【品清湖第一期】建設(shè)文化品牌醫(yī)院 造福汕尾老區(qū)人民 ——廣東省汕尾市第二人民醫(yī)院

城區(qū)文聯(lián)

建設(shè)文化品牌醫(yī)院   造福汕尾老區(qū)人民

——廣東省汕尾市第二人民醫(yī)院（汕尾逸揮基金醫(yī)院）建設(shè)側(cè)記

    汕尾逸揮基金醫(yī)院地處革命老區(qū)新市汕尾，是香港愛(ài)國(guó)同胞洪逸揮先生無(wú)償捐資和政府出資興建的一所三級(jí)綜合醫(yī)院，建于1997年3月，2011年增名汕尾市第二人民醫(yī)院。一直以來(lái)醫(yī)院把文化的核心內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)精神融入各項(xiàng)工作，并將美學(xué)管理融入了醫(yī)院的整體。明亮寬敞的空間、人性化的配套設(shè)施、人與色彩對(duì)話，為住院病人帶來(lái)舒適的就醫(yī)環(huán)境，也為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。醫(yī)院文化建設(shè)已成為逸醫(yī)的一張名片。

    理念是醫(yī)院文化的精髓，醫(yī)院理念是醫(yī)院?jiǎn)T工在為病人的社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐中，逐步形成并達(dá)成共識(shí)的具有群體性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向和心理定勢(shì)的總和，其核心是醫(yī)院的價(jià)值觀。在19年的發(fā)展歷程中，緊緊把握“讓醫(yī)院文化在組織中根植”這一目標(biāo)和理念，遵循洪逸揮先生“以民為本”的服務(wù)宗旨，以原全國(guó)人大吳階平副委員長(zhǎng)為醫(yī)院題寫(xiě)的“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真、造福人民”醫(yī)院精神為動(dòng)力，并把關(guān)愛(ài)、尊重、敬業(yè)、奉獻(xiàn)確定為醫(yī)院的核心價(jià)值觀，構(gòu)建起了崇高的醫(yī)療倫理道德，建立了全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，每個(gè)醫(yī)院成員的胸前都放置著一張“以民為本、親情服務(wù)”的宗旨卡。醫(yī)院文化不僅大大提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且已經(jīng)成為醫(yī)院的品牌。

    行為是醫(yī)院文化的體現(xiàn)，文化不是口號(hào)，是員工實(shí)實(shí)在在的行為。汕尾逸揮基金醫(yī)院注重在醫(yī)療實(shí)踐中潛移默化地培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)定的醫(yī)德信念、頑強(qiáng)的醫(yī)德意志和全心全意為人民服務(wù)的品德，并使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)的行為過(guò)程中堅(jiān)定地貫徹醫(yī)德原則與規(guī)范。比如在醫(yī)院舉行的開(kāi)業(yè)剪彩儀式上，院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行就職宣誓：“一切為了病人，恪守職業(yè)道德……”，高亢的聲音震撼著每一個(gè)在場(chǎng)人的心靈，許多人事后說(shuō)回想起當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)面，如果自己做不到，實(shí)在是羞愧。在每年的“五一二”國(guó)際護(hù)士節(jié)，醫(yī)院舉行護(hù)士授帽儀式后，許多護(hù)士激動(dòng)得徹夜難眠，紛紛寫(xiě)下了自己的感想，立志做一名南丁格爾式的護(hù)理工作者。各科室設(shè)立了“愛(ài)心小姐”，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了“醫(yī)患綠卡”制度和出院病人電話隨訪制度，通過(guò)建立社會(huì)和病人評(píng)價(jià)反饋制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員了解與征求社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。同時(shí)醫(yī)院還編印了一系列管理規(guī)范和制度匯編，做到有章可循、有據(jù)可查、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，形成了醫(yī)院特有的制度文化。

    醫(yī)院十分重視團(tuán)隊(duì)精神的培育，并倡導(dǎo)“親情服務(wù)”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到了醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，選派專職人員作為導(dǎo)診員，身穿空姐服微笑服務(wù)，流動(dòng)為病人導(dǎo)診，并配備輪椅為行動(dòng)不便的病人服務(wù)，急診24小時(shí)全程導(dǎo)診，護(hù)送病人幫助檢查、交款、取藥、辦理入院手續(xù)。經(jīng)常組織醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)義診，為漁村、小島、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾送醫(yī)送藥，這些都得到患者的高度贊揚(yáng)。

    為了倡導(dǎo)全員讀書(shū)活動(dòng)，余健兒院長(zhǎng)為各科室贈(zèng)送了“溫馨書(shū)柜”，并利用到省城開(kāi)會(huì)的之余親自到廣州書(shū)城為各科室購(gòu)置醫(yī)、技、護(hù)、管理、美學(xué)、人文、小說(shuō)等各類專業(yè)和非專業(yè)書(shū)籍，強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步提升全員的人文素養(yǎng)。一位醫(yī)生在他的日記里寫(xiě)道：“當(dāng)看著我身上10單位的血小板經(jīng)過(guò)血站采集輸送到病人王阿姨的血管中，我的內(nèi)心再也不是虛弱，而是驕傲和幸福。而我開(kāi)始覺(jué)得醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是一份有人生價(jià)值的工作�！�

視覺(jué)傳遞是醫(yī)院文化的展現(xiàn)，通過(guò)引導(dǎo)和熏陶，增強(qiáng)了員工保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的內(nèi)在自覺(jué)性，提高員工的核心價(jià)值觀，從而逐步成為一種良好的習(xí)慣，并將其融入到為病人服務(wù)工作中去，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)性發(fā)展，從而推動(dòng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

    綠色，是生命的原色，藍(lán)色，大海的顏色，藍(lán)色與綠色的組合，是詩(shī)情與現(xiàn)實(shí)的完美組合，成為了汕尾逸揮基金醫(yī)院形象的主色調(diào)。

院徽、院旗、甚至包括一個(gè)標(biāo)識(shí)指引；藍(lán)色，在陽(yáng)光的照耀之中盡現(xiàn)亮麗，在亮麗之中凸現(xiàn)舒適的優(yōu)雅，優(yōu)雅在很多時(shí)候能能讓患者憂傷的心靈得到撫慰。

    院貌，花園式的設(shè)計(jì)，讓人仿佛置身于賓館之中，寬敞明亮的大廳，五彩繽紛的熱帶魚(yú)缸，住院部病區(qū)色彩均不同，眼科的淡綠色、婦產(chǎn)科的粉紅色、ICU的粉黃色、內(nèi)科的淡藍(lán)色等等，各病區(qū)之間點(diǎn)綴些空中花園，為工作診療創(chuàng)造煥然一新的感覺(jué)，使醫(yī)患之間心情舒暢。

    院報(bào)《汕尾健康》，這份全國(guó)優(yōu)秀院報(bào)，無(wú)可否認(rèn)地成為汕尾地區(qū)文化載體的一部分，健康傳播改變影響著人們的生活方式與習(xí)慣。

越來(lái)越深厚的現(xiàn)代思維與本土特色相融合的文化底蘊(yùn)在有效地推動(dòng)著汕尾逸揮基金醫(yī)院先進(jìn)的現(xiàn)代化管理模式。

    效應(yīng)與品牌，是一對(duì)孿生兄弟。由品牌帶來(lái)的效應(yīng)，由效應(yīng)擴(kuò)大品牌。從連續(xù)八年四次獲得的廣東省文明單位，到全國(guó)老百姓放心醫(yī)院；從廣東省委“先進(jìn)基層黨組織”到省職業(yè)道德建設(shè)“百優(yōu)單位”；從省“白求恩式先進(jìn)集體”到省“文明窗口單位”；從“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”先進(jìn)單位到汕尾市無(wú)紅包醫(yī)院等諸多方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，都體現(xiàn)著汕尾逸揮基金醫(yī)院品牌的價(jià)值。2015年5月醫(yī)院還榮獲廣東省委、省政府頒發(fā)“廣東省先進(jìn)集體”稱號(hào)，并以現(xiàn)代化的平民醫(yī)院進(jìn)行公開(kāi)報(bào)導(dǎo)。

    長(zhǎng)期的文化熏陶是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和精神源泉，能夠有效提升醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，從而改善人的性格行為。人的性格是復(fù)雜多樣的，如何把一個(gè)性格復(fù)雜的群體引導(dǎo)成一個(gè)具有內(nèi)聚力和向心力的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，正是我們每個(gè)管理者必須要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。建院18年來(lái)，我們始終把人本管理理念和文化熏陶貫穿于管理工作之中，充分發(fā)揮精神激勵(lì)的作用。對(duì)于來(lái)自全國(guó)十九個(gè)省市地區(qū)十個(gè)民族的員工，醫(yī)院采取多種措施，營(yíng)造了一個(gè)良好的人際環(huán)境。讓員工們心有所系、情有所托、業(yè)有所成。同時(shí)，通過(guò)引導(dǎo)和熏陶，增強(qiáng)了員工保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的內(nèi)在自覺(jué)性，提高員工的核心價(jià)值觀，從而逐步成為一種良好的習(xí)慣，并將其融入到為病人服務(wù)工作中去，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)性發(fā)展，從而推動(dòng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

    汕尾逸揮基金醫(yī)院靠文化擦亮了自己的品牌，醫(yī)院的每一位員工都是醫(yī)院文化的傳播者，醫(yī)院文化來(lái)源于員工，又同時(shí)服務(wù)于員工，醫(yī)院文化建設(shè)貫穿于醫(yī)院管理工作的各個(gè)方面，不斷探索醫(yī)院文化的理念并進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新，使醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵更加豐富，形式更加活潑，效果更加理想，在短短的19年中實(shí)現(xiàn)了和諧、可持續(xù)健康發(fā)展。

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