花送了，紙燒了，只是提前了，有錯？定地方，定日子，一樣不能改，應(yīng)賠！

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如今代祭服務(wù)成了不少人清明寄托哀思的新選擇。然而其服務(wù)價值難以衡量，當遇到代祭服務(wù)糾紛，市民該如何維權(quán)呢？

    考慮到疫情風險，方先生今年清明留在工作地。他在網(wǎng)上聯(lián)系了一家提供代祭服務(wù)的商家，在清明時代替自己進行祭拜。在商家的推介下，他購買了標價為1998元的服務(wù)套餐，并按照商家要求預先支付1000元，剩下998元在代祭活動結(jié)束當天完成支付。該服務(wù)套餐約定，商家將在指定時間前往指定地點進行代送鮮花、代燒紙錢等服務(wù)。

    約定祭掃當天，方先生收到了該商家發(fā)來的代祭照片和小視頻，便如約向?qū)Ψ浇Y(jié)清了尾款。然而，當他將視頻轉(zhuǎn)存手機時卻發(fā)現(xiàn)，代祭的小視頻顯示拍攝于約定祭掃日期的數(shù)天之前。他十分生氣，立即聯(lián)系商家要求退款，但對方未有任何回應(yīng)。無奈之下，他撥打了廣東省12348公共法律服務(wù)熱線進行咨詢。

    針對方先生的問題，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語音平臺的雷彩芳律師認為，承接代祭服務(wù)的商家提供代送鮮花、代燒紙錢等代祭祀服務(wù)，購買服務(wù)的方先生根據(jù)相應(yīng)項目支付一定費用，雙方之間已建立了服務(wù)合同關(guān)系。由于服務(wù)內(nèi)容的特殊性，服務(wù)合同內(nèi)約定的代祭時間應(yīng)作為重要合同內(nèi)容予以考量，商家除完成相應(yīng)祭掃活動外，應(yīng)當嚴格按照約定時間點履行義務(wù)。如果商家未在指定時間點提供服務(wù)，顯然不符合雙方約定。律師建議，方先生如協(xié)商無果，可積極收集相關(guān)證據(jù)，如商家主體信息、雙方交易記錄、付款憑證等材料，通過撥打12315消費者服務(wù)熱線投訴、法院訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。經(jīng)回訪，方先生已向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，正在等待處理答復。

    律師提醒，選擇代祭服務(wù)時，交易過程中應(yīng)注意留存相關(guān)憑證，以便在發(fā)生爭議時維護自身合法權(quán)益。

來源：南方日報