工行廣東省分行：“我為群眾辦實(shí)事”全方位賦能助老金服務(wù)

汕尾商務(wù)

　　工商銀行廣東省分行扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)決把學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局要求落到實(shí)處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，分行擁有60歲以上老年客戶超700萬人，客戶群體龐大。近期，分行圍繞老年人的金融服務(wù)需求，加快推進(jìn)線上線下重點(diǎn)服務(wù)渠道適老化改造，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)老年客戶高頻服務(wù)流程，廣泛開展金融服務(wù)宣傳教育，進(jìn)一步為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年客戶享有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　智能服務(wù)適老化改造，助老年客戶克服“數(shù)字鴻溝”

對(duì)于智能服務(wù)，部分老年客戶存在不會(huì)用、不敢用、不愿用的情況。著眼于這些痛點(diǎn)，分行積極推進(jìn)智能服務(wù)適老改造，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，輕松享受智能服務(wù)帶來的便利。除在智能柜員機(jī)推出老年客群專屬服務(wù)界面外，還推出智能柜員機(jī)“無介質(zhì)”服務(wù)模式，當(dāng)老年客戶忘帶銀行卡時(shí)，可通過“刷臉+輸密”的方式辦理多項(xiàng)常見的低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，減少老年客戶往返取卡的奔波；在智能設(shè)備上安裝可調(diào)節(jié)的攝像頭，為行動(dòng)不便或個(gè)子較小的老年客戶進(jìn)行身份認(rèn)證提供便利；在電話銀行推出95588人工客服助老專線，為老年客戶提供更便利、直接的服務(wù)。

此外，分行大力探索“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)+政務(wù)”場(chǎng)景建設(shè)，在全轄約6800臺(tái)智能柜員機(jī)上線了社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、工商、公安等高頻政務(wù)服務(wù)130余項(xiàng)，且大部分政務(wù)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)異地辦理，老年客戶無需再到政務(wù)中心，在附近網(wǎng)點(diǎn)就能解決“最后一米”政務(wù)業(yè)務(wù)辦理需求。

　　軟硬件雙提升，優(yōu)化老年客戶線下服務(wù)體驗(yàn)

　　營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是老年客戶辦理金融服務(wù)的主要渠道，分行近年持續(xù)優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，全面推進(jìn)無障礙通道建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為老年客戶配備專屬愛心座椅、飲水設(shè)施、老花鏡/放大鏡、愛心專窗等，并依托“工行驛站”共享服務(wù)區(qū)為客戶提供點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、急救藥箱、輪椅、復(fù)印/打印機(jī)、充電等服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)還為老年客群增設(shè)移動(dòng)式填單臺(tái)、方言叫號(hào)機(jī)、客用衛(wèi)生間等設(shè)施，讓老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)后有凳子坐、有水喝、有老花鏡用、有優(yōu)先通道。

　　強(qiáng)化金融安全教育，保護(hù)好老年客戶“錢袋子”

　　分行大力創(chuàng)新金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示方式，在利用網(wǎng)點(diǎn)陣地開展宣教的同時(shí)，積極聯(lián)合政府或監(jiān)管部門、媒體、養(yǎng)老院、社區(qū)、村委會(huì)等機(jī)構(gòu)大力開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將理財(cái)、防詐騙、反假幣、智能服務(wù)、養(yǎng)老金、社保卡等老年客戶重點(diǎn)關(guān)注的金融知識(shí)主動(dòng)送到他們身邊，助其學(xué)習(xí)金融知識(shí)、增強(qiáng)安全意識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)。近期，分行還在同業(yè)中首創(chuàng)“特定客群信使風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)”，通過工銀“融e聯(lián)”App發(fā)送信息的方式，為代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送專門的資金安全風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步幫助老年客戶保護(hù)好“錢袋子”。