廣州23條“紅棉熱線”24小時(shí)有呼必應(yīng)

霓漫天

目前，廣州市白云區(qū)部分區(qū)域仍處于封控、管控階段。封（管）控區(qū)內(nèi)，部分老年人患有慢性病，需要定期服藥。藥吃完了，怎么買？找誰(shuí)買？什么時(shí)候能送到？

　　近日，64歲的鄧伯通過(guò)“紅棉熱線”反映自己所在的社區(qū)已經(jīng)被封控，其身體狀況較差，患有糖尿病、高血壓等慢性病，需長(zhǎng)期服藥控制病情。但目前家中的藥物已經(jīng)吃完，他擔(dān)心自己的身體健康狀況會(huì)受到影響。

　　“不要擔(dān)心，我們一定會(huì)為您解決這些困難。”接聽“紅棉熱線”的石井街社工站社工在耐心傾聽鄧伯的訴求后，讓他安心在家中等待。隨后，社工與鄧伯居住地所在的同德街社工站聯(lián)系，一起解決鄧伯的困難。由于同德社工站在封控區(qū)內(nèi)，人員無(wú)法外出協(xié)助，但可以協(xié)助送藥上門，石井街社工站的社工便協(xié)助鄧伯聯(lián)系了定點(diǎn)醫(yī)院。

　　“醫(yī)院一開始表示慢病藥物不能隨便開，最好本人能過(guò)來(lái)。我們多次和醫(yī)生溝通介紹鄧伯的特殊情況，最后醫(yī)生通過(guò)電話的形式，和鄧伯核實(shí)身份，診斷病情，才開了藥�！鄙绻に渭谓苷f(shuō)。領(lǐng)到藥物后，宋嘉杰第一時(shí)間騎行5公里，給鄧伯送上了藥物。整個(gè)服務(wù)過(guò)程非�？焖伲瑑H用兩個(gè)小時(shí)就解決了問題。

　　連日來(lái)，白云區(qū)民政局通過(guò)“紅棉熱線”收到不少封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的群眾求助。為保證疫情防控期間群眾的生命健康，白云區(qū)為有需要的群眾開出“綠色”通行證。

　　“謝謝你們，讓我順利做完透析�！痹瞥墙止芸貐^(qū)的75歲獨(dú)居長(zhǎng)者張伯說(shuō)。子女不在身邊的他，需每周三次到醫(yī)院就診做血透治療。在接到張伯的就醫(yī)需求后，云城街就近安排新市醫(yī)院為張伯做透析治療。蕭崗南居委會(huì)和社工站工作人員不斷安撫張叔，協(xié)同他進(jìn)行核酸檢測(cè)，并迅速為其辦理外出通行手續(xù)。

　　目前，白云區(qū)23條“紅棉熱線”正在24小時(shí)面向市民群眾服務(wù)。疫情防控期間，白云區(qū)將進(jìn)一步做好低保低收入對(duì)象、特困人員、留守老年人、獨(dú)居孤寡老人、困境兒童等困難群體的關(guān)愛幫扶，定期通過(guò)“紅棉熱線”慰問及回訪，努力確保不出現(xiàn)群眾“斷糧”“斷菜”“斷藥”及無(wú)人照料等情況。

來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)