演唱會亂象：黃牛肆虐奇葩票滿天飛

巴黎的冬天

26日早間，#伍佰合肥演唱會被曝觀眾大喊退票#登上熱搜。據(jù)九派新聞視頻報道，11月24日，在安徽合肥，網(wǎng)傳伍佰演唱會開演前，不少觀眾因座位安排不合理大喊“退票”，引起廣泛關注。25日，一名觀眾表示，自己購買的是1280元的VIP區(qū)，被分在V6區(qū)落座�！澳莻�舞臺是凹進去的，兩邊各自加了兩塊大屏幕，我們兩邊V5、V6只能看到半個舞臺，后面的樂隊基本上看不到，人看不著，大屏幕仰著頭看，有很多歌迷說看完之后都去按摩了�！逼浞Q，主辦方事先并沒有告知他們V5區(qū)和V6區(qū)會有被遮擋視線的風險。

伍佰演唱會現(xiàn)場。視頻截圖

這并不是今年來第一起因為觀看位置有遮擋而引發(fā)投訴的演唱會，在此之前，梁靜茹演唱會上海站“柱子票”也曾引發(fā)輿論關注。上游新聞梳理相關報道發(fā)現(xiàn)，隨著今年演唱會市場的井噴式復蘇，高價票、黃牛票、“柱子”票等老問題持續(xù)出現(xiàn)，而隨著演唱會的“市場下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會一些亂象也開始顯現(xiàn)。

2023年演出市場呈井噴態(tài)勢

據(jù)北京青年報報道，據(jù)統(tǒng)計，2023年上半年全國營業(yè)性演出總票房同比翻了近七倍。根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年全國營業(yè)性演出總場次為19.33萬場，總票房為167.93億元，同比增長673.5%。復蘇與增長成為了線下演出市場的核心關鍵詞�？藙阡J關于2023年線下音樂演出經(jīng)濟發(fā)展的報告數(shù)據(jù)顯示，今年2月到3月，大麥網(wǎng)日活躍用戶數(shù)量相比2019年同期增長74%，超2022年同期4倍，創(chuàng)五年新高。同期，大麥銷售演出達4.7萬場，是2019年的3倍，平臺票房規(guī)模和購票人次相比2019年同期分別增長127%、87%，線下音樂演出票房高幅增長。

另據(jù)媒體報道，第二十二屆中國上海國際藝術節(jié)演出交易會暨第二十八屆長三角演出交易會開幕式現(xiàn)場，中國演出行業(yè)協(xié)會會長劉克智在開幕式致辭中分享了相關數(shù)據(jù)：2023年前三季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次達到了34.24萬場，同比增長278.76%；演出票房收入達到了315.4億元，同比增長453.74%；觀眾人數(shù)1億1105萬人次，同比增長532.6%，呈現(xiàn)出全國演出行業(yè)巨大的市場活力。然而隨著演出市場的復蘇，其中的重要細分市場演唱會市場高價票、黃牛票、“柱子”票等老問題持續(xù)出現(xiàn)，而隨著演唱會的“市場下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會一些亂象也開始顯現(xiàn)。

大型演唱會一票難求“貨不對板”

據(jù)九派新聞消息，經(jīng)預熱一個多月后，7月21晚，TFBOYS“十年之約”演唱會正式官宣。當日下午，“TFBOYS官博在線”詞條就已登上微博熱搜。演唱會官宣后不久，第一排的門票就被“黃�！睒藘r至20萬一張，第二、第三排也要15萬元一張。

據(jù)多位“黃牛”介紹，相比天價邀請函，代拍是買到TFBOYS演唱會門票最為劃算的方式。一位“黃�！钡拇�拍費用表顯示，一張TFBOYS演唱會最高價位2013元的門票代拍費用超過7000元，而票面價值806元的門票，代拍費用也要3000元以上。搶票前夜，不少黃牛明確表示接單已經(jīng)飽和、停止接單，“今晚過后你給一萬代搶費我也接不了，坑位有限。”據(jù)報道，有大學生組成幾百人的“黃牛”團體，接了50余單，找程序員寫搶票程序花了3000元，準備機器和人工雙渠道搶票。有黃牛甚至因搶手不夠招起了臨時兼職搶手，2013元票價搶成功就有3500元傭金，平均4-5個人搶一張票。

演唱會門票購買頁面。網(wǎng)絡截圖

而與伍佰演唱會情況類似，據(jù)此前看看新聞Knews消息，有觀眾反映：自己花千元購買梁靜茹上海演唱會的門票，到場后發(fā)現(xiàn)，視野被舞臺四周的立柱遮擋，看歌手成了看柱子。

據(jù)報道，上海市民張女士5月20號演唱會現(xiàn)場拍攝的畫面顯示，她購買的二層看臺價值1299元的票面，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。無獨有偶，購買了999元票面的劉先生也碰到了類似情況。網(wǎng)絡上，關于兩場梁靜茹上海場演唱會柱子遮擋視線的話題引發(fā)熱議，幾百名有相同遭遇的消費者發(fā)起維權。據(jù)報道，大麥網(wǎng)已與項目主辦方溝通此事；演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示售票階段，他們不知道舞臺設計會有四根柱子；徐匯區(qū)消保委已介入，并約談該公司，后續(xù)將督促制定處置方案。

后據(jù)紅星新聞消息，11月15日，針對梁靜茹演唱會上海站“柱子票”相關情況訴訟在上海市閔行區(qū)人民法院梅隴法庭一審開庭，共9名觀眾分別向演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟，法院對9起訴訟進行合并審理，尚未宣判。據(jù)報道，就演唱會糾紛問題，上海市消費者權益保護委員會曾統(tǒng)計，2023年以來，演唱會成為了消費的新熱點，由此造成了演唱會相關投訴的增加，全市消保委共受理演唱會相關消費投訴超過7000件，其中包括了由于消費者座位視線受遮擋所引發(fā)的群體性投訴。因經(jīng)營者與消費者對損害后果與賠償責任難以達成共識，導致有關演唱會視線遮擋的投訴多發(fā)，聚集度高。

梁靜茹演唱會現(xiàn)場。視頻截圖

如同是針對梁靜茹演唱會“柱子票”的回應，據(jù)揚子晚報網(wǎng)消息，此前周杰倫2023嘉年華世界巡回演唱會呼和浩特站官宣開演，官方售票渠道貓眼票務中出現(xiàn)一條《特價票公告》。8月14日，本次演唱會的主辦方山西星臺光影文化娛樂有限公司發(fā)布公告，稱為滿足廣大歌迷需求，讓更多歌迷可以現(xiàn)場感受“周杰倫嘉年華演唱會”呼和浩特站的歡樂氛圍，減少演唱會場外擁堵，主辦單位經(jīng)與各方協(xié)調、爭取，將因音控臺遮擋區(qū)域視線不良的座位，進行特價折扣銷售。主辦方還在公告中聲明，此區(qū)域座位有不同程度的遮擋，無法完全看到舞臺全部，音控臺后設立大屏幕方便觀眾觀看，特價票購買后不退不換。引起觀眾熱議的是，雖說是遮擋票，但還分了梯級價位，一共分成600元、500元、300元三個檔位。“萬萬沒想到這還要分檔位？”有歌迷吐槽道。

“柱子票”“墻根票”如何維權

北京市京師律師事務所合伙人、律師張明在接受中新社國是直通車采訪時表示，消費者權益保護法第八條及第九條規(guī)定，消費者享有知情權，且享有自主選擇商品或者服務的權利。觀眾在購票時有權知悉所選座次所能獲得服務的真實情況。如售票和主辦方事先未對視線被遮擋的座位以標注、降價等方式進行區(qū)分，消費者可以基于消費者權益保護法進行合理維權。

但張明也坦言，目前歌迷維權成本過高。雖然演唱會門票價格可能高達數(shù)千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委托律師，還需要很長的周期，成本很高，因此基本不會有人選擇到法院通過訴訟維權。一般只能選擇協(xié)商、求助消費者權益保護組織，或者向行政監(jiān)管部門投訴。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，享受完整的視聽體驗，是演唱會購票者主要的權利，也是主辦方應盡的主要義務，因現(xiàn)場演出設備出現(xiàn)故障，導致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務具有瑕疵，消費者可以要求主辦方退票或者退回部分費用。

付建表示，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。消費者可以和主辦方溝通提出補償或退票要求，如果雙方不能達成一致意見的，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權益。

針對演唱會門票普遍售出不退的規(guī)定，付建認為，演唱會購票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費者主要的權利，根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對方主要權利的格式條款是無效的，且《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會門票并非不可退換的商品。平臺單方限制消費者的退票和換票權益，屬于加重對方責任的情形，很有可能會被認定為無效條款。但考慮到演唱會具有一定的時效性，臨近演出退票很可能會影響二次銷售，因此，對退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議，相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。

9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。

新聞多一點：

“下沉”的演唱會市場槽點滿滿

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會《2023上半年全國演出市場簡報》指出，2023年三四線城市音樂演出增多，演出城市從一二線向三四線城市延伸。對此，《人物》雜志采訪了五位在老家看演唱會的年輕人，上游新聞對其中展現(xiàn)的一些特點進行了梳理。

邯鄲：群星匯聚像鄉(xiāng)村大舞臺

受訪者王女士稱，6月，邯鄲又辦了一場演唱會。演唱會的冠名商是邯鄲一家很有名的酒企，“這個演唱會也贈了不少票，學校老師會發(fā)，周邊居民會發(fā)，買酒會送，開發(fā)商也會送，感覺恨不得半個邯鄲城的人都去了�！�

音樂節(jié)現(xiàn)場�！度宋铩冯s志

據(jù)其介紹，可能因為是群星匯聚，安排了四個主持人串場，“但是我覺得這個主持人吧，也是怪怪的，有一搭沒一搭讓大家喊喊口號和廣告詞，互動很尷尬，有點像那種鄉(xiāng)村大舞臺�！�

茂名：可樂瓶里倒可樂賣15元

受訪者李先生介紹，音樂節(jié)令他比較無語的是消費，“這個音樂節(jié)不讓帶食物和水就算了，連雨傘也不讓帶，我?guī)Я税延陚氵�被收走了……攤位里賣的雨傘50元一把�！崩钕壬�還表示，肚子餓了，他和同事去買牛肉泡面，就是泡面加了幾塊牛肉，也要40元左右。“我去買可樂，工作人員直接從一個大的可樂瓶里倒出來可樂，加了幾塊冰，賣我15元。”另外，演出結束，李先生和朋友開車離開，到停車場出口的時候發(fā)現(xiàn)堵了一大片，大家掃碼繳停車費，結果信號很弱，繳不上費，也沒有工作人員在那兒服務。

貴港：音質太差明星唱得也費勁

受訪者羅女士稱她今年看的唯一一場演唱會，是一場群星演唱會。她表示，放票的第一天就搶了看臺區(qū)388元的票，“按理來說，第一天買的票肯定離舞臺會更近一點，結果到了場地一看，我們竟然在最后一排的“山頂”�！绷_女士問了坐前面的人，他們在演出開始前一個星期才買的票，只要200多元，還是在本地買的票。內場更夸張，1200多元的票開場前只要500元多就能買到。“雖然場館挺大的，但舞臺真的太小了，這些我都能忍受�？墒�，音質真的太差了。明星們唱得也很費勁，有點無法發(fā)聲的感覺�！�

南平：秩序混亂明星表現(xiàn)草率

據(jù)受訪者張女士介紹， 這次演唱會主辦方幾乎沒做什么宣傳，也沒有指引牌，臨近開場，體育館才陸陸續(xù)續(xù)坐上人，但很多人拿的都是贈票和折扣票，“我旁邊那個人是吃了飯才來的，還說晚上喝了點酒，身上還有酒氣�！睆埮�士稱，演出開始后秩序也有點混亂，有人離開座位擠到前排，安保也不管。“我和老公都覺得某個明星唱歌的時候表現(xiàn)得還是比較草率，像完成任務一樣，唱完沒互動就下場了。”

河北某市：屏幕全程播放贊助商“瓶子”廣告

受訪者張女士介紹，“群星演唱會”開場以后大家就開始喊“退票”，第一個歌手出來，大家完全不給面子，也在喊，“中途有一些藝人唱歌，明顯被這場面嚇到了，也沒怎么互動，臉色看起來不太好�！�

大屏幕上滾動播放著酒廣告�！度宋铩冯s志

張女士稱，從現(xiàn)場感受來說，燈光設計得不太合理，人在內場坐著，燈就直射在人的臉上，非常刺眼，“臺上有幾塊不大的屏幕，其中有四塊還全程播放著酒瓶子的動畫。藝人唱歌的時候，“大酒瓶”還在旁邊滾動著，很吸睛�！�

來源：中國青年網(wǎng)