做好群眾工作是為官必須修好的學(xué)問(wèn)

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做好群眾工作是為官必須修好的學(xué)問(wèn)
人民網(wǎng)-2017-06-30 12:18:17
最近,有群眾反映第一次去某部門(mén)找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題,該領(lǐng)導(dǎo)把頭埋得低低的,說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不在”；第二次去,該領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面就說(shuō)“我現(xiàn)在有急事要出門(mén)耽擱”；第三次去,明明公示牌上顯示“在班”,卻總是神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾,問(wèn)旁邊干部,一個(gè)個(gè)也是神秘莫測(cè)、閃爍其詞。三次都遭遇“吃閉門(mén)羹”的尷尬,感覺(jué)窩火。

全心全意做好群眾工作是每一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的根本職責(zé)。然而,現(xiàn)實(shí)中卻有那么一股子領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)群眾就像老鼠見(jiàn)了貓,面對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾或者“躲貓貓”,玩失蹤,或者當(dāng)“甩手掌柜”,自己“幕后”遙控指揮,讓他人“抵擋”一陣,或者干脆簡(jiǎn)單、粗暴地將群眾“拒之門(mén)外”,總之能推則推,能躲則躲,從來(lái)不直接面對(duì)群眾。結(jié)果小事拖大、大事拖炸,硬生生把群眾逼成了“老上訪(fǎng)戶(hù)”。以至于在群眾中流傳著:現(xiàn)在車(chē)多了路寬了,領(lǐng)導(dǎo)離群眾卻越來(lái)越遠(yuǎn)了；電視廣播多了,能當(dāng)面見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)卻不容易了；通訊手段發(fā)達(dá)了,和領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)說(shuō)話(huà)卻不容易了。

領(lǐng)導(dǎo)怕見(jiàn)群眾,表面看是怕麻煩,實(shí)際是思想上背離了群眾的表現(xiàn)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部不是把自己當(dāng)做人民群眾的公仆、服務(wù)員,而是把自己凌駕于群眾之上,在群眾面前壘起高臺(tái),不愿與群眾平起平坐,同甘共苦；是亂拍胸脯亂表態(tài)的表現(xiàn)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾面前信口開(kāi)河,夸夸其談,承諾的事情一大把,落實(shí)的事情沒(méi)幾件,出口即忘,言而無(wú)信。群眾一較真,就只有低著頭顱,東躲西藏,怕見(jiàn)了群眾交不了差；是工作能力不濟(jì)的表現(xiàn)。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部政策和理論水平差,自身素質(zhì)低,缺少起碼的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),在群眾面前講不清道理,解決不了問(wèn)題,做不好工作。群眾一發(fā)言,他們就啞口無(wú)言,群眾一講政策,他們就沒(méi)有對(duì)策。說(shuō)到底,還是缺乏擔(dān)當(dāng)精神。

群眾工作,千頭萬(wàn)緒、點(diǎn)多面廣,矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜、任務(wù)艱巨繁重,需要領(lǐng)導(dǎo)干部多擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)、善擔(dān)當(dāng)。群眾的訴求可能不一定正確,有時(shí)候甚至有點(diǎn)“無(wú)理取鬧”,作為領(lǐng)導(dǎo)干部不能因?yàn)槿罕姸嗯芰藥状尉鸵暈椤暗竺瘛?是在告“刁狀”,在找茬,而更應(yīng)該從自身查找原因:自己態(tài)度有沒(méi)有生硬、冷漠,解釋有沒(méi)有依法依規(guī),清楚、到位,群眾有沒(méi)有聽(tīng)明白?對(duì)群眾的承諾有沒(méi)有“放空炮”……

人非草木孰能無(wú)情?有些時(shí)候,群眾三番五次找上門(mén),其實(shí)無(wú)非就是想弄個(gè)明白、討個(gè)說(shuō)法,要個(gè)解釋。作為領(lǐng)導(dǎo),大可不必視找上門(mén)的群眾如“刺頭”,從心理上排斥,在行為上低著頭繞、躲、推。面對(duì)群眾訴求,能按政策辦的,按政策辦,不能按政策辦的,耐心點(diǎn)、細(xì)心點(diǎn),聽(tīng)他們講出來(lái)。群眾來(lái)了,請(qǐng)他們坐下來(lái),倒杯水,親切地喊一聲大哥大姐,即使群眾“來(lái)勢(shì)洶洶”,此時(shí)再大的怨氣、怒氣也都可能消了一大半。

守責(zé)有方向,擔(dān)當(dāng)有力量。群眾找上門(mén),很多時(shí)候都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有走出門(mén),沒(méi)有把服務(wù)送上門(mén)。要解決群眾“上訪(fǎng)”的問(wèn)題,需要領(lǐng)導(dǎo)干部將服務(wù)端口“前移”。多下基層,傾聽(tīng)民聲,了解民意,將問(wèn)題消融在萌芽狀態(tài)；需要領(lǐng)導(dǎo)干部把責(zé)任意識(shí)樹(shù)起來(lái),把責(zé)任擔(dān)子攬過(guò)來(lái)、擔(dān)起來(lái),讓主體責(zé)任不落空。

村看村,戶(hù)看戶(hù),黨員看干部。領(lǐng)導(dǎo)干部怕群眾認(rèn)出自己,不敢承認(rèn)干部身份,縮頭縮腳,就會(huì)形成消極怠工的氛圍,讓充滿(mǎn)正能量的“干部”反而成了“消極怠工”的代名詞,不利于鼓勵(lì)黨員干部擼起袖子干事創(chuàng)業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)干部要抬起頭,挺起胸,以滿(mǎn)腔熱情把來(lái)訪(fǎng)群眾當(dāng)“家人”,把群眾來(lái)信當(dāng)“家信”,把群眾反映的事當(dāng)“家事”,才不會(huì)“躲”著群眾,“怕”見(jiàn)群眾,才能聽(tīng)得進(jìn)“群眾訴求”、聽(tīng)得懂“群眾語(yǔ)言”,才能全心全意做好群眾工作,贏得群眾良好的口碑,才能揚(yáng)眉吐氣做干部。