滴滴出行回應(yīng)“司乘聊天被彈窗提醒”：網(wǎng)上相關(guān)傳聞均為謠言

中石油

新京報訊 據(jù)滴滴出行消息，近期有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱“在車內(nèi)和司機聊收入被滴滴彈窗提醒”的傳聞，引發(fā)不少用戶和網(wǎng)友的關(guān)心和討論，感謝大家對我們的關(guān)注和敦促，對此我們高度重視。經(jīng)過與司乘雙方溝通核實，以及對系統(tǒng)后臺仔細排查后證實，網(wǎng)上相關(guān)傳聞均為謠言。

在該行程中，滴滴App并未出現(xiàn)所謂的彈窗提醒，更未就司乘交流內(nèi)容有任何語音播報或提醒。目前該謠言的原發(fā)作者已刪除不實內(nèi)容。

滴滴嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)保護司乘雙方的個人信息和隱私安全。按照各地網(wǎng)約車管理辦法，部分城市要求車輛裝有錄音錄像設(shè)備。

滴滴錄音錄像用于司乘糾紛判責(zé)，物品遺失等場景，滴滴自2019年上線錄音錄像以來，司乘安全和服務(wù)糾紛持續(xù)降低，過去5年年均降幅超20%。遺失物品找回率顯著提升，今年上半年，滴滴幫助用戶找回遺失物品249781件，其中包括找回手機165188部。

車內(nèi)錄音錄像會識別司機是否分心駕駛、疲勞駕駛，也會針對一些違法犯罪風(fēng)險進行系統(tǒng)識別。同時，系統(tǒng)會不定時提醒司機和乘客不要泄露個人聯(lián)系方式，呼吁司乘保護好賬戶信息等個人隱私，謹防詐騙。但絕不存在視頻博主編造稱“車內(nèi)司乘聊收入會被滴滴彈窗提醒”等情況。

錄音錄像信息處理協(xié)議嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求。用戶可自行設(shè)置，開啟或關(guān)閉車內(nèi)錄音錄像。錄音錄像加密存儲，司乘均無法自行下載。調(diào)取查看錄音錄像均需要通過用戶授權(quán)。

我們也意識到滴滴車主App的安全提醒類播報內(nèi)容，可能存在一些引發(fā)誤解或擔(dān)憂的提醒。錄音系統(tǒng)自動識別風(fēng)險時，有一定誤差率，也可能因車內(nèi)環(huán)境嘈雜、開窗等原因錄不清，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判。對此我們非常慚愧，會盡快優(yōu)化改進，也希望社會公眾可以及時反饋，幫助我們不斷進步。

和出租車、公交、地鐵、火車、飛機等出行場景的公共空間類似，滴滴希望廣大司機師傅和乘客在車內(nèi)文明禮讓，不要泄露個人信息，保護好個人隱私。