志愿服務，“十一”里的亮麗風景

那一年那些年

　　志愿服務，“十一”里的亮麗風景 　

　　“十一”假期，在公園、在車站、在校園……都能看見志愿者身影。他們或在解答游客的疑問，或在給游客指路，或在開展文明引導……他們是北京節(jié)日里，一道亮麗的風景線。

　　公園引導員：

　　4小時巡視走出20多公里

　　“您好這位先生，北海是無煙公園，麻煩您把煙熄滅了�！弊蛱煲辉�，剛開始園內巡視，劉建利就在南門的衛(wèi)生間門口看到了一名吸煙的游客，趕緊上前制止�！懊刻於加杏慰驮谛l(wèi)生間門口吸煙，我們會隨時勸阻�！�

　　在北海公園，有20位戴著“小黃帽”、白手套，全身統(tǒng)一著裝的文明引導員，他們勸阻吸煙、攀爬山石、踐踏草坪、亂扔垃圾，隨時解答疑問，每天為園內的五六萬名游客服務。

　　劉建利和杜鳳雯都是“50后”文明引導員，他們來自豐臺區(qū)東鐵營中隊。今年國慶假期，中隊有20名引導員被派到北海公園開展志愿服務。劉建利和杜鳳雯一組，9點到13點，負責北海南門到東門的園區(qū)巡視。

　　頭一回來北海公園提供志愿服務，上崗的第一天，劉建利7點多就提前到了公園，先把自己負責的區(qū)域走了幾圈，熟悉環(huán)境。他們每人的隨身背包里，都裝了兩頁紙的公園咨詢信息，上面有公園開放時間、門票票價、周邊交通、游船運營等一些游客常問的問題。

　　幾天下來，劉建利已經掌握了規(guī)律：早晨九十點鐘，很多游客都剛吃完早點，手上拿著垃圾不知道往哪扔，“這個時段我們就會在南門那多站一會兒，告訴游客垃圾箱在哪里”；午飯過后，有些男士就忍不住在衛(wèi)生間門口抽煙，“大概12點過后，我們就會在餐廳和衛(wèi)生間附近多走動走動�！�

　　從南門到東門走一圈，大概有2公里的路程，4小時的班下來，劉建利和杜鳳雯少說也得走十多圈，20多公里�！邦^兩天不適應，走下來腰酸背痛的，現(xiàn)在好了，既做了志愿服務，還鍛煉了身體，一舉兩得！”劉建利滿臉笑意，“過節(jié)能在這服務大家，是一項光榮的任務，我們非常榮幸！”

　　據(jù)了解，節(jié)日期間共有100名首都文明引導員走進市屬公園，協(xié)助園區(qū)開展文明游園引導。

　　車站志愿者：

　　一小時提供幫助近百次

　　“請問車站取票大廳怎么走？”“退票在哪兒退？”“阿姨，廁所在哪兒？”……昨日13時，北京西站地下二層地鐵A口外，茫茫人海中，身穿藍色馬甲的志愿者徐京美格外顯眼，她的身邊總是聚攏著咨詢的旅客們。

　　“客人來北京了，主人一定得熱情服好務！”徐京美退休前干了一輩子公交售票員，她把工作經驗運用到志愿服務中，“多看、多問、多說，讓外地游客、市民乘客少走冤枉路！”

　　多看，即主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，徐京美眼觀六路、耳聽八方。一位步履蹣跚的老人引起她的注意，上前一打聽，原來老人要去南廣場接閨女，眼神兒不好找不到路了。徐京美重復說了幾遍路線，老人似懂非懂，面露難色，她索性找人替崗，親自攙扶著老人送到南廣場。安頓好老人，徐京美一路疾行回到崗位上，額頭上滲出了汗珠。

　　多問、多說，徐京美也十分有心得。遇到問去哪坐地鐵的，她并不是簡單地指路，而是要多問一句“您要去哪”。“我們想去頤和園附近的親戚家。”一位提著大包小裹的廣西旅客告訴徐京美�！艾F(xiàn)在地鐵安檢進站排長隊，您這么多行李換乘也不方便，可以去北一出站口乘坐374路直達�！毙炀┟酪贿呎f，一邊拿起公交線路圖給男子看，還耐心地告訴他怎么找到乘車點�！疤�感謝了！首都人民就是好�。　蹦凶臃畔卤嘲�，抓出一把枇杷果想送給徐京美，被她微笑著拒絕了，“這是我們應該做的！”

　　僅一個小時工夫，徐京美就回答旅客咨詢、提供幫助近百次，口干舌燥時喝口水、吃片兒含片繼續(xù)服務。同徐京美一樣，“十一”假期，北京西站地區(qū)志愿服務協(xié)會的150多名志愿者每天都要在此服務近15小時。

來源：北京日報

緣起緣滅

靚麗風景線

天亮了，請睜眼

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