志愿服務(wù)，“十一”里的亮麗風(fēng)景

那一年那些年

　　志愿服務(wù)，“十一”里的亮麗風(fēng)景 　

　　“十一”假期，在公園、在車站、在校園……都能看見志愿者身影。他們或在解答游客的疑問，或在給游客指路，或在開展文明引導(dǎo)……他們是北京節(jié)日里，一道亮麗的風(fēng)景線。

　　公園引導(dǎo)員：

　　4小時(shí)巡視走出20多公里

　　“您好這位先生，北海是無煙公園，麻煩您把煙熄滅了�！弊蛱煲辉�，剛開始園內(nèi)巡視，劉建利就在南門的衛(wèi)生間門口看到了一名吸煙的游客，趕緊上前制止。“每天都有游客在衛(wèi)生間門口吸煙，我們會(huì)隨時(shí)勸阻。”

　　在北海公園，有20位戴著“小黃帽”、白手套，全身統(tǒng)一著裝的文明引導(dǎo)員，他們勸阻吸煙、攀爬山石、踐踏草坪、亂扔垃圾，隨時(shí)解答疑問，每天為園內(nèi)的五六萬名游客服務(wù)。

　　劉建利和杜鳳雯都是“50后”文明引導(dǎo)員，他們來自豐臺(tái)區(qū)東鐵營中隊(duì)。今年國慶假期，中隊(duì)有20名引導(dǎo)員被派到北海公園開展志愿服務(wù)。劉建利和杜鳳雯一組，9點(diǎn)到13點(diǎn)，負(fù)責(zé)北海南門到東門的園區(qū)巡視。

　　頭一回來北海公園提供志愿服務(wù)，上崗的第一天，劉建利7點(diǎn)多就提前到了公園，先把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域走了幾圈，熟悉環(huán)境。他們每人的隨身背包里，都裝了兩頁紙的公園咨詢信息，上面有公園開放時(shí)間、門票票價(jià)、周邊交通、游船運(yùn)營等一些游客常問的問題。

　　幾天下來，劉建利已經(jīng)掌握了規(guī)律：早晨九十點(diǎn)鐘，很多游客都剛吃完早點(diǎn)，手上拿著垃圾不知道往哪扔，“這個(gè)時(shí)段我們就會(huì)在南門那多站一會(huì)兒，告訴游客垃圾箱在哪里”；午飯過后，有些男士就忍不住在衛(wèi)生間門口抽煙，“大概12點(diǎn)過后，我們就會(huì)在餐廳和衛(wèi)生間附近多走動(dòng)走動(dòng)�！�

　　從南門到東門走一圈，大概有2公里的路程，4小時(shí)的班下來，劉建利和杜鳳雯少說也得走十多圈，20多公里�！邦^兩天不適應(yīng)，走下來腰酸背痛的，現(xiàn)在好了，既做了志愿服務(wù)，還鍛煉了身體，一舉兩得！”劉建利滿臉笑意，“過節(jié)能在這服務(wù)大家，是一項(xiàng)光榮的任務(wù)，我們非常榮幸！”

　　據(jù)了解，節(jié)日期間共有100名首都文明引導(dǎo)員走進(jìn)市屬公園，協(xié)助園區(qū)開展文明游園引導(dǎo)。

　　車站志愿者：

　　一小時(shí)提供幫助近百次

　　“請問車站取票大廳怎么走？”“退票在哪兒退？”“阿姨，廁所在哪兒？”……昨日13時(shí)，北京西站地下二層地鐵A口外，茫茫人海中，身穿藍(lán)色馬甲的志愿者徐京美格外顯眼，她的身邊總是聚攏著咨詢的旅客們。

　　“客人來北京了，主人一定得熱情服好務(wù)！”徐京美退休前干了一輩子公交售票員，她把工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到志愿服務(wù)中，“多看、多問、多說，讓外地游客、市民乘客少走冤枉路！”

　　多看，即主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，徐京美眼觀六路、耳聽八方。一位步履蹣跚的老人引起她的注意，上前一打聽，原來老人要去南廣場接閨女，眼神兒不好找不到路了。徐京美重復(fù)說了幾遍路線，老人似懂非懂，面露難色，她索性找人替崗，親自攙扶著老人送到南廣場。安頓好老人，徐京美一路疾行回到崗位上，額頭上滲出了汗珠。

　　多問、多說，徐京美也十分有心得。遇到問去哪坐地鐵的，她并不是簡單地指路，而是要多問一句“您要去哪”�！拔覀兿肴ヮU和園附近的親戚家。”一位提著大包小裹的廣西旅客告訴徐京美�！艾F(xiàn)在地鐵安檢進(jìn)站排長隊(duì)，您這么多行李換乘也不方便，可以去北一出站口乘坐374路直達(dá)�！毙炀┟酪贿呎f，一邊拿起公交線路圖給男子看，還耐心地告訴他怎么找到乘車點(diǎn)�！疤�感謝了！首都人民就是好�。　蹦凶臃畔卤嘲�，抓出一把枇杷果想送給徐京美，被她微笑著拒絕了，“這是我們應(yīng)該做的！”

　　僅一個(gè)小時(shí)工夫，徐京美就回答旅客咨詢、提供幫助近百次，口干舌燥時(shí)喝口水、吃片兒含片繼續(xù)服務(wù)。同徐京美一樣，“十一”假期，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的150多名志愿者每天都要在此服務(wù)近15小時(shí)。

來源：北京日報(bào)

緣起緣滅

靚麗風(fēng)景線

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