工行廣東分行線上線下保障金融服務(wù) 助力疫情防控

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面對新一輪新冠肺炎疫情，工行廣東分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求，在切實(shí)保護(hù)好廣大員工和人民群眾的生命健康安全的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)渠道線上線下一體化優(yōu)勢，最大限度保障金融服務(wù)供給。

線上服務(wù)方面，利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行自助性、非接觸、高效率等優(yōu)勢，為客戶提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，全面滿足客戶轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、信用卡還款、賬戶查詢等多項(xiàng)高頻金融，同時(shí)個(gè)人和對公客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行向紅十字會等專用賬戶捐款、匯款，均免收手續(xù)費(fèi)。除常見線上金融服務(wù)外，該行近期還加快金融服務(wù)線上化、訂單化改造，針對借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函、ATM吞沒卡取回等一系列個(gè)人及對公業(yè)務(wù)，客戶可通過手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行線上下單辦理，再選擇將相關(guān)材料郵寄到家或到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，切實(shí)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑腿乃至不跑腿”，減少往返網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候時(shí)間，降低人員流動(dòng)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年5月21日-6月5日，廣東地區(qū)客戶通過工行手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)超6.77億筆、交易金額4283億元，交易筆數(shù)比去年同期增長31%。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，工行廣東分行全面加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，壓實(shí)主體責(zé)任，對常態(tài)化疫情防控及疫情防控升級期間的開業(yè)條件、防疫物資供給以及網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前、中、后全流程疫情防控措施予以細(xì)化明確，并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)多方開展網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況跟蹤監(jiān)測，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)數(shù)量、辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)、客戶等候時(shí)間等信息，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)時(shí)間、做好突發(fā)應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備，同時(shí)將積極引導(dǎo)客戶使用線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流服務(wù)效率相結(jié)合，有效降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí),該行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)場所安全防疫管理，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置單一入口，安排專人值守，做好人員安全防護(hù)，要求員工佩戴口罩上崗，對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶均做好體溫測量、確保佩戴口罩等防疫措施；要求網(wǎng)點(diǎn)每天營業(yè)前、結(jié)束后做好各服務(wù)區(qū)域消毒、清潔；加強(qiáng)對自助機(jī)具、現(xiàn)金消毒防疫和故障機(jī)具梳理排查，及時(shí)對機(jī)具進(jìn)行維護(hù)，保障ATM現(xiàn)鈔供應(yīng)，全方位保障特殊時(shí)期金融服務(wù)質(zhì)效。