導(dǎo)游就是導(dǎo)購嗎？

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用情忽悠

——導(dǎo)游就是導(dǎo)購嗎？

        去旅游，如果不是自由行或自駕游，少不了跟團(tuán)或拼團(tuán)，參團(tuán)就會跟導(dǎo)游打交道。而導(dǎo)游，多數(shù)就是導(dǎo)購。他們一路上帶著你參觀景點(diǎn)，介紹風(fēng)景，一路又推銷做廣告，當(dāng)然吹的比較有“藝術(shù)”，就是不會像電視廣告一樣直接，而是用他們的熱情、真情、煽情等表現(xiàn)做鋪墊，然后才和盤托出，用情感包裝其商業(yè)目的，往往就能迷惑你、打動你、、忽悠你購物。雖然說購與不購主要還在于你自己，但有人用情真意切之各種可以利用的人情導(dǎo)著你下“水”，那能不試游，或上鉤？

        以幾次旅游的經(jīng)歷來說，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游除了具備專業(yè)知識之外，還有另外三大特點(diǎn)，一是熱情。所有的導(dǎo)游一上車都會很熱情地跟大家打招呼，再來點(diǎn)幽默或笑話或討巧的話活躍氣氛，在放松的笑聲中取悅、取信大家，二是真情。許多導(dǎo)游會很真誠地介紹自己的一些家庭情況，或一些成長的經(jīng)歷，還有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土、人情世故等，以拉家常、說大實(shí)話的方式進(jìn)一步拉近與團(tuán)友們的距離，三是煽情。一路上，導(dǎo)游還會適時(shí)地講些有關(guān)個人的“不幸故事”，或當(dāng)?shù)卦�發(fā)生過的一些悲劇式的人和事，再一步使大家產(chǎn)生情感的共鳴。例如，經(jīng)過曾發(fā)生“大地震”的地方，導(dǎo)游會講一些當(dāng)時(shí)真實(shí)的慘狀與自己對此的感悟：人生，除了生死，都是小事，所以做人別太斤斤計(jì)較，還是看開、寬容會活得快樂輕松些。今天來到這里，希望大家多多支持，更感謝全國人民、各地游客一直以來對災(zāi)區(qū)建設(shè)的支援與幫助，云云。再如，到藏區(qū)游玩，導(dǎo)游會說，這是一個全民信仰的地方，絕不售假和欺詐……以上導(dǎo)游所說的都是事實(shí)，也是真情流露，一下子就被感動了（問題是到頭來，發(fā)現(xiàn)原來只不過是以此為噱頭利用大家的同情心，目的就在于引導(dǎo)大家多購物，一時(shí)被蒙了，心里真不是滋味，這是后話。）

        如此用情，一路下來，導(dǎo)游根本上已和大家打成一片了，特別是那些大媽們，小導(dǎo)小導(dǎo)，叫的就如自家閨女般，再遇上嘴甜或善于討巧的導(dǎo)游，那就更親了。然而，結(jié)果，大包小包就會往身上砸，有的人在導(dǎo)游的“攻勢”下，一時(shí)間有用沒用都買得興高采烈，有的在導(dǎo)游的熱情助推下，礙于情面購買，有的在商家的摻和誘導(dǎo)，或設(shè)下的圈套中“被購買”，當(dāng)然，也有自己需要的購買�？傊�，其套路五花八門，目標(biāo)卻只有一個——讓你買！

         可是，幾天下來，冷靜一想，不少人就有“被購買”的感覺，不少人還被騙了。于是，各種罵娘、上網(wǎng)反映、打電話投訴的多了。這樣的事例，網(wǎng)上一搜一大堆，實(shí)在是天下導(dǎo)游一般黑（當(dāng)然，也有好導(dǎo)游、優(yōu)秀的導(dǎo)游多了去了，不要一竿子打盡，只是自己沒遇見而已）。

         嗚呼！一邊是美麗風(fēng)景，一邊是丑陋人心，如此的“中國特色”，何以創(chuàng)建旅游文明城市？！

（那頁云云）

  以下是旅游“被購物”的兩個例子：

    《曝光無良“旅行團(tuán)”》：

         一次，去上海等地旅游。在上海南京路步行街閑逛時(shí)，遇到許多人在這里派發(fā)印有旅游線路的彩頁小廣告，上面全是推介旅游專線的，我們接了好幾張，便選擇一張上面印有“上海國旅總社”的（如圖）：

再在上面選擇其中一條從上海至蘇州再到普陀山兩晚三天游的線路（上海至蘇州一天游，當(dāng)晚在蘇州住宿，第二天前往普陀山，游后當(dāng)晚在普陀山住宿，第三天上午繼續(xù)游玩，下午一點(diǎn)回上海，行程結(jié)束），上面明碼標(biāo)價(jià)每人報(bào)名460元。當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘，我們就打了上面的報(bào)名電話13524509602，接通后，我們一共報(bào)了三位名額。第二天早上7點(diǎn)我們上了一輛車牌為：滬B76×73的大巴車后(如圖)：

按每位460元報(bào)名費(fèi)計(jì)算，再打9.5折，我們?nèi)�人一共交�?310元旅游費(fèi)給這輛上海大巴的導(dǎo)游，該導(dǎo)游電話18930××2395。結(jié)果當(dāng)天上午在蘇州僅游了一個盤門景區(qū)，便帶我們?nèi)ァ敖�南絲綢展覽館”購物。下午帶我們?nèi)プ�游船時(shí)，規(guī)定我們每人要另交120元的船票（自由購票），渡船結(jié)束，又帶我們?nèi)ヒ挥衿魃虉鲑徫铮ㄔ谠撋虉龃袅藘蓚�多鐘頭，連最后的景點(diǎn)都去不成，因?yàn)樘旌诹�。而且，如果你是兩個人結(jié)伴被帶入該商場，期間，如果一人先走出商場，一人還在里面選購的話，那位先離開商場的人要想再進(jìn)去，商場的保安卻不讓進(jìn)了，為什么？怕他或她進(jìn)去攪黃了正在交易的同伴。該旅行團(tuán)帶人去購物，就是這么霸道�。�

        然后，一天的行程便結(jié)束了。當(dāng)晚住在蘇州的所謂植園賓館，卻連熱水都沒有。晚上，由蘇州這邊的導(dǎo)游打電話通知我們明天早上在賓館門口集中去無錫，我們一聽便愣住了，馬上跟蘇州的導(dǎo)游說，我們是去普陀山不是去無錫呀，導(dǎo)游卻說，我們接通知就是去無錫的，我們請求導(dǎo)游問清楚，是否搞錯，導(dǎo)游卻一口否定，說就是去無錫的，我們質(zhì)問報(bào)名時(shí)明明說是去普陀山的，現(xiàn)在怎么可以擅自改變線路？導(dǎo)游說，這個我也不清楚，通知就是說去無錫的，如要去普陀山，跟他無關(guān)，叫我們直接去找報(bào)名點(diǎn)交涉。我們只好打當(dāng)初報(bào)名的那個電話，即13524509602問究竟是怎么回事，對方起初答應(yīng)給我們協(xié)調(diào)，卻一直沒有回應(yīng)，我們又再打，她又說讓我們耐心等一下，結(jié)果又沒回應(yīng)，我們又再打，這回卻忙音了，至此，我們才明白被騙了。

         后來，我們再打那個收我們錢的上海導(dǎo)游的電話，即那個18930××2395，他也說他沒有辦法，我們說你怎么沒有辦法，錢可是交在你手上的，他說他只是代收，叫我們跟誰報(bào)名就找誰。就這樣忽悠來忽悠去，太讓我們氣憤了！

        我們高興而去掃興而歸。而且，我們發(fā)現(xiàn)這不是個別現(xiàn)象，因?yàn)檐嚿嫌衅渌�游客也有類似我們這樣的遭遇，另外，就是帶我們?nèi)ベ徫锏臅r(shí)間多于去旅游的時(shí)間，對此，一車人多數(shù)意見甚大，有的就罵開了，說導(dǎo)游怎么可以這樣無恥！

        我們估計(jì)多數(shù)外地游客被騙也不知怎么投訴，或過后也懶得投訴，或因都是外地人更嫌麻煩，往往就不了了之，這樣反過來就更從容這種旅游的欺詐行為。

但如果任由這種旅游市場的混亂現(xiàn)象發(fā)展下去，豈不是有損“大上�！钡某鞘行蜗螅�

        后來，在與導(dǎo)游多次電話交涉時(shí)，他最后也承認(rèn)這種旅游的欺詐現(xiàn)象不好，當(dāng)我們奇怪當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門為什么不管一管時(shí)？導(dǎo)游卻說，為了“繁榮”旅游市場，增加旅游收入，吸引更多的人“被旅游”，只能對這種現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼了。至此才明白，難怪我們打了幾次投訴電話也沒有屁用，難怪這些“游販子”這么囂張……

      《請協(xié)助解決本人被騙消費(fèi)的問題》

        一團(tuán)友在四川某景區(qū)旅游時(shí)被誘騙購物后，投訴有關(guān)部門的內(nèi)容：

        本人于11月9日下午大約兩點(diǎn)鐘隨旅游大巴到某某觀景臺下車休息，廁所設(shè)在超市內(nèi)。結(jié)果在超市瀏覽時(shí)被騙買藥材八千多元。希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門協(xié)助退還我被騙的八千多元，謝謝！

        當(dāng)時(shí)，本人在看藥材時(shí)，攤主向我們推銷一種藥材，旁邊還有兩個男人在看，一個是中年人，一個老年人，中年人也說那藥(忘了叫什么草，一種藏藥特產(chǎn))如何如何好，老年人說他患有前列腺炎，這種藥真的有那么好，他也想買一些，中年人就說那我們?nèi)�人分了，本人�?dāng)時(shí)根本就沒懷疑這是圈套（其實(shí)是中、老年兩人在唱“雙簧戲”），也是想既然功效很好，買就買唄。結(jié)果分成三份還未上秤，那個中年人又說要先磨粉后再秤，這樣就不會給賣家偷工減料了，結(jié)果磨粉后一秤竟要八千多元，當(dāng)時(shí)本不想要，卻因磨了粉，大巴又要走了，不得已付了錢。一路上內(nèi)心很不舒服，兩天多觀賞美麗風(fēng)景的好心情就這樣殘忍地被破壞了，這非常影響你們當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟀�！望有關(guān)部門要重視整治這種坑蒙游客的惡劣伎倆，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，退還本人八千多元，謝謝！

        后續(xù)消息：據(jù)悉，上述投訴經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)核實(shí)，已妥善處理，辦了退貨退款。

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