排海，以鄰為壑

——論日本工匠精神與極致服務(wù)的真相

作者：松濤

  從日本政府決定將福島核電站的核污水排入大海的決定引起了全球的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。這一行為被批評(píng)為“以鄰為壑”，不僅對周邊國家和地區(qū)的環(huán)境和公眾健康構(gòu)成威脅，也引發(fā)了人們對日本所謂的“工匠精神”和“極致服務(wù)”的重新審視。

  首先，核污排海違背了可持續(xù)發(fā)展的原則。工匠精神應(yīng)該是對環(huán)境和人類未來負(fù)責(zé)的，而不是為了短期經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長期生態(tài)環(huán)境。核污水中含有大量的放射性物質(zhì)，將其排入大海將對海洋生態(tài)系統(tǒng)和人類健康產(chǎn)生潛在的危害。這種行為不僅缺乏對環(huán)境的尊重，也與工匠精神所倡導(dǎo)的價(jià)值觀相去甚遠(yuǎn)。

  日本在過去的30年里經(jīng)歷了停滯，與現(xiàn)在相比幾乎沒有什么變化，但是我們應(yīng)該看到90年代中國與今天的巨大變化。這說明我們是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，我們有一套開拓創(chuàng)新的制度，這使得我們能夠在外部拓展方面投入更多的精力。因此，我們不應(yīng)該被表面現(xiàn)象所迷惑。

  當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)無法對外擴(kuò)展時(shí)，就會(huì)在內(nèi)部不斷追求精進(jìn)。為了追求微小的提升而付出無限的成本，導(dǎo)致所謂的“工匠精神”和“極致服務(wù)”的無休止競爭和惡劣的內(nèi)卷。

  一、日本工匠精神的真相

  長期以來，日本以其“工匠精神”和“極致服務(wù)”在全球享有盛譽(yù)。這種精神體現(xiàn)在日本的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)對細(xì)節(jié)的追求、對品質(zhì)的執(zhí)著以及對客戶需求的高度關(guān)注。然而，核污排海的決定卻讓人們開始質(zhì)疑這種精神的真正內(nèi)涵和價(jià)值。

  日本的工匠精神僅僅是營銷手段或塑造IP的技巧，它體現(xiàn)了一碗簡單的米飯，如何才能夠以100碗的價(jià)格售出？答案是通過講述故事和傳遞情懷。當(dāng)你享用這碗米飯時(shí)，你所體驗(yàn)的不僅僅是食物本身，更是一種文化，一種精神，一種鶴發(fā)童顏般的氣質(zhì)。想象一下那位煮飯的工匠，他面頰清瘦，目光炯炯有神，超脫塵俗，憑借指尖輕觸大米，感受其中的靈魂。這種形象完美地契合了很多人對匠人的理想形象。

  然而，如果這位匠人稍微胖了一點(diǎn)，穿著褲衩，搭著毛巾，他就不再符合人們對于高價(jià)值的認(rèn)知，他們可能覺得這碗米飯不值那個(gè)價(jià)格，而只有故事本身才值得付出高價(jià)，這種心理會(huì)令人動(dòng)容。他就感覺，哎呀，好像哪里不對，飯不值那個(gè)錢，故事才值那個(gè)錢，殺人誅心。

  二、日本極致服務(wù)就是高昂的價(jià)格

  日本人推崇的“極致待客”確實(shí)給人留下深刻的印象。當(dāng)你在日本旅游時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)餐廳的店家會(huì)目送你遠(yuǎn)去，直到看不見你的身影才離去；還有那些白發(fā)蒼蒼的檢票員會(huì)在車廂連接處端端正正地給你鞠一個(gè)90度的躬。這種服務(wù)精神是否值得我們學(xué)習(xí)呢？

  事實(shí)上，并不值得。如果你猶豫了，那說明你沒有看到關(guān)鍵點(diǎn)。日本人在這方面誤解了兩點(diǎn)：第一，服務(wù)好并不意味著素質(zhì)高；第二，服務(wù)好并不意味著就是好的服務(wù)。

  服務(wù)好是否就代表素質(zhì)高呢？這需要根據(jù)場景來分析。當(dāng)你詢問路線時(shí)，對方微笑回答，這可以被認(rèn)為是素質(zhì)高；但當(dāng)你購買商品時(shí)，店員笑臉相迎并不能代表其素質(zhì)高低，因?yàn)槊總€(gè)微笑都是出于商業(yè)目的，要收取報(bào)酬。再比如，你住在五星級(jí)酒店，享受免費(fèi)水果、自助餐等待遇，這并不能代表素質(zhì)高。床單整潔、貼心的服務(wù)也只是你付費(fèi)所得到的，而不是真正代表素質(zhì)高。

  我們不能只看到日本服務(wù)的好，還要看到背后所付出的代價(jià)。如果顧客真的那么重要，為什么會(huì)出現(xiàn)打不起車的情況？我們應(yīng)該思考如何在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)降低成本，讓更多的人能夠享受到便利的出行。我們不能僅憑表面現(xiàn)象或個(gè)人觀點(diǎn)來評(píng)判工匠精神的優(yōu)劣，而是要從更深層次的角度來看待問題。

  我們可以探索工匠精神的定義和價(jià)值，并了解其對產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者體驗(yàn)以及社會(huì)發(fā)展的影響等方面。只有透過問題的本質(zhì)，我們才能對工匠精神進(jìn)行更全面和客觀的評(píng)估，并從中獲得更深層次的啟示和認(rèn)識(shí)。

  極致服務(wù)并不一定等于好，這種觀念可能受到了匠人精神的誤導(dǎo)。在實(shí)際情況下，我們需要考慮成本和收益的平衡。無底線的追求極致服務(wù)可能導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)的疲勞感，并且透支日本整個(gè)服務(wù)行業(yè)的資源。這樣的代價(jià)是日本勞動(dòng)生產(chǎn)率在G7國家中排名倒數(shù)第一，甚至低于以懶散著稱的意大利。

  這樣的數(shù)據(jù)是由日本生產(chǎn)力本部公布的，它表明了極致服務(wù)對于經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力的影響。因此，我們需要在追求服務(wù)質(zhì)量和提高生產(chǎn)率之間找到平衡點(diǎn)。重要的是，我們要認(rèn)識(shí)到過度追求極致服務(wù)可能會(huì)帶來不必要的資源消耗和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過制定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)工作流程，我們可以在提供滿意的服務(wù)的同時(shí)，更有效地提高生產(chǎn)效率。

  因此，在評(píng)估服務(wù)質(zhì)量時(shí)，我們應(yīng)該從更全面的角度看待問題，而不僅僅追求極致服務(wù)。我們需要綜合考慮成本、效益、資源利用以及員工的健康與滿意度，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和良好的服務(wù)質(zhì)量。這樣才能為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)不損害經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的整體效益。

  所以，我們要理性看待日本的“極致待客”精神，不要盲目跟風(fēng)和崇拜。我們要根據(jù)自己的需求和價(jià)值觀來選擇服務(wù)，不要被表面的現(xiàn)象所迷惑。我們要注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，不要追求無意義的極致。我們要尊重勞動(dòng)者的權(quán)益和尊嚴(yán)，不要把他們當(dāng)成工具和奴隸。

  總之，我們國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。國家的“一帶一路”政策為中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了動(dòng)力。而日本的工匠精神雖然在一定程度上促進(jìn)了日本制造業(yè)的發(fā)展，但也存在一些問題，需要在創(chuàng)新和發(fā)展中尋求平衡。在全球化的背景下，各國都需要不斷創(chuàng)新和改革，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展需求。