廣州花都區(qū)“政務(wù)曉屋”：政務(wù)服務(wù)就近辦

淺笑心柔

　�。◤埑磕痢⒒ㄐ�）近期，廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造智慧政務(wù)平臺(tái)，通過(guò)花都“政務(wù)曉屋”幫你辦，切實(shí)解決群眾堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　“政務(wù)曉屋”是一個(gè)類似電話亭的透明玻璃屋，內(nèi)外都裝有攝像頭，操作臺(tái)上設(shè)有兩個(gè)電子屏、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和高拍儀，辦事群眾只需在微信小程序中查找“曉屋”小程序，完成實(shí)名認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，就可以掃碼進(jìn)入“曉屋”。

　　市民劉女士表示：“第一次過(guò)來(lái)辦理統(tǒng)一身份認(rèn)證實(shí)名核驗(yàn)業(yè)務(wù)，就有現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)我掃碼進(jìn)屋，還有工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)我，比起以前到窗口排隊(duì)等候，真的方便很多，而且整個(gè)辦理過(guò)程很順暢、很貼心，感謝這里的工作人員�！�

　　“政務(wù)曉屋”可融合各部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)設(shè)置云坐席和可視化窗口，運(yùn)用5G、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供“面對(duì)面、手把手”的貼心服務(wù)。

　　目前，花都“政務(wù)曉屋”可提供區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市規(guī)劃和自然資源局花都區(qū)分局、區(qū)殘聯(lián)等7個(gè)部門(mén)39項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理及廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證、“政策兌現(xiàn)”業(yè)務(wù)導(dǎo)辦及其他業(yè)務(wù)辦理咨詢指引。

　　通過(guò)“曉屋云窗口”的“可視化咨詢—可視化輔導(dǎo)—可視化業(yè)務(wù)辦理”服務(wù)模式，辦事群眾可以實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上全流程“一屋通辦”，減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)，提升辦事服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年以來(lái)，花都區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心、獅嶺鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、馬嶺村文化活動(dòng)中心、富力金港城黨群服務(wù)中心4個(gè)點(diǎn)相繼布設(shè)有“政務(wù)曉屋”。下一步，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)拓展智慧政務(wù)平臺(tái)的功能，把更多企業(yè)和群眾辦理的高頻事項(xiàng)納入，同時(shí)還計(jì)劃向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商場(chǎng)、園區(qū)等人流密集和群眾辦理需求較高的地方設(shè)點(diǎn)，盡量將更多政務(wù)服務(wù)前移到群眾身邊，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦，為辦事企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

來(lái)源：人民網(wǎng)-廣東頻道