調(diào)百家事 解“千家結(jié)” ——記海豐縣城東鎮(zhèn)全國模范人民調(diào)解員黃信生

海豐資信

　　近日，司法部決定授予299個人民調(diào)解委員會“全國模范人民調(diào)解委員會”稱號，授予999名人民調(diào)解員“全國模范人民調(diào)解員”稱號。其中，海豐縣城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解員黃信生榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

　　止息紛爭  調(diào)解成功率97%

　　自2017年加入城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會以來，黃信生一直扎根人民調(diào)解工作一線，盡心、盡力、盡責(zé)做好調(diào)解工作，將矛盾糾紛調(diào)解化解視為“愿為之畢生奮斗的事業(yè)”。據(jù)統(tǒng)計，由他直接參與調(diào)解的案件88件，其中成功調(diào)解85件，調(diào)解成功率達(dá)97%。

　　黃信生（右三）在調(diào)解群眾矛盾糾紛。

　　“調(diào)解工作常常要用到心理學(xué)方面的知識，要善于傾聽，先跟當(dāng)事人拉近關(guān)系，這時當(dāng)事人就會把你當(dāng)朋友，覺得你是來為他解決問題的，這樣調(diào)解起來的成功率就大很多。”這是黃信生多年來進行調(diào)解工作的經(jīng)驗之談。

　　每逢遇到群眾來請求調(diào)解的時候，黃信生都會先為雙方沏上一杯熱茶，說上幾句貼心話，讓矛盾雙方穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)，保證調(diào)解工作的有序進行。在調(diào)解中，黃信生會根據(jù)雙方的談話內(nèi)容和利益糾葛，準(zhǔn)確分析出矛盾糾紛的類型和走向，因勢利導(dǎo)、止息紛爭。

　　2021年9月，鐘先生因基建時錯把戴先生的地皮當(dāng)自己的地皮進行基建，造成戴先生的損失而引起一宗重大矛盾糾紛，在多次爭論無果后，兩人找到城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解。黃信生接手案件后，多次到實地進行了解勘察，以便給出最合適的解決方案，最終以地皮換地皮加補償?shù)姆绞阶岆p方當(dāng)事人滿意地達(dá)成了協(xié)議，成功化解了矛盾，得到雙方當(dāng)事人的贊許。

　　“作為一名調(diào)解員，每每看到矛盾雙方握手言和，我內(nèi)心無比高興。只要百姓需要，我甘愿一生為解決糾紛、化解矛盾、促進社會和諧貢獻(xiàn)一份力�！闭劦阶稣{(diào)解工作的感受，黃信生一臉自豪。

　　將心比心 解開群眾“心鎖”

　　掌握過硬的法律知識和調(diào)解技巧，不僅是調(diào)解工作的前提，也是對群眾負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在工作中，黃信生除了認(rèn)真學(xué)習(xí)《人民調(diào)解工作程序》和各類法律、法規(guī)外，還利用業(yè)余時間通過各種渠道看閱與人民調(diào)解有關(guān)的節(jié)目和書籍，用實際案例向有經(jīng)驗的人民調(diào)解員及鎮(zhèn)、村干部請教，典型糾紛案例與轄區(qū)內(nèi)調(diào)解員一起探討，不斷在工作和學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　黃信生參與調(diào)解工作學(xué)習(xí)交流。

　　今年5月，黃信生受理了一起居民樓與前物業(yè)的矛盾糾紛案件。呂先生等6位業(yè)主代表反映其樓房幾十戶人家已經(jīng)好幾天沒水可用，經(jīng)了解原因是前物業(yè)鎖門關(guān)電導(dǎo)致整棟樓的抽水泵無法正常工作，又因放置抽水泵的房間和所用三相電的產(chǎn)權(quán)屬于前物業(yè)管理人曾先生所有，故此雙方經(jīng)常爭吵。摸清了前因后果，黃信生很快做出了調(diào)解方案，他首先通過對前物業(yè)曾先生進行了相關(guān)法律法規(guī)的告知，使其明白停電停水是違反法律規(guī)定的，待曾先生認(rèn)識到自身的錯誤后，再就具體情況進行雙方面對面現(xiàn)場協(xié)商的方式進行調(diào)解，最終雙方在調(diào)解室里達(dá)成了協(xié)議，化解了矛盾糾紛。

　　參加調(diào)解工作以來，黃信生常常因為調(diào)解重特大矛盾糾紛而放棄個人休息，加班加點開展調(diào)解工作。同時，在調(diào)解過程中，黃信生堅持站在群眾的立場上，將心比心，解開群眾“心鎖”，把矛盾化解在基層。正是這樣貼近群眾、深入群眾的工作方式，幫助黃信生積累了豐富的工作經(jīng)驗和大量的民心聲望，使群眾對黃信生的調(diào)解工作心服口服、交口稱贊，做到了矛盾不上交，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，調(diào)解矛盾糾紛成效顯著。

　　“城東鎮(zhèn)是人口大鎮(zhèn)，外來務(wù)工人員也多，社會矛盾比較復(fù)雜，調(diào)解工作也比較繁忙。黃信生自從任城東鎮(zhèn)的人民調(diào)解員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，24小時不關(guān)機，只要哪里有社會矛盾，他就會出現(xiàn)在哪里。他通過不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累調(diào)解經(jīng)驗，把許多棘手的社會矛盾都處理在萌芽狀態(tài)，為社會的穩(wěn)定、和諧貢獻(xiàn)了調(diào)解力量。這次被評為全國模范人民調(diào)解員是實至名歸的。”同事們這樣評價黃信生。

　　為民排憂  把矛盾化解在基層

　　近年來，海豐縣城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會緊扣鎮(zhèn)黨政工作主線，在海豐縣司法局的指導(dǎo)下，不斷吸納公道正派、熱心調(diào)解工作并具有一定政策水平、法律知識和會做群眾工作的人員加入人民調(diào)解員隊伍，逐步提升人民調(diào)解員規(guī)范化水平；不斷完善人民調(diào)解員培訓(xùn)制度，健全崗前培訓(xùn)、跟班實訓(xùn)、年度培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)和專項技能培訓(xùn)等培訓(xùn)模塊，以理論與實際相結(jié)合的形式，提升人民調(diào)解員專業(yè)化水平；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮調(diào)解維護社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

　黃信生在調(diào)閱案件資料。

　　“為廣大人民群眾排憂解難是人民調(diào)解員的職責(zé)所在，今后我將堅持用人民群眾更容易接受的方式、用更有‘溫度’的方法，努力將矛盾糾紛化解在基層，筑牢維護社會和諧穩(wěn)定的堅固防線�！秉S信生表示。

來源：汕尾日報

記者：洪笳榮

通訊員：曾國明 屈勝宜