市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)“辦不成事”幫辦崗近兩年 為群眾解決252件“疑難雜癥”業(yè)務(wù)

汕尾資信

      群眾有事難辦、辦不了，就找“辦不成事”幫辦崗解決。近日，記者從市政數(shù)局獲悉，自2021年6月市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”幫辦崗以來，已為群眾解決252件“疑難雜癥”業(yè)務(wù)，辦結(jié)率100%。

　　這是我市按照省、市高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)及全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作部署，認(rèn)真落實(shí)黨建引領(lǐng)“三六九”工程，高層次推進(jìn)“四數(shù)聯(lián)動(dòng)”示范工程，全力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化，助推汕尾高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來，我市瞄準(zhǔn)“全省優(yōu)秀、全國前列”目標(biāo)，以數(shù)字政府“省市聯(lián)建”為突破口，堅(jiān)持聚力重點(diǎn)改革、數(shù)字賦能、便民利企，在數(shù)字政府、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行多項(xiàng)改革創(chuàng)新并取得突破性提升。“辦不成事”幫辦崗設(shè)立以來，主動(dòng)問需于企、問需于民，在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，對焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”的“疑難雜癥”，集中力量從企業(yè)、群眾反映的“急事難事”中對現(xiàn)運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行“查漏補(bǔ)缺”，使“刀刃向內(nèi)”，倒逼受理流程再精簡、審批流程再優(yōu)化、受理時(shí)效再提升。

　　我市積極推動(dòng)各級政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)融合一站式辦理，為“辦不成事”幫辦崗提供強(qiáng)有力的專業(yè)服務(wù)保障，確保群眾訴求“事事有回音”。據(jù)介紹，“辦不成事”幫辦崗主要聚焦三類問題的解決：政策咨詢類（群眾對于一些事項(xiàng)涉及的政策不理解而需要咨詢的相關(guān)事宜）、特事特辦類（群眾急辦、快辦、特殊辦相關(guān)事項(xiàng)）、協(xié)同辦理類（事項(xiàng)涉及到多部門協(xié)調(diào)審批而需要窗口推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同辦理），它是集咨詢、投訴、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、受理等功能為一體的綜合窗口的“升級版”，致力于將企業(yè)、群眾眼中的“急事難事”化解為“能辦快辦”的事。

　　我市各級政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)專人值班值守“辦不成事”幫辦窗口，且設(shè)立在總導(dǎo)辦臺(tái)（志愿服務(wù)站），讓企業(yè)、群眾在第一時(shí)間找到“疑難雜癥”訴求處，不白跑、不撲空，為其提供面對面解決問題的渠道。企業(yè)、群眾咨詢或反映的問題都會(huì)被記錄在《“辦不成事”幫辦崗臺(tái)賬》，按照“受理訴求—情況核實(shí)—分級處置—限期反饋—結(jié)果核查”的工作流程，建立健全響應(yīng)機(jī)制，對企業(yè)、群眾“辦不成事”訴求第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)、分級以及反饋，通過上門服務(wù)、一對一服務(wù)（綠色通道）、企業(yè)全代辦、幫辦代辦、免費(fèi)郵遞等多元化方式為群眾提供精準(zhǔn)化服務(wù)，在限定時(shí)限內(nèi)破解群眾辦事難題，確保企業(yè)、群眾訴求“件件有落實(shí)”。

　　為了查漏補(bǔ)缺提升質(zhì)效，我市聚焦企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，以“辦不成事”幫辦崗為切口，督促審批部門改變工作作風(fēng)，深挖各部門自身存在的問題，不斷梳理總結(jié)，以小切口推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革再提速；同時(shí)，以汕尾市業(yè)務(wù)協(xié)同中臺(tái)為依托，推動(dòng)跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)共享等，倒逼審批效能提升、服務(wù)體系持續(xù)完善、營商環(huán)境再優(yōu)化，通過對部門審批過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)化其監(jiān)督力度推進(jìn)“辦不成事”幫辦崗解決綜合窗口所不能解決的事，讓企業(yè)、群眾“急難愁盼”的問題得到切實(shí)解決，讓“辦不成事”幫辦崗成為企業(yè)、群眾“辦得成事”的滿意窗口。

記者：陳曉銘

通訊員：張寶詩

來源：汕尾日報(bào)