強(qiáng)大科技支撐4.6億用戶信任 智慧引擎用“陪伴”傳遞工行溫度

汕尾商務(wù)

     11月18日，中國工商銀行“第七屆11·18互聯(lián)網(wǎng)金融粉絲節(jié)”以“云直播”形式舉辦。在本屆粉絲節(jié)上，工行正式發(fā)布個(gè)人手機(jī)銀行7.0版，以“陪伴”為主題，實(shí)現(xiàn)財(cái)富、服務(wù)、個(gè)性、互動(dòng)、權(quán)益的全方位升級(jí)，為工行4.6億客戶打造全方位互動(dòng)、全旅程陪伴的手機(jī)銀行。

     據(jù)悉，個(gè)人手機(jī)銀行7.0共有112個(gè)功能模塊，基本覆蓋了所有個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，而且依賴于工行強(qiáng)大科技實(shí)力的支撐，越來越多的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)已上線個(gè)人手機(jī)銀行，客戶“足不出戶”即可體驗(yàn)到工行的貼身服務(wù)。緊接著，中國工商銀行企業(yè)手機(jī)銀行又煥新升級(jí)，迎來了功能更加強(qiáng)大的4.0版本。

     服務(wù)體驗(yàn)的提升，是手機(jī)銀行每一代升級(jí)的重中之重。據(jù)了解，工行在兩年前就啟動(dòng)了手機(jī)銀行極致體驗(yàn)工程，提出打造“人無我有，人有我優(yōu)”的專業(yè)級(jí)線上金融服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)。本次推出的工行手機(jī)銀行7.0版，通過打造眾多極具創(chuàng)新性的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)又一次躍升。

     同屏引導(dǎo)，“屏對(duì)屏”解決客戶痛點(diǎn)。工行手機(jī)銀行7.0首家推出實(shí)時(shí)同屏輔導(dǎo)服務(wù)，客戶在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款中遇到困難時(shí)，可一鍵聯(lián)系遠(yuǎn)程客服，遠(yuǎn)程客服以“視頻查看頁面，語音講解引導(dǎo)”的方式，“屏對(duì)屏”進(jìn)行輔助，在線實(shí)時(shí)輔導(dǎo)幫助完成全業(yè)務(wù)流程操作。

     全新消息中心，連接客戶的互動(dòng)樞紐。工行手機(jī)銀行7.0全新升級(jí)消息中心，作為工行與客戶的互動(dòng)中樞，聚合客戶關(guān)注的動(dòng)賬提醒、生活繳費(fèi)、投資收益等8大類消息，按時(shí)間卷軸、卡片式展現(xiàn)，提供高質(zhì)量的消息陪伴。

     服務(wù)上“云”，“云”端重塑服務(wù)體驗(yàn)。工行手機(jī)銀行7.0推出云網(wǎng)點(diǎn)、云工作室和云客服，引入工行1.6萬家網(wǎng)點(diǎn)“線上店”，2.3萬理財(cái)經(jīng)理，客戶可在線查看附近網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)信息、金融產(chǎn)品、營銷活動(dòng)等資訊，預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，理財(cái)經(jīng)理、客服經(jīng)理可以在線提供“一對(duì)一”服務(wù)。

     值得關(guān)注的是，此次工行企業(yè)手機(jī)銀行4.0全新升級(jí)，在普惠金融方面，為小微企業(yè)提供專屬的線上化、開放化、一站式普惠金融服務(wù)；在外匯服務(wù)方面，環(huán)球通達(dá)，為客戶提供多樣便捷的外匯服務(wù)；在遠(yuǎn)程授權(quán)方面，為企業(yè)客戶帶來了輕松便捷的遠(yuǎn)程辦公方式，支持客戶的移動(dòng)辦公需求。

     不僅如此，工行企業(yè)手機(jī)銀行4.0在辦公助手方面，為客戶升級(jí)了綜合工作臺(tái)，帶來了更加舒心的工作體驗(yàn)，達(dá)成客戶高效工作之需。尤其是在安全功能方面，企業(yè)手機(jī)銀行4.0為客戶提供多項(xiàng)安全保障，包括藍(lán)牙U盾、安全中心、多維保障，讓企業(yè)客戶交易全程安心無憂。

     一直以來，工行手機(jī)銀行堅(jiān)持以客戶為中心，精雕細(xì)琢，不斷升級(jí)功能與服務(wù)，給客戶每時(shí)每刻貼心陪伴，不斷為工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌注入新的活力與內(nèi)涵。