扒一扒在陸豐農(nóng)信社的遭遇，那可是服務(wù)真草尼馬的好…

陸城浪子 · 發(fā)表于 2016-11-11 08:00:00

身份證丟了要補(bǔ)辦，先到派出所辦換證再到市局辦臨時(shí)證，兩次去銀行繳費(fèi)，辦證過程就是排隊(duì)辦證辦排隊(duì)交錢曲折心酸跑來跑去，辦下來一個(gè)下午估計(jì)不夠用，幸好有開車不然給折騰死，如果能在有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)刷卡交費(fèi)的話可以節(jié)省很多時(shí)間。今天先扒一扒因?yàn)檗k臨時(shí)身份證在陸豐農(nóng)村信用社繳費(fèi)的草尼馬遭遇。

從陸豐市公安局拿到一張繳費(fèi)單，按工作人員所說在附近的東海大道陸豐農(nóng)信社（東陸酒店斜對(duì)面）交費(fèi)。來到大堂時(shí)間是下午四點(diǎn)多了，緊急取下排號(hào)單，單面寫著前面還有33人在排隊(duì)，我操，怎么不多開幾個(gè)窗口便民服務(wù)呢？這些都不是我等草民說了算的，我認(rèn)了慢慢等吧……叫號(hào)一個(gè)又一個(gè)過去了，四點(diǎn)五十分突然叫號(hào)屏關(guān)了大門卷閘廉也降下來了，我沒在意，直到五點(diǎn)多了一直沒叫號(hào)，我覺得不對(duì)勁，馬上到前臺(tái)咨詢?cè)趺礇]叫號(hào)了？前臺(tái)說：時(shí)間到已停止服務(wù)。我到另外一個(gè)窗口問也是說停止服務(wù)了，我說：我有急事要辦證，而且我是遠(yuǎn)道而來的，交完費(fèi)馬上要出門，能不能通融一下給我交個(gè)費(fèi)，就10元，辦臨時(shí)身份證用的，那頭傳來不友善的一句：沒辦法，不行，還是不行，已停止服務(wù)了……我換一個(gè)窗口講講情，同樣被拒絕服務(wù)。慘了，明天已沒辦法再來的，這臨時(shí)身份證不辦有重要的事辦不了啊。

我正著急，突然看到墻上掛著服務(wù)監(jiān)督電話，我打了過去，很客氣的對(duì)他說了我的情況，對(duì)方叫我走到左手邊的小房里叫另一個(gè)女士聽，我飛過去讓女士聽，這位女士聽完說了句：唉，都已停止服務(wù)了，我小心翼翼解釋后她帶我走到窗口前說：幫他把交一下費(fèi)！從這句話落地到我交完費(fèi)不超過一分鐘！是的，就是這一分鐘讓我折騰了近小時(shí)，讓我驚心動(dòng)魄一陣子，最終還是通過投訴的方式取得最終勝利。

一直想不明白，服務(wù)行業(yè)怎么也可以這么爛，不是說在改善政務(wù)和服務(wù)環(huán)境嗎？試問陸豐農(nóng)信社：一是能不能提高工作效率或增加服務(wù)窗口？二是快到停止服務(wù)時(shí)能不能不要讓客戶取號(hào)？或能不能在停止服務(wù)時(shí)通知一下別讓客戶干白等？三是客戶已取了單已排了那么久的隊(duì)，能不能辦完結(jié)再下班？四是四點(diǎn)五十分停止服務(wù)合規(guī)合理嗎？農(nóng)信社是金融服務(wù)窗口，希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶為上帝，在竟?fàn)庍@么激烈的年代你再這樣牛逼遲早會(huì)被淘態(tài)。謹(jǐn)以此文鞭策進(jìn)步。