人民日報批通信套餐亂象：“免流”套餐名不符實(shí)、套餐升級容易降檔難

無腳蛇

藍(lán)鯨TMT頻道11月15日訊，今日，人民日報刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實(shí)、營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級容易降檔難等情況。

根據(jù)文章，運(yùn)營商推出的“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序，但這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱，對一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。

以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而，再往下翻頁面，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個小字便會發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費(fèi)。并且，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制，同時在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi)，但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專屬流量范圍內(nèi)。

文章還稱，電信企業(yè)經(jīng)常給用戶打各種營銷電話，這類電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，其中著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，而對新增費(fèi)用等一語帶過甚至不提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。還有的營銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù)，卻并不說明體驗(yàn)過后會自動續(xù)訂，等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時，才明白原來“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購”。

此外，還有套餐更換升級容易降檔難、存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。

今年11月1日，工信部發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》，其中要求，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費(fèi)套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟?。全面梳理在售套餐名稱，避免引發(fā)理解歧義。及時提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價?！锻ㄖ芬箅娦牌髽I(yè)需在2021年12月底前完成優(yōu)化。

本文源自藍(lán)鯨財經(jīng)