柔肩扛重任 巾幗顯擔(dān)當(dāng) ——記廣東省“巾幗文明崗”陸河縣政務(wù)服務(wù)中心

陸河資信

      近日，從省婦聯(lián)傳來喜訊，陸河縣政務(wù)服務(wù)中心榮獲2022年度廣東省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。

　　陸河縣政務(wù)服務(wù)中心自2015年12月成立以來，始終堅(jiān)持 “公正、透明、便民、高效”的服務(wù)宗旨，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，引導(dǎo)和激勵全體女性干部職工在崗位建功，全力打造服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、群眾最滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，充分展示了新時代政務(wù)服務(wù)巾幗風(fēng)采。

　　政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)有為辦事群眾服務(wù)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。

　　貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊

　　“讓我印象最深的還是一些無聲的點(diǎn)贊”，這句話出自政務(wù)服務(wù)中心的一名女職工。

　　前不久，一名聾啞老人前來政務(wù)服務(wù)中心辦事。這位老人想把監(jiān)護(hù)人改為他的侄女，無法向窗口工作人員準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，自己又不會寫字，該名女職工便耐心地在紙上寫出想問的問題，逐個細(xì)心詢問，老人明白了之后，工作人員便著手為他辦理業(yè)務(wù)，從準(zhǔn)備資料到系統(tǒng)操作，再到領(lǐng)證打印變更申請表，在各窗口工作人員的配合下，很快為這位老人辦好了業(yè)務(wù)。這位老人向該名女職工點(diǎn)了點(diǎn)頭，豎起了兩個大拇指，給她來了個無聲的點(diǎn)贊。

　　“那一刻我覺得所有付出的努力都是值得的，群眾的訴求得到解決，我也從中收獲了經(jīng)驗(yàn)，得到了歷練，從此辦理證件更得心應(yīng)手了，能夠更高效更精準(zhǔn)地解決群眾‘急難愁盼’的問題。”該名女職工說道。

　　縣政務(wù)服務(wù)中心本著“為群眾多辦事、辦好事，辦實(shí)事”的服務(wù)原則，“最大程度方便企業(yè)和辦事群眾”的工作理念，推出“周六不打烊”延時服務(wù)，解決群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的難題，盡管加班時間變長了，但全體女同志沒有一次喊苦喊累，仍舊堅(jiān)守崗位，設(shè)身處地為企業(yè)和群眾著想，全力解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的巾幗風(fēng)采。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年以來，累計(jì)辦理預(yù)約業(yè)務(wù)量78筆，大廳受理業(yè)務(wù)量96358筆，好評率達(dá)100%�！　�

　　政務(wù)服務(wù)中心工作人員耐心為辦事群眾解答問題。

　　愛崗敬業(yè)樂奉獻(xiàn)

　　作為政務(wù)人，縣政務(wù)服務(wù)中心的女職工始終以“愛崗敬業(yè)，為民服務(wù)，高效便民”為行動指南，在平凡的政務(wù)服務(wù)崗位上，默默貢獻(xiàn)“她”力量。

　　在崗時候，她們嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對屬于自己承辦的事項(xiàng)立即接辦，對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，明確引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給承辦人。對企業(yè)和辦事群眾提出的問題,做到件件有答復(fù)、事事有回音，使每一位前來辦事的群眾高興而來、滿意而歸。接待辦事群眾時，她們認(rèn)真踐行“店小二”式服務(wù)，堅(jiān)持從工作細(xì)節(jié)抓規(guī)范，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、亮牌上崗、文明用語、熱情接待、面帶微笑、有問必答，微微一笑，讓每一位走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事群眾，都能感受到如沐春風(fēng)般服務(wù)。

　　此外，她們還利用業(yè)余時間在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“廣東干部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”“數(shù)字政府課堂”等網(wǎng)絡(luò)平臺上，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)政策、掌握政策和執(zhí)行政策的能力；同時積極參與單位組織的窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升自我綜合素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)能力，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象，以實(shí)際行動彰顯巾幗新作為。

　　柔肩撐起“半邊天”

　　在當(dāng)年新冠肺炎疫情肆虐期間，政務(wù)服務(wù)大廳全體女同志堅(jiān)決服從組織安排，服務(wù)大局，無私奉獻(xiàn)，以防控為責(zé)任，以戰(zhàn)疫為大考，聞令而動，立足本職崗位，做好本職工作，贏得了社會各界廣泛好評。

　　陸河縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員33名,其中女性干部職工21人,占總?cè)藬?shù)的63.6%，其中還包括一些年輕的母親，她們需要照顧家中年邁的父母和年幼的孩子，但她們依然將大好的青春年華奉獻(xiàn)給政務(wù)服務(wù)事業(yè)，用柔肩撐起了縣政務(wù)服務(wù)中心“半邊天”。在防疫期間，她們沖在服務(wù)第一線，服從大廳管理安排，做好測量體溫與日常消毒消殺等防疫工作，提醒來訪群眾正確佩戴口罩、遵守“一米線”，最大限度保護(hù)辦事群眾的生命安全和身體健康。在前臺為辦事企業(yè)和群眾提供辦事引導(dǎo)、互動咨詢等服務(wù)，在窗口受理業(yè)務(wù)時細(xì)心詢問，耐心辦理，讓前來辦事的群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，用心用情解決企業(yè)群眾的辦事訴求。此外，女職工們還積極參與各類志愿服務(wù)活動，無論是疫情防控和惠民利民的政策宣傳，還是包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治以及森林防火活動，都可以看到該中心女職工的身影，她們用無私無畏展現(xiàn)女性風(fēng)采，以擔(dān)當(dāng)作為貢獻(xiàn)巾幗力量。

　　陸河縣政務(wù)服務(wù)中心婦委會負(fù)責(zé)人表示，在今后的工作中，縣政務(wù)服務(wù)中心全體女干部職工將以此殊榮為鞭策，再接再厲，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的工作凝聚力，通過一流的服務(wù)、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績把政務(wù)服務(wù)工作做好做扎實(shí)，努力打造政務(wù)服務(wù)發(fā)展新高地，以“巾幗不讓須眉”的氣魄為陸河實(shí)現(xiàn)綠色高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

記者：洪廣憑

通訊員：朱仕航  孔維彬

來源：汕尾日報(bào)