五“心”服務(wù)引點(diǎn)贊，蘇寧空調(diào)體驗(yàn)官安裝紀(jì)實(shí)

Coming_Home

8座城市、10位素人、5000元日薪，歷經(jīng)一個(gè)月的招募、篩選和體驗(yàn)，蘇寧空調(diào)體驗(yàn)官活動(dòng)于日前落下帷幕。從烈日炎炎到秋風(fēng)初涼，蘇寧通過此次活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身感受到服務(wù)工程師飛檐走壁、揮汗如雨的工作環(huán)境。過程中，蘇寧服務(wù)的專業(yè)與規(guī)范也引得體驗(yàn)官們紛紛點(diǎn)贊。

千里挑一，蘇寧日薪5000元招募體驗(yàn)官

7月25日，蘇寧空調(diào)發(fā)起了日薪5000元招募安裝體驗(yàn)官的活動(dòng)。活動(dòng)上線后，收到逾萬人報(bào)名，并在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛熱議。其后，蘇寧綜合網(wǎng)友的個(gè)人特長、技能素質(zhì)、時(shí)間適配度等多維度考慮，在重慶、武漢、臺(tái)州、佛山等8個(gè)城市，挑選出10名體驗(yàn)官。入選網(wǎng)友有退役軍人、旅行達(dá)人，也有IT極客。他們跟隨蘇寧空調(diào)服務(wù)工程師進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)，一邊輔助工作、一邊觀察記錄，并為蘇寧的服務(wù)流程獻(xiàn)上自己的建議。

（武漢體驗(yàn)官為蘇寧空調(diào)服務(wù)工程師點(diǎn)贊）

專業(yè)規(guī)范，體驗(yàn)官贊蘇寧五“心”服務(wù)

廣州體驗(yàn)官“my139”用五“心”來形容他所體驗(yàn)到的蘇寧服務(wù)——省心、初心、貼心、細(xì)心、耐心。安裝前，工程師會(huì)和客戶充分溝通，推薦最好的安裝方案；安裝時(shí)，工程師會(huì)細(xì)心檢查每一個(gè)部件，高空作業(yè)細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)；安裝完成后，工程師會(huì)耐心地向客戶介紹使用方法及注意事項(xiàng)。整個(gè)流程高效規(guī)范，每一步都進(jìn)行拍照取證，關(guān)鍵流程由蘇寧內(nèi)部程序進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，全程無紙化、透明化，家電服務(wù)過程中的私收費(fèi)、亂收費(fèi)得以系統(tǒng)解決

（工程師和用戶充分溝通空調(diào)的安裝位置及各個(gè)安裝方法的利弊）

始終如一，蘇寧服務(wù)成行業(yè)規(guī)范

空調(diào)三分產(chǎn)品七分安裝。服務(wù)人員的專業(yè)性、作業(yè)流程的規(guī)范性、服務(wù)體驗(yàn)的場景化等日益受到消費(fèi)者重視。而一向秉承“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的蘇寧，通過此次體驗(yàn)官活動(dòng)，向大眾表明了其不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)所取得的成果。

（據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)，89%的用戶表示，服務(wù)是影響其下單的重要因素）

針對空調(diào)售后服務(wù)領(lǐng)域的亂收費(fèi)現(xiàn)象，蘇寧一直實(shí)行透明預(yù)算、在線可查、全網(wǎng)最低的原則，讓消費(fèi)者掃碼支付，給予電子賬單和電子發(fā)票。此外，蘇寧還通過“321”法則進(jìn)一步提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)、2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)（24小時(shí)）完成訂單，最大程度地做到快速、極致。在剛剛落幕的818發(fā)燒購物節(jié)中，蘇寧以完備的服務(wù)體系通過此次“大考”，服務(wù)品質(zhì)深得消費(fèi)者認(rèn)可。