調(diào)百家事 解“千家結(jié)” ——記海豐縣城東鎮(zhèn)全國(guó)模范人民調(diào)解員黃信生

海豐資信

　　近日，司法部決定授予299個(gè)人民調(diào)解委員會(huì)“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)，授予999名人民調(diào)解員“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。其中，海豐縣城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員黃信生榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

　　止息紛爭(zhēng)  調(diào)解成功率97%

　　自2017年加入城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)以來(lái)，黃信生一直扎根人民調(diào)解工作一線，盡心、盡力、盡責(zé)做好調(diào)解工作，將矛盾糾紛調(diào)解化解視為“愿為之畢生奮斗的事業(yè)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由他直接參與調(diào)解的案件88件，其中成功調(diào)解85件，調(diào)解成功率達(dá)97%。

　　黃信生（右三）在調(diào)解群眾矛盾糾紛。

　　“調(diào)解工作常常要用到心理學(xué)方面的知識(shí)，要善于傾聽(tīng)，先跟當(dāng)事人拉近關(guān)系，這時(shí)當(dāng)事人就會(huì)把你當(dāng)朋友，覺(jué)得你是來(lái)為他解決問(wèn)題的，這樣調(diào)解起來(lái)的成功率就大很多�！边@是黃信生多年來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　每逢遇到群眾來(lái)請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)候，黃信生都會(huì)先為雙方沏上一杯熱茶，說(shuō)上幾句貼心話，讓矛盾雙方穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)，保證調(diào)解工作的有序進(jìn)行。在調(diào)解中，黃信生會(huì)根據(jù)雙方的談話內(nèi)容和利益糾葛，準(zhǔn)確分析出矛盾糾紛的類型和走向，因勢(shì)利導(dǎo)、止息紛爭(zhēng)。

　　2021年9月，鐘先生因基建時(shí)錯(cuò)把戴先生的地皮當(dāng)自己的地皮進(jìn)行基建，造成戴先生的損失而引起一宗重大矛盾糾紛，在多次爭(zhēng)論無(wú)果后，兩人找到城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。黃信生接手案件后，多次到實(shí)地進(jìn)行了解勘察，以便給出最合適的解決方案，最終以地皮換地皮加補(bǔ)償?shù)姆绞阶岆p方當(dāng)事人滿意地達(dá)成了協(xié)議，成功化解了矛盾，得到雙方當(dāng)事人的贊許。

　　“作為一名調(diào)解員，每每看到矛盾雙方握手言和，我內(nèi)心無(wú)比高興。只要百姓需要，我甘愿一生為解決糾紛、化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)一份力�！闭劦阶稣{(diào)解工作的感受，黃信生一臉自豪。

　　將心比心 解開(kāi)群眾“心鎖”

　　掌握過(guò)硬的法律知識(shí)和調(diào)解技巧，不僅是調(diào)解工作的前提，也是對(duì)群眾負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在工作中，黃信生除了認(rèn)真學(xué)習(xí)《人民調(diào)解工作程序》和各類法律、法規(guī)外，還利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)各種渠道看閱與人民調(diào)解有關(guān)的節(jié)目和書(shū)籍，用實(shí)際案例向有經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員及鎮(zhèn)、村干部請(qǐng)教，典型糾紛案例與轄區(qū)內(nèi)調(diào)解員一起探討，不斷在工作和學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　黃信生參與調(diào)解工作學(xué)習(xí)交流。

　　今年5月，黃信生受理了一起居民樓與前物業(yè)的矛盾糾紛案件。呂先生等6位業(yè)主代表反映其樓房幾十戶人家已經(jīng)好幾天沒(méi)水可用，經(jīng)了解原因是前物業(yè)鎖門關(guān)電導(dǎo)致整棟樓的抽水泵無(wú)法正常工作，又因放置抽水泵的房間和所用三相電的產(chǎn)權(quán)屬于前物業(yè)管理人曾先生所有，故此雙方經(jīng)常爭(zhēng)吵。摸清了前因后果，黃信生很快做出了調(diào)解方案，他首先通過(guò)對(duì)前物業(yè)曾先生進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的告知，使其明白停電停水是違反法律規(guī)定的，待曾先生認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤后，再就具體情況進(jìn)行雙方面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商的方式進(jìn)行調(diào)解，最終雙方在調(diào)解室里達(dá)成了協(xié)議，化解了矛盾糾紛。

　　參加調(diào)解工作以來(lái)，黃信生常常因?yàn)檎{(diào)解重特大矛盾糾紛而放棄個(gè)人休息，加班加點(diǎn)開(kāi)展調(diào)解工作。同時(shí)，在調(diào)解過(guò)程中，黃信生堅(jiān)持站在群眾的立場(chǎng)上，將心比心，解開(kāi)群眾“心鎖”，把矛盾化解在基層。正是這樣貼近群眾、深入群眾的工作方式，幫助黃信生積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和大量的民心聲望，使群眾對(duì)黃信生的調(diào)解工作心服口服、交口稱贊，做到了矛盾不上交，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，調(diào)解矛盾糾紛成效顯著。

　　“城東鎮(zhèn)是人口大鎮(zhèn)，外來(lái)務(wù)工人員也多，社會(huì)矛盾比較復(fù)雜，調(diào)解工作也比較繁忙。黃信生自從任城東鎮(zhèn)的人民調(diào)解員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，24小時(shí)不關(guān)機(jī)，只要哪里有社會(huì)矛盾，他就會(huì)出現(xiàn)在哪里。他通過(guò)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，把許多棘手的社會(huì)矛盾都處理在萌芽狀態(tài)，為社會(huì)的穩(wěn)定、和諧貢獻(xiàn)了調(diào)解力量。這次被評(píng)為全國(guó)模范人民調(diào)解員是實(shí)至名歸的�！蓖�事們這樣評(píng)價(jià)黃信生。

　　為民排憂  把矛盾化解在基層

　　近年來(lái)，海豐縣城東鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)緊扣鎮(zhèn)黨政工作主線，在海豐縣司法局的指導(dǎo)下，不斷吸納公道正派、熱心調(diào)解工作并具有一定政策水平、法律知識(shí)和會(huì)做群眾工作的人員加入人民調(diào)解員隊(duì)伍，逐步提升人民調(diào)解員規(guī)范化水平；不斷完善人民調(diào)解員培訓(xùn)制度，健全崗前培訓(xùn)、跟班實(shí)訓(xùn)、年度培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn)等培訓(xùn)模塊，以理論與實(shí)際相結(jié)合的形式，提升人民調(diào)解員專業(yè)化水平；堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

　黃信生在調(diào)閱案件資料。

　　“為廣大人民群眾排憂解難是人民調(diào)解員的職責(zé)所在，今后我將堅(jiān)持用人民群眾更容易接受的方式、用更有‘溫度’的方法，努力將矛盾糾紛化解在基層，筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)固防線�！秉S信生表示。

來(lái)源：汕尾日?qǐng)?bào)

記者：洪笳榮

通訊員：曾國(guó)明 屈勝宜