滿意服務(wù)聚民心--海豐縣海城鎮(zhèn)打造高質(zhì)量村級黨群服務(wù)中心側(cè)記

海豐資信

黨群服務(wù)中心是基層黨建的重要依托，是黨員開展活動的重要陣地，更是近距離服務(wù)群眾的重要載體。近年來，海豐縣海城鎮(zhèn)聚焦省委“1310”具體部署，深入實施“百千萬工程”、黨建引領(lǐng)“三六九”工程，落實“四建三明”工作要求，著力推進打造“聽民意、解民困、暖民心”高質(zhì)量村級黨群服務(wù)中心，拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能，切實筑牢為民服務(wù)陣地，打造群眾家門口的“綜合服務(wù)體”。

　　社區(qū)開展端午節(jié)活動。

　　聚焦基層治理  “智慧耳朵”聽民意

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，為了做好群眾工作，踐行“網(wǎng)上群眾路線”，拓寬收集民意、為民服務(wù)渠道，海城鎮(zhèn)不斷與時俱進，把互聯(lián)網(wǎng)作為同群眾溝通交流的重要平臺，作為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑。充分利用“民情地圖”“騰訊為村”“微信”等應(yīng)用程序，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，率先試點推行“夜談悅好”機制，匯聚縣“揭榜共建”單位、鎮(zhèn)駐社區(qū)工作組、社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)法律顧問、輔警、網(wǎng)格員、脫產(chǎn)駐村干部、兩代表一委員等資源力量成立“夜談悅好”工作小組，定期傾聽群眾心聲，消除服務(wù)“時間差”為群眾辦實事，為民服務(wù)“直通車”直抵民心，創(chuàng)新基層社會治理新格局。

　　此外，該鎮(zhèn)試點創(chuàng)建服務(wù)轄區(qū)群眾的“居民說事”特色平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建“百姓訴求直達”的點對點架構(gòu)，全天候24小時開放收接來信，聯(lián)通群眾心坎，形成以社區(qū)“居民說事”為樞紐，向上對接、向下延伸、全面覆蓋的居民、社區(qū)黨員、黨員干部三級“說事”模式，打通了收集社情民意的“最后一納米”。今年以來，海城鎮(zhèn)共收到“居民說事”97件，已辦理93件，正在辦理中4件，居民滿意度100％。

　　聯(lián)動共建力量  “多方手足”解民困

　　為鏈接上下資源，打破條塊壁壘，海城鎮(zhèn)堅持以黨建共建為“線”，以“主題活動”為“針”，聯(lián)合共建單位及社會各界黨組織積極開展“我為群眾辦實事”主題活動，“穿針引線”搭建共治平臺，以“社區(qū)發(fā)現(xiàn)+部門處理”的“1+1”治理模式強化精細管理，實現(xiàn)“一盤棋聯(lián)動、一張網(wǎng)指揮”。

社區(qū)慰問獨居老人。

　　該鎮(zhèn)社區(qū)聯(lián)合海豐縣司法局開展法治宣傳暨社區(qū)法律明白人培養(yǎng)講座；聯(lián)合愛心企業(yè)家為社區(qū)無撫養(yǎng)兒發(fā)放助學(xué)金及困難救助金共四萬元；聯(lián)合云嶺派出所尋回走失兒童等；聯(lián)合“雙報到雙服務(wù)”開展母親節(jié)走訪慰問困難母親；端午節(jié)聯(lián)合“返鄉(xiāng)走親”干部組織群眾開展“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”做粽子活動，慰問獨居老人、殘疾人員等等。

　　該鎮(zhèn)還試點推行紅色智慧調(diào)解室，成立調(diào)解委員會由社區(qū)黨組織書記擔任主任，社區(qū)駐村干部、駐村輔警、社區(qū)烈士家屬為委員，對群眾和基層訴求快速響應(yīng)。通過網(wǎng)格辦理，結(jié)合“馬上就辦”工作機制，建立訴求處理結(jié)果反饋制度，群眾滿意度評價機制，即收即辦、全程跟蹤、結(jié)果反饋，打造全方位便民高效網(wǎng)格化工作體系，以“強服務(wù)”打造“新治理”，以“新智慧”盡顯“善治美”，以“多方力”構(gòu)建“共治局”。

　　截至目前，海城鎮(zhèn)通過“民情地圖”網(wǎng)格系統(tǒng)累計上報矛盾糾紛、安全隱患、城市管理等各類網(wǎng)格事件36972件，辦結(jié)率達100％。

　　優(yōu)化資源配置  “服務(wù)溫度”暖民心

　　人民是“本”，為民是“道”。為破解黨群服務(wù)資源和力量不足的問題，海城鎮(zhèn)以“分片推進、示范帶動、全域提升”的思路，分步推進綜合黨群服務(wù)中心建設(shè)工作，整合管理服務(wù)資源，內(nèi)部規(guī)范化設(shè)置“五室一廳”，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口、特色功能室等服務(wù)站臺，為群眾提供全方位服務(wù)。

　　“夜談悅好”為民解憂。

　　蓮花村整合資源形成合力，在周圍高標準打造溫厝村文化廣場、游客接待中心、文化禮堂和村史館堂等陣地，致力打造成為凝聚黨群關(guān)系、激活鄉(xiāng)村活力的聚集地，讓鄉(xiāng)村上下散發(fā)出更大魅力；南門社區(qū)合理規(guī)劃黨群服務(wù)中心區(qū)域，利用空間搭建“愛心超市”“紅色智慧調(diào)解室”“騎手之家”等黨建引領(lǐng)基層治理平臺，形成“黨建領(lǐng)方向、網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離”的新格局，群眾的安全感、滿意度和歸屬感進一步增強；城北社區(qū)聯(lián)合中沃盛能充電站打造“中沃盛能充電站工會戶外勞動者驛站”，同步設(shè)置休息桌椅、飲用水、醫(yī)藥箱、充電寶、便民傘、微波爐、書籍、空調(diào)等物品，為戶外勞動者提供熱飯、熱水、充電、休息、閱讀、運動便民服務(wù)；文津社區(qū)利用轄區(qū)閑置架空層打造龍騰大廈黨群驛站、老黨員驛站，打造離退休干部思想政治教育主陣地和黨建示范引領(lǐng)基地，為選樹“銀發(fā)先鋒”、凝聚“銀發(fā)力量”、打造“銀發(fā)樂園”搭建優(yōu)質(zhì)載體。

　　海城鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示，海城鎮(zhèn)將在現(xiàn)有的黨群服務(wù)中心建設(shè)基礎(chǔ)上，進一步推動資源整合，集中力量辦大事，實現(xiàn)管理體系“科學(xué)化”、社區(qū)資源“一體化”、基層治理“智能化”、為民服務(wù)“高效化”、治理主體“多元化”，不斷提升居民群眾的幸福指數(shù)，全力構(gòu)筑暖心貼心、便民利民的堅強戰(zhàn)斗堡壘。

記者：洪笳榮

通訊員：曾國明 呂嘉宇 蔡伊博