家電維修有法不依亂開價亂收費仍不止

浮世Amnesia · 發(fā)表于 2012-8-13 14:24:57

1《辦法》新規(guī)你知道多少？

　　 8月1日，商務部頒布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。據(jù)了解，市場上各大正規(guī)家電維修網(wǎng)點都能做到明碼標價，同一品牌的維修費用也做到了價格統(tǒng)一，但是“上有政策，下有對策”，由于監(jiān)管存在空白，這些正規(guī)維修網(wǎng)點的收費項目各不相同，有的更是巧立名目通過“編外收費”讓消費者多掏腰包。你有沒有中招?

《辦法》新規(guī)你知道多少？

特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者須培訓

　　《辦法》規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應具備從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質(zhì)。從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，須進行相關安全責任培訓。

　　家電維修經(jīng)營者應配備相應質(zhì)量合格的作業(yè)設備和勞動保護用具。

　　新辦法強調(diào)，家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

　　家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權證明。獲得授權的家電維修經(jīng)營者應在其被授權范圍內(nèi)提供維修服務。

　　家電維修經(jīng)營者也收到約束，從業(yè)人員應通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供本企業(yè)維修服務人員身份資質(zhì)查驗，應為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

　　家電維修經(jīng)營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質(zhì)量責任及注意事項等內(nèi)容。

不得虛列、夸大、偽造維修服務項目

　　據(jù)了解，嚴禁維修部門和人員有以下行為：虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。

維修中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全、質(zhì)量問題要上報

　　家電維修經(jīng)營者在維修服務中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問題的，應及時通報生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級商務主管部門報告。

　　家電維修經(jīng)營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　鼓勵家電維修經(jīng)營者建設完善的維修服務保障網(wǎng)絡體系，統(tǒng)一負責維修服務的業(yè)務受理、質(zhì)量監(jiān)管、費用結算、投訴處理等業(yè)務。

　　家電維修服務業(yè)協(xié)會應當積極為家電維修經(jīng)營者提供服務，維護家電維修經(jīng)營者合法權益，加強行業(yè)引導和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計和家電維修經(jīng)營者信息備案工作，促進行業(yè)發(fā)展。

　　各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可予以警告，責令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告;不恪守職業(yè)道德，情節(jié)嚴重的，可處三萬元以下罰款;對依據(jù)有關法律、法規(guī)應予以處罰的，商務主管部門應提請有關部門依法處罰。

2《辦法》實施還需行業(yè)自律

《辦法》實施還需行業(yè)自律

1、“隨口價”現(xiàn)象嚴重

　　據(jù)媒體報道，在一家家電維修店，記者以“冰箱不制冷”為由上前詢問，店主沒有細問，便表示“可能要加氟”并喊價130元，隨后記者砍價至70元，店主表示這個價格可以接受，但不能開發(fā)票。

　　這并非個例，記者還發(fā)現(xiàn)了多家隨口報價的門店。這些店內(nèi)都未懸掛相應的維修項目和價格表，也沒有明示價格手冊。同一維修項目，每家門店的收費都不一樣，基本是由店主隨口喊。

2、網(wǎng)絡“山寨”授權維修商真假難辨

　　相對于實體店，一些市民習慣通過網(wǎng)絡尋求家電維修服務，但網(wǎng)上的“山寨”授權維修服務商，讓市民很難分辨真假。

　　記者在一家自稱“品牌授權家電維修服務中心”的網(wǎng)站看到，其首頁列出志高、三星、格力等數(shù)十個電器品牌商標和多個維修項目，但是對授權資質(zhì)和維修價格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務電話也并非以“400”、“800”開頭的熱線電話，而是個人手機號碼。

　　此外，記者以“海爾授權維修服務”為詞條，搜出上千個看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務網(wǎng)點。記者撥打了其中一個熱線，接線員自稱是“海爾”的家電授權維修公司，并提供上門服務。但當記者要求工作人員攜帶授權資質(zhì)上門服務時，對方則掛斷了電話。

品牌維修機構相對更規(guī)范

　　相對街頭維修店，品牌家電售后服務店實施情況又如何呢?記者走訪了贛州中心城區(qū)一些大型家電賣場，發(fā)現(xiàn)大多維修項目都有收費明細表。這些售后服務人員表示，維修人員都具有相關的家電維修資格。一家知名品牌的售后服務工作人員告訴記者，每年到了夏天，家用電器尤其是空調(diào)要求維修的就比較多，他們每天會有七八個師傅上門維修，如果超出了產(chǎn)品“三包”期限，維修的費用都會明碼標價。

　　采訪中，不少品牌售后服務人員也表示，在維修過程中他們也會遇到對定價產(chǎn)生異議甚至不愿意支付維修費用的消費者，對此，他們一般都會要求消費者撥打該品牌總部的電話，因為定價和維修都是有統(tǒng)一標準的。

3工商部門：還需行業(yè)自律

虛報故障最高罰3萬

　　從市商務局了解到，雖然目前《辦法》已經(jīng)出臺，并于8月份起正式實施。但是，該《辦法》目前缺少實施細則，具體操作的實施細則還有待各地有關部門盡快制定出臺。目前，我市暫時還未收到有關具體實施的辦法及細則。

　　市商務局商貿(mào)運行管理科劉志輝表示，無證上崗，收費標準也很亂，本次出臺的《辦法》對這些問題都有針對性的規(guī)范，將促進此行業(yè)的健康發(fā)展，在保護家電維修業(yè)自身利益的同時，維護消費者的合法權益。不過，劉志輝認為，目前我市家電維修業(yè)普遍存在小而散的現(xiàn)象，規(guī)范之路任重道遠。

　　值得一提的是，《辦法》還特別加大了對違規(guī)家電維修服務企業(yè)的處罰力度。其中，第九條特別規(guī)定，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。對違反規(guī)定、情節(jié)嚴重的，可處3萬元以下罰款。

工商部門：還需行業(yè)自律

　　“《辦法》的出臺將使家電維修業(yè)亂象有望得到遏制�！辈稍L中，贛州中心城區(qū)一家品牌家電售后服務點的負責人鐘先生認為，隨著《辦法》的實施，一些靠投機取巧賺取高額利潤的家電維修店的生存空間將受到限制，只有規(guī)范經(jīng)營、擁有高水準技術資質(zhì)的商家，才能逐步受到市民認可。因此，將來一些規(guī)模較大的家電維修企業(yè)將贏得更多市場發(fā)展空間。

　　章貢區(qū)工商局消保局有關負責人認為，《辦法》將促使家電維修行業(yè)健康快速發(fā)展。不過，家電維修業(yè)牽涉面廣，規(guī)范并不是某個部門能夠解決的，這需要在相關部門加強監(jiān)管的同時，還需要從業(yè)者加強自律，誠信經(jīng)營，憑借優(yōu)質(zhì)服務和高超技術贏得市場。

　　工商部門提醒，消費者自身也應提高對家電維修的常識性了解，多儲備一些家電維修知識，使消費時能做到心里有數(shù)。在品牌家電售后店維修家電時，消費者可以先撥打廠商售后服務電話，查詢當?shù)厥跈嗍酆蠓⻊拯c的相關信息，以免落入“山寨”家電售后服務點的消費圈套。此外，在維修家電過程中，消費者要及時索要收費憑據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家有欺詐消費者的行為，可向相關部門舉報。