小小導(dǎo)辦臺(tái); 便民暖人心

汕尾資信

    “你好，我的駕駛證期就要到期了，要怎么辦理？在哪里預(yù)約？”來自海豐縣的黃大哥向市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳公安咨詢導(dǎo)辦崗的導(dǎo)辦人員求助，導(dǎo)辦人員耐心向他解釋道：“您可以選擇在我們公安業(yè)務(wù)區(qū)預(yù)約辦理，或者也可以直接在‘交管12123’APP上申請(qǐng)辦理，郵寄到家，您需要我教您如何操作嗎？”“要！如果學(xué)會(huì)網(wǎng)上辦理，我就不用來回跑了，那就方便了！”黃大哥話音剛落，又有幾位群眾湊上臺(tái)前來向?qū)мk人員咨詢。類似這樣的場(chǎng)景每天都在這里接連上演。

　　自2021年設(shè)崗以來，公安咨詢導(dǎo)辦崗倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)“預(yù)約辦事”理念，落實(shí)市政務(wù)服務(wù)中心“我比人家辦得快，我比人家辦得好”宗旨，打造公安服務(wù)“‘一警多能’強(qiáng)服務(wù)，‘一窗通辦’暖民心”品牌，堅(jiān)持為有需要的市民提供便民服務(wù)。導(dǎo)辦人員身體力行踐行雷鋒精神，積極爭當(dāng)雷鋒精神的傳播者，獲得辦事群眾的廣泛贊譽(yù)。今年3月，公安咨詢導(dǎo)辦崗被評(píng)為“第九批廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

　　據(jù)悉，市公安局行政審批協(xié)調(diào)科是市公安局新設(shè)立的警種部門，成立于2021年6月，是一支年輕能戰(zhàn)的隊(duì)伍，平均年齡29歲�，F(xiàn)有民警6名，輔警32名，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦崗、窗口受理崗、行政輔助崗等崗位。其中公安咨詢導(dǎo)辦崗是服務(wù)群眾的第一站，也是至關(guān)重要的一站，主要承擔(dān)辦事導(dǎo)引、互動(dòng)咨詢、政策宣傳、秩序維護(hù)，協(xié)調(diào)大廳處理突發(fā)、異常情況等工作。開廳以來，導(dǎo)辦臺(tái)前經(jīng)常人頭攢動(dòng)，導(dǎo)辦人員應(yīng)接不暇，卻始終不厭其煩，保持微笑，耐心解答辦事群眾的各種問題。

　　市公安局行政審批協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人介紹，公安咨詢導(dǎo)辦崗任務(wù)繁瑣，現(xiàn)有工作人員3名，主要負(fù)責(zé)解答市民的咨詢、疑問等，引導(dǎo)市民取號(hào)、辦理事項(xiàng)，由行政審批協(xié)調(diào)科輔警實(shí)行輪崗制度。她說，“導(dǎo)辦人員是辦事群眾的‘指明燈’，幫群眾答疑解惑的‘小能手’，需要耐心、熱情且對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。”她說道，“我們經(jīng)常遇到有群眾不知道在哪里預(yù)約辦事，有群眾對(duì)填表、辦理業(yè)務(wù)所需材料等不清楚，也有群眾沒有預(yù)約就直接來大廳辦事的情況。這個(gè)咨詢遷移戶口、那個(gè)咨詢車輛上牌、這個(gè)咨詢辦理個(gè)人游、那個(gè)咨詢辦理駕駛證等等，如果導(dǎo)辦人員不專業(yè)，就容易造成群眾辦事多次跑、窗口服務(wù)時(shí)間延長等問題。只有導(dǎo)辦人員熟悉掌握政策、業(yè)務(wù)和辦理流程等，足夠?qū)�業(yè)，才能幫助群眾有效解決�！�

　　據(jù)了解，前往市政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾每天超過1000人，尤其是內(nèi)地與港澳人員往來全面恢復(fù)以來，我市迎來出入境證件辦理熱潮，給辦事大廳帶來巨大壓力。為應(yīng)對(duì)辦證高峰，市公安局除了加派人手補(bǔ)充各崗位、加強(qiáng)疏導(dǎo)群眾外，還專門組織技術(shù)人員對(duì)窗口各種設(shè)備進(jìn)行排查，確保智能簽注等設(shè)備正常運(yùn)行，滿足人民群眾的辦證出行需求。導(dǎo)辦人員每天都忙碌地幫助有需求的市民解答咨詢、解決問題，雖然有時(shí)辦事群眾不理解、抱怨甚至帶有不滿情緒，他們都能耐心解釋、專業(yè)服務(wù)。

　　公安咨詢導(dǎo)辦崗雖然設(shè)崗不足2年，卻已經(jīng)有了一連串耀眼的榮譽(yù)：2021年以來，為更好地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作，公安咨詢導(dǎo)辦崗在粵東西北地區(qū)率先探索公安政務(wù)服務(wù)“四統(tǒng)一”和創(chuàng)新審前服務(wù)模式，有效提高窗口受理效率，窗口平均服務(wù)時(shí)間提高81.95%，群眾排隊(duì)等待時(shí)間減少32.4%，服務(wù)群眾22萬人次，開通綠色通道貼心服務(wù)60周歲以上老人、孕婦等特殊群體7475人次，為全省公安機(jī)關(guān)創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)模范窗口和警務(wù)勤務(wù)機(jī)制改革提供汕尾經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)了一批較高業(yè)務(wù)素質(zhì)，既能解答群眾各種咨詢，更能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的優(yōu)秀咨詢導(dǎo)辦人員，如李曉敏、盧敏琦、顏雨晴等被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“服務(wù)之星”“優(yōu)秀店小二”等榮譽(yù)稱號(hào)的業(yè)務(wù)能手，她們業(yè)務(wù)熟練，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情，極大方便了前來辦事的企業(yè)和群眾，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，有效地提高了辦事效率，真正讓前來辦事的群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，為新時(shí)代弘揚(yáng)雷鋒精神作出了榜樣，為做實(shí)做強(qiáng)汕尾公安政務(wù)服務(wù)品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　汕尾日?qǐng)?bào)記者 鄧良瓊

來源：汕尾日?qǐng)?bào)