同心抗疫， 郵儲銀行筑牢金融服務(wù)保障線

麥克格雷迪

近期疫情多點(diǎn)散發(fā)牽動人心。面對疫情，中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速反應(yīng)、及時(shí)行動，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好疫情防控，同時(shí)牢牢筑起金融服務(wù)保障線，為保障民生、助企紓困提供有力支持，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展注入金融“活水”。

線上線下，金融服務(wù)“有溫度”

“用手機(jī)銀行查詢養(yǎng)老金真方便！”王阿姨是郵儲銀行北京分行的一名養(yǎng)老金客戶。在疫情形勢下，王阿姨提前接到了郵儲銀行北京分行的電話，客戶經(jīng)理在充分了解她的需求后，耐心地教會她使用郵儲銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。

原來，在養(yǎng)老金發(fā)放日前后，郵儲銀行北京分行采取線上宣傳以及線下發(fā)短信、打電話、在網(wǎng)點(diǎn)張貼溫馨提示、在社區(qū)張貼通知等措施，提示客戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，減少聚集，降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。

北京本輪疫情發(fā)生以來，郵儲銀行北京分行在做好疫情防控的同時(shí)全力保障金融服務(wù)“不斷檔”，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。

線下，郵儲銀行北京分行按照疫情防控要求，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)支行長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部主體責(zé)任，確保疫情防控措施落到實(shí)處；在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi)、柜面采取防護(hù)措施，全力保障客戶、員工的健康和安全；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門聯(lián)動做好疫情防控工作。線上，郵儲銀行北京分行加大手機(jī)銀行等線上金融服務(wù)力度，讓客戶足不出戶就能辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

在老年人服務(wù)方面，郵儲銀行北京分行對于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極協(xié)助其通過手機(jī)查驗(yàn)健康寶狀態(tài)及核酸陰性結(jié)果；在叫號機(jī)上設(shè)置老年人優(yōu)先取號功能、開設(shè)“愛心窗口”、在自助設(shè)備上增設(shè)一鍵呼叫人工功能，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)；保障24小時(shí)自助銀行及離行自助設(shè)備服務(wù)，為老年客戶提供便捷的全天候金融服務(wù)；利用智能設(shè)備存折預(yù)約功能，拓寬養(yǎng)老金存折交易可受理設(shè)備數(shù)量，為老年客戶養(yǎng)老金取款提供便利；成立了20支以黨員為主的應(yīng)急金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過移動展業(yè)等設(shè)備為有緊急金融服務(wù)需求的老人提供應(yīng)急金融服務(wù)；針對特殊客群，提供延伸服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理規(guī)則及上門服務(wù)流程。與此同時(shí)，郵儲銀行北京分行提供線上“適老化”貼心服務(wù)，通過手機(jī)銀行大字版，為老年客戶提供語音搜索、語音播報(bào)、使用引導(dǎo)、在線客服、視頻客服等服務(wù)，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

助企紓困，打出金融“組合拳”

“太感謝了！郵儲銀行真是雪中送炭啊，在我們企業(yè)最困難的時(shí)刻幫了我們！”上海某教具公司負(fù)責(zé)人在電話里對郵儲銀行上海松江區(qū)支行的客戶經(jīng)理感謝道。該公司是一家集現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝、維護(hù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，受疫情影響出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難。郵儲銀行松江區(qū)支行及時(shí)響應(yīng)企業(yè)融資需求，為該公司發(fā)放了1000萬元貸款。

這只是郵儲銀行上海分行助企紓困的一個(gè)縮影。5月中旬，上海按照“有序放開、有限流動、有效管控、分類管理”原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，分階段推進(jìn)復(fù)商復(fù)市。郵儲銀行上海分行在做好疫情防控的同時(shí)，全力做好金融支持抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展。截至5月31日，郵儲銀行上海分行轄內(nèi)18家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)。

與此同時(shí)，郵儲銀行上海分行充分發(fā)揮線上金融產(chǎn)品線上操作、高效審批、快速放款的產(chǎn)品優(yōu)勢，積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理小額“極速貸”、“小微易貸”、“郵e貼”、“郵享貸”等貸款業(yè)務(wù)；設(shè)置抗疫應(yīng)急貸款專項(xiàng)額度，將信貸資源向防疫物資生產(chǎn)制造企業(yè)和保供保暢企業(yè)傾斜；加大對生活消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的信貸資金支持；堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，開辟綠色金融服務(wù)渠道。

郵儲銀行上海分行還逐戶做好受困企業(yè)客戶排摸，執(zhí)行“白名單”準(zhǔn)入機(jī)制和受疫情影響臨時(shí)性無法還本付息客戶緩釋名單機(jī)制。對受疫情影響較大，但還款意愿、吸納就業(yè)能力強(qiáng)的行業(yè)和中小微企業(yè)，該行通過無還本續(xù)貸、貸款展期等方式為企業(yè)紓困解難。

心系客戶,做助企紓困的踐行者。在全國各地，為有效幫助商戶減少疫情所帶來的客流影響，郵儲銀行在手機(jī)銀行中推出移動商圈服務(wù)，支持商戶線上展示商品、線上賣貨、自主發(fā)貨。為解決疫情期間商戶線下申請收單業(yè)務(wù)的難題，郵儲銀行手機(jī)銀行推出“郵惠商家”功能，可在線申請?zhí)峤徊牧�，為廣大中小微商戶提供了線上化收單業(yè)務(wù)開通渠道，滿足商戶在疫情防控期間的收款需求，著力提供有溫度的金融服務(wù)。

保供保暢，爭做惠民“急先鋒”

“感謝郵儲銀行，這下供貨有保障啦！”劉女士一邊看著手機(jī)銀行的賬戶余額一邊感慨道。劉女士在河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)營一家肉品蔬菜店，受疫情影響資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。在郵儲銀行客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，她從郵儲銀行手機(jī)銀行申請、支用了130余萬元小額“極速貸”，將其全部用于備貨，有效保障了周邊社區(qū)居民的“菜籃子”“肉盤子”供給。

在做好線上貸款服務(wù)的同時(shí)，郵儲銀行河南省分行還加強(qiáng)電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)急保障，聯(lián)系省內(nèi)大型果蔬批發(fā)商，為鄭州市區(qū)居民線上買菜提供優(yōu)惠；積極謀劃夏糧收購金融服務(wù)工作，建立起省市縣三級行響應(yīng)機(jī)制，開通綠色通道，加快業(yè)務(wù)審批，保障各類夏糧收購主體融資需求，守好“面袋子”。

此外，郵儲銀行河南省分行積極引導(dǎo)市民通過手機(jī)銀行等線上自助渠道辦理業(yè)務(wù)；依托該行微信公眾號、“云工作室”等線上服務(wù)平臺，通過科技賦能保障居民基礎(chǔ)金融服務(wù)。5月份疫情以來，郵儲銀行河南省分行還積極克服疫情影響，建立單位資金匯劃“綠色通道”，辦理柜面對公結(jié)算業(yè)務(wù)超12000筆，并為部分市縣提供了疫情防控緊急資金支付服務(wù)；全力保障代發(fā)業(yè)務(wù)正常開展，累計(jì)代發(fā)筆數(shù)超555萬筆，其中代發(fā)社保資金超349萬筆。