無情火燒幣，兌換顯真情

中國銀行

    2月15日，當(dāng)江女士帶著臉色煞白的母親出現(xiàn)中國銀行汕尾海豐支行營業(yè)部現(xiàn)金柜臺前求助的時候已經(jīng)是下午15點許，她焦急萬分的拿出一包被燒過的殘幣，言情懇切的跟前臺工作人員說：“這里有一萬多元，是我老母親的棺材本，前段時間家里意外著火，當(dāng)時只能搶救回這些錢了，我們是特地從偏遠(yuǎn)黃羌鎮(zhèn)過來的，來你們銀行之前已經(jīng)被多家銀行拒絕了，聽說你們這里能辦理兌換，我們才抱著最后的希望過來的，你們能幫幫我們嗎？”

    當(dāng)受理柜員打開那一包錢以后，發(fā)現(xiàn)這些人民幣被燒毀程度嚴(yán)重，大多錢幣大部分面積已經(jīng)焦化且粘黏嚴(yán)重，根本無法用驗鈔機進(jìn)行鑒別，每張都需要進(jìn)行手工鑒別真?zhèn)尾⑴袛嗥鋬稉Q金額，鑒別難度大且耗時長。

   “阿姨，別擔(dān)心，這些錢只要是能達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的我們都會幫您換的，請放心了！”柜員很自然一句有溫度的寬慰。

   由于當(dāng)時正值客戶流高峰，所以柜員聯(lián)動當(dāng)班后臺經(jīng)理在確保不影響其他客戶等待時間的情況下，對每一張燒毀的殘幣進(jìn)行耐心的、仔細(xì)的核對，經(jīng)過三十分鐘的仔細(xì)清點，最終清點出可兌換現(xiàn)金8200元，看著兌出來的新錢，江女士母親激動的神色溢言于表，江女士也對我行的敬業(yè)、專業(yè)及用心的服務(wù)態(tài)度連連稱謝。

   兌換殘損破鈔雖然看著是一件微不足道的小事，但是對于每一位前來求助的客戶而言，我們便成了他們救命的稻草，可能是他們最后的希望。從兌換殘損破鈔票這一件事情上，足以體現(xiàn)我行時刻踐行為人民服務(wù)的初心，急客戶之所急，憂客戶之所憂，時刻將客戶的需求放在心上，為每一位客戶提供最貼心，最暖心的金融服務(wù)。