垃圾短信大回潮：今年“雙11”你又被騷擾了吧？

繁星與皓月

“雙11”，商家發(fā)來的大量促銷短信，再一次提醒人們，垃圾短信并沒有遠離，也沒有成功治理。這么多年過去了，短信都沒人用了，為什么垃圾短信還在發(fā)？

要·點·速·讀

1.對垃圾短信的抱怨減少，總體上并不是治理效果的體現(xiàn)。

2.和可以禁止各種app推送一樣，消費者有“前置選擇權”。而不是你先發(fā)給我，再讓我“退訂”。

“雙11”商家的短信騷擾，如約而至

今年“雙11”，煩心的除了讓人看不懂的打折套路，還有深夜一條接一條的垃圾短信。

商家的騷擾短信，從不遲到

垃圾短信的治理是否有效，最佳的觀察期不在平時，而就在“雙11”這種大促銷時。根據(jù)某手機安全服務商發(fā)布的《2017第三季度中國手機安全狀況報告》顯示，騷擾電話和垃圾短信日趨減少。尷尬的是，“雙11”是在第四季度，11月的垃圾短信肯定會有一個集中爆發(fā)。

根據(jù)以往的經(jīng)驗，垃圾短信在“雙11”活動期間往往肆虐。去年“雙11”，某手機安全軟件單日攔截垃圾短信1.9億次。對垃圾短信的治理，難道還存在“豁免時間”？

這些讓人不堪其擾的商業(yè)信息，是精準、定點發(fā)送。比如你之前在某電商買過貓糧，你在雙11那天夜里11點半，很可能會收到這樣的短信:×××（快遞收件人姓名），喵大人的貨你真的都備齊了嗎？還有半個小時，錯過等一年，優(yōu)惠多多多——××貓寵物用品專營店。

你憑什么認為我到了12點就不睡覺？你憑什么認為我對你們的打折促銷就有興趣？

對垃圾短信的抱怨減少，不是治理有效，而是短信已經(jīng)不再重要

2015年5月28日，工信部發(fā)布新規(guī)《通信短信息服務管理規(guī)定》，明確規(guī)定：短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。

事實告訴我們，這個法規(guī)并沒有起到多大的作用，商家發(fā)垃圾信息還是想發(fā)就發(fā)。從商業(yè)角度看，其實能理解商家的行為。由于新客人的引流成本太高，導致訂單成本高，而在自己店鋪里下單過的客人，稍微做點營銷，就很容易讓他到自己店里購物。

成本最低的，商家能向消費者直接進行營銷的渠道，就是握在我們手里的手機，所以短信這種傳統(tǒng)的溝通方式一再被激活。

客觀地說，這幾年能聽到的對垃圾短信的抱怨，少了很多。但這總體上并不是治理效果的體現(xiàn)。主要的原因是，短信持續(xù)被邊緣化，目前短信最有用的功能，是接收各種app發(fā)來的驗證碼，但這種功能是“被動的”，即“我需要時我才用，我不需要時我忘記”。所以，因為短信使用場景、頻次的劇烈變化，即使我們現(xiàn)在收到相比于以前更多的垃圾短信，內(nèi)心的厭惡感可能也沒那么嚴重。

短信不用了，微信用得多。在微信的消息列表，之前也存在訂閱號過度，每一個訂閱號單獨推送的現(xiàn)象。雖然訂閱號是大家主動關注的，和垃圾短信不同，但太多也會造成騷擾。分別推送的，雖然活躍度會比統(tǒng)一在一個頁面要好，但顯然會對微信用戶的使用體驗造成影響。所以，為了避免更多的打擾用戶，必須要做出取舍。

“前置選擇權”很重要，這方面各種app推送就要好一些

現(xiàn)在的人，短信用的少了，各種app用的多了。app什么最煩人？推送！

推送消息對于app開發(fā)者提供了很大便利，已經(jīng)成了確保應用活躍的重要手段。然而，與此同時越來越多的亂象也隨之出現(xiàn)。沒有節(jié)制地發(fā)（頻次），沒有底線地發(fā)（內(nèi)容），非常影響用戶的感受。

但是，相比于垃圾短信，app推送有一個巨大的優(yōu)勢：在下載之初，就可以選擇是否接收推送。即使當時選擇可以，日后嫌煩也可以再改。

這里有個概念叫做“前置選擇權”，即“不僅給選擇權，而且要把選擇權的優(yōu)先級提前”。相比于app，目前商業(yè)類手機短信即使給了選擇權，也是后置。根據(jù)工信部《通信短信息服務管理規(guī)定》，“未經(jīng)用戶同意，不得發(fā)商業(yè)短信”。這已經(jīng)表述得很清楚了，但現(xiàn)在很多商家在發(fā)騷擾短信時，后面都會附上一個“回TD退訂”，貌似是給了所謂的選擇權。

首先，即使回復“TD（退訂）”字樣，好多商家都沒有給予退訂進展的反饋。之前網(wǎng)上還有段子，以為“回TD退訂”是需要回復“TD”，其實應該回復“TD退訂”這四個字；其次，工信部的法規(guī)已經(jīng)說明，“應當說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復的，視為不同意接收。”也就是說，你得先請求，用戶同意你才能發(fā)，用戶不回復視作不同意，不能發(fā)。

我們每個人對騷擾的定義都可能不盡相同，對騷擾的敏感程度也不同。或許有的人會覺得垃圾短信無所謂，我就是喜歡看廣告。而有些人并不禁止手機app推送，比如因為工作關系，有很多媒體人把一大堆新聞客戶端、資訊客戶端的推送功能都開啟了。

所以，讓大家按需選擇就行了，只不過一定要注意，這個選擇權一定是前置的。

運營商自己也是受害者？哈哈，這事兒最好還是不要指望他們

垃圾短信是如何發(fā)送的呢？主要有三種形式，其一，利用普通手機卡，就像平常用手機發(fā)送短信一樣，發(fā)送“點對點”垃圾短信；其二，利用短信端口，這一類短信都以106開頭；其三，利用偽基站，當用戶經(jīng)過其輻射區(qū)域時，就會收到垃圾信息。

打開手機短信列表，你可以發(fā)現(xiàn)“雙11”的商家促銷短信，全部是106打頭，因為他們采用的都是第二種方式。治理端口類垃圾短信，長期處于拉鋸狀態(tài)。2008年工信部就開展專項行動，但總是無法根治。上網(wǎng)搜索“短信群發(fā)”或“短信平臺”等關鍵詞，依然會發(fā)現(xiàn)大量靠短信端口來群發(fā)短信的網(wǎng)站。

業(yè)界有一種典型聲音，垃圾短信失控，“運營商也是受害者”。

好吧，看看國外是如何治理“受害者”的。2014年9月，F(xiàn)CC(美國聯(lián)邦通信委員會)對通信巨頭Verizon（威瑞森電信）開出740萬美元的罰單。理由是：監(jiān)管機構發(fā)現(xiàn)，從2006年開始，大約有200萬個新Verizon手機用戶在不知情的情況下，參與到Verizon提供的商業(yè)營銷活動之中，并且Verizon還沒有提供退訂服務。

美國通信巨頭濫用客戶信息代價慘重

當我們治理騷擾短信時，首先需要面對的問題是，我們在治理誰？對于短信息內(nèi)容提供者，他們的責任當然應該追究，但騷擾短信全面失控，電信運營商在監(jiān)管上失職，甚至私下串通、勾結（頻繁曝出電信運營商地方分公司為垃圾短信發(fā)送提供便利）的責任也是一目了然。

垃圾短信治理這事，最后兜底的解決辦法，還是依賴手機安全服務商提供的屏蔽服務吧，別指望運營商了。在工信部的法規(guī)中，對運營商應該負什么責、怎么負責、怎么懲罰，均沒有說明。

來源：今日話題

葉曉東

爭取信息有社會效益，經(jīng)濟社會進步發(fā)展。

繁星與皓月

葉曉東 發(fā)表于 2017-11-13 14:16
爭取信息有社會效益，經(jīng)濟社會進步發(fā)展。

葉曉東

繁星與皓月 發(fā)表于 2017-11-13 17:57

謝謝頂，回復。