“以往有事都往村里、鎮(zhèn)里跑，現(xiàn)在是服務(wù)到家里，有事只要撥打聯(lián)心卡上的電話號(hào)碼，遇到問(wèn)題不用自己跑腿都能解決了。”說(shuō)起通過(guò)“入戶聯(lián)心”解決看病難的問(wèn)題，城區(qū)捷勝鎮(zhèn)軍船頭村的村民們直豎大拇指……城區(qū)“入戶聯(lián)心”活動(dòng)開展至今，一幕幕“真情問(wèn)民需、用行動(dòng)解民憂、用實(shí)事暖民心”的暖心畫面不斷涌現(xiàn)。

今年以來(lái)，城區(qū)打造“一張網(wǎng)、全覆蓋、心連心”的網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，讓廣大黨員干部撲下身子、沉到一線，示范引領(lǐng)基層各方力量常態(tài)化進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、辦萬(wàn)家事，推動(dòng)“一張網(wǎng)”統(tǒng)籌治理無(wú)盲點(diǎn)，“全覆蓋”民情聯(lián)系無(wú)遺漏，“心連心”為民服務(wù)零距離，不斷提升服務(wù)群眾成效，凝聚奮進(jìn)“百千萬(wàn)工程”的強(qiáng)大合力。

義診下鄉(xiāng)活動(dòng)讓群眾在家門口享受醫(yī)療服務(wù)。

下好聯(lián)心“一盤棋”

城區(qū)堅(jiān)持服務(wù)群眾一網(wǎng)通聯(lián)、多元力量一體聯(lián)動(dòng)、群眾訴求一呼必應(yīng)，深耘基層治理“微網(wǎng)格”，統(tǒng)籌基層服務(wù)群眾力量納入“治理單元”，全面打通服務(wù)群眾“毛細(xì)血管”。

按照“居住相鄰、關(guān)系相近、雙向選擇、方便服務(wù)”的原則，城區(qū)劃分了鎮(zhèn)（街）黨（工）委書記兼任大網(wǎng)格長(zhǎng)、村（社區(qū)）黨組織書記兼任中網(wǎng)格長(zhǎng)、村民小組黨支部書記或黨小組組長(zhǎng)兼任小網(wǎng)格長(zhǎng)的“全科網(wǎng)格”，構(gòu)建區(qū)委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)（街）黨（工）委“一線指揮”、村（社區(qū)）網(wǎng)格黨組織“龍頭帶動(dòng)”、聯(lián)戶人員“靠前作戰(zhàn)”的有力組織架構(gòu)，確保群眾遇到任何問(wèn)題都能夠“找得到人、說(shuō)得上話、辦得了事”。同時(shí)，延伸設(shè)置“基礎(chǔ)聯(lián)系單位”，將每5戶至15戶村（居）民劃分為1個(gè)基礎(chǔ)聯(lián)系單元，每個(gè)單元一般由2人一組進(jìn)行聯(lián)系，推動(dòng)服務(wù)群眾工作從村、組延伸到戶，進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接。

截至目前，該區(qū)99個(gè)村（社區(qū)）共劃分基礎(chǔ)聯(lián)系單元2630個(gè)，構(gòu)建形成“大網(wǎng)格—中網(wǎng)格—小網(wǎng)格—基礎(chǔ)聯(lián)系單元”的四級(jí)基層治理組織體系，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”兜起民生事。

東涌鎮(zhèn)碧桂園社區(qū)以“入戶聯(lián)心”為契機(jī)，組織志愿者上門為長(zhǎng)者免費(fèi)理發(fā)。

打造為民“聯(lián)動(dòng)圈”

“阿公，您在村里口碑好、聲望高，在村里能起到帶頭作用，誠(chéng)邀您加入我們志愿調(diào)解隊(duì)，為鄰里之間緩解矛盾，為鄉(xiāng)親朋友提供更多的幫助和服務(wù)。”在城區(qū)馬宮街道金町村村委會(huì)，村黨總支部書記陳威積極發(fā)動(dòng)村民代表加入聯(lián)戶人員隊(duì)伍中，幫助群眾解決生活中的矛盾問(wèn)題。“通過(guò)動(dòng)員各方力量加入‘入戶聯(lián)心’隊(duì)伍，不僅解決了村（社區(qū)）人手有限、治理力量不充足等問(wèn)題，也能發(fā)揮多方力量的特有優(yōu)勢(shì)，更好地做‘實(shí)’為民服務(wù)。”城區(qū)委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

按照全面推進(jìn)、全域覆蓋、全員參與的思路，城區(qū)各地廣泛動(dòng)員各級(jí)駐村干部、“兩委”干部、網(wǎng)格員、村（居）民小組長(zhǎng)、村（居）民代表及機(jī)關(guān)干部、志愿者等“10+2”類對(duì)象全覆蓋參與“入戶聯(lián)心”活動(dòng)，擔(dān)任聯(lián)戶人員常態(tài)化沉到一線網(wǎng)格。通過(guò)統(tǒng)籌整合基層各方力量，破解以往若干名村（社區(qū)）“兩委”干部服務(wù)上千名群眾，1名網(wǎng)格員服務(wù)幾十戶甚至百余戶的現(xiàn)象，推動(dòng)1個(gè)聯(lián)戶人員聯(lián)系服務(wù)十幾戶的工作范圍做到精細(xì)化、精準(zhǔn)化，橫向延伸、縱向延長(zhǎng)黨建引領(lǐng)基層治理的觸角。

截至目前，該區(qū)共有5118名聯(lián)戶人員，做到“戶戶有人聯(lián)、家家情況清、事事有人管”。

聯(lián)戶人員入戶聽取民意。

當(dāng)好服務(wù)“第一人”

“感謝你們耐心講解創(chuàng)業(yè)貸款政策的申請(qǐng)條件和辦理流程，讓原本打消創(chuàng)業(yè)想法的我又重新看到了希望。”“沒想到，昨天剛把問(wèn)題反映給聯(lián)戶人員，現(xiàn)在就得到解決了�！薄�…“入戶聯(lián)心”活動(dòng)開展以來(lái)，城區(qū)堅(jiān)持 “講、看、聽、問(wèn)、幫”五字工作法，聯(lián)戶人員每月至少1次全覆蓋開展入戶走訪，堅(jiān)持“紅白事必到、生病住院必到、家庭變故必到、矛盾糾紛必到、意外災(zāi)害必到”，確保大事小事找得到人、幫得上忙。

聯(lián)戶人員在入戶期間，與群眾“面對(duì)面”“一對(duì)一”交流，用心用情傾聽群眾聲音，搜集并解決群眾急難愁盼問(wèn)題，實(shí)地了解群眾需要。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，聯(lián)戶人員立即幫助解決，對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題，聯(lián)戶人員及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門統(tǒng)籌解決，并向群眾做好解釋。同時(shí)，用“大白話”講清黨的方針政策、黨的創(chuàng)新理論，以及“百千萬(wàn)工程”、綠美生態(tài)建設(shè)等重點(diǎn)工作部署，對(duì)群眾提出的問(wèn)題逐一詳細(xì)解答，讓群眾足不出戶即可聽明白、懂申請(qǐng)、會(huì)辦理，讓惠民政策入腦入心，真切感受到黨和國(guó)家給予的關(guān)懷和溫暖，實(shí)現(xiàn)惠民政策與群眾“零距離”，把惠民生、暖民心的工作做到群眾心坎上。

此外，城區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極拓寬群眾表達(dá)訴求的渠道，通過(guò)設(shè)立聯(lián)心工作室等訴求陣地，供聯(lián)戶人員研究問(wèn)題、交流工作，并統(tǒng)一印制聯(lián)戶人員聯(lián)心卡，以“一戶一卡”形式發(fā)放聯(lián)心卡，向群眾亮身份、亮號(hào)碼，化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)傾聽”，讓村民足不出戶就可以直接聯(lián)系到聯(lián)戶人員尋求解決問(wèn)題。

值得一提的是，城區(qū)把聯(lián)戶人員履職情況納入“民情地圖”管理調(diào)度，圍繞建議類、訴求類、糾紛類3類問(wèn)題，完善問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)—反映—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)，創(chuàng)新“警格＋網(wǎng)格”工作機(jī)制，依托綜治中心資源開展治安要素管控和防轄區(qū)發(fā)案、防涉穩(wěn)事端、防治安事故等基礎(chǔ)工作，主動(dòng)介入因民間糾紛引起的一般治安案件、輕微刑事案件以及交通事故。

通過(guò)“入戶聯(lián)心”，城區(qū)基層黨員和干部撲下身子、入戶聯(lián)心，沉到網(wǎng)格、走街串巷，全覆蓋聯(lián)系服務(wù)群眾。截至目前，該區(qū)以“入戶聯(lián)心”為契機(jī)，累計(jì)宣傳平安建設(shè)、以舊換新、垃圾分類等政策5619場(chǎng)次，解決“急難愁盼”562件，讓政策和信息及時(shí)、全面、精準(zhǔn)傳達(dá)到基層，讓群眾訴求真實(shí)傳遞、快速反饋和妥善處理。

記者：張文濱

通訊員：汕區(qū)組宣

來(lái)源：汕尾日?qǐng)?bào)