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近年來，陸河縣螺溪鎮(zhèn)牢固樹立“信訪無小事”的思想，認(rèn)真貫徹落實省、市、縣關(guān)于信訪工作的各項決策部署，以維護(hù)社會安全穩(wěn)定、解決群眾急難愁盼問題為目標(biāo)，深入開展矛盾糾紛大排查、大化解，不斷探索信訪工作新方法、新路徑，推動信訪工作提質(zhì)增效，2023年成功創(chuàng)建“廣東省信訪工作示范鎮(zhèn)”，該鎮(zhèn)的經(jīng)驗做法可圈可點——

抓高效統(tǒng)籌，促信訪責(zé)任“落得下去”。該鎮(zhèn)堅持主動聽，堅持將信訪工作納入鎮(zhèn)黨委、政府重要議事日程，定期召開信訪工作專題會、聯(lián)席會，分析研判信訪維穩(wěn)工作形勢，全面形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的信訪工作新格局。同時，堅持開門接訪，嚴(yán)格落實“領(lǐng)導(dǎo)接訪”制度，推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化、制度化，變“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)下訪”，打好矛盾化解主動仗，把矛盾問題解決在基層。萌發(fā)堅持下基層，認(rèn)真踐行“信訪接待下基層”，推行“帶案下訪＋基層化解＋跟蹤回訪”工作模式，切實解決群眾的鬧心事、憂心事、煩心事。

抓源頭治理，促信訪問題“處置得早”。該鎮(zhèn)抓牢矛盾點，深化拓展“一親三心”活動，搭建黨群、干群“連心橋”，推動干部沉下去、政策帶下去、溫暖送下去，有效解決群眾急難愁盼問題，融化個例“堅冰”，為推進(jìn)“百千萬工程”、人居環(huán)境整治、綠美生態(tài)建設(shè)等中心工作提供了堅實保障。如在推進(jìn)良洞村墾造水田項目過程中，通過鎮(zhèn)村干部“駐村連心”“入戶知心”“聯(lián)戶交心”，把身子“沉”下去，把民情“收”上來，把矛盾解決好，推動項目建設(shè)不斷檔、不減速。同時做優(yōu)服務(wù)鏈，充分挖掘農(nóng)村婦女、老人在鄉(xiāng)村治理中的作用，組織廣大婦女通過成立“農(nóng)村廣場舞蹈隊”等形式凝聚婦女力量參與矛盾糾紛排查調(diào)處化解、反暴力等普法教育宣傳；整合居家養(yǎng)老服務(wù)中心、幸福食堂等平臺并組織社工團體、愛心協(xié)會、普法志愿服務(wù)隊等各方資源為老人提供關(guān)愛服務(wù)，及時有效發(fā)現(xiàn)農(nóng)村中易出現(xiàn)的鄰里、婚姻等矛盾糾紛和可能產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，并通過耐心細(xì)致地勸說工作，把問題解決于初始階段。此外，賦能數(shù)據(jù)網(wǎng)，整合民情地圖系統(tǒng)信息資源和視頻監(jiān)控資源，集信息采集、綜合指揮、線上處置、部門聯(lián)動等功能于一體，將群眾反映訴求、矛盾排查第一時間匯入，今年以來成功解決群眾反映事項569件。

抓工作創(chuàng)新，促矛盾糾紛“化解得了”。該鎮(zhèn)“一站式”解紛，鎮(zhèn)綜治中心全面整合部門資源，吸納人民調(diào)解隊伍，實現(xiàn)“統(tǒng)一入駐、集成服務(wù)，一窗受理、分類處置”，常態(tài)化開展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦，切實暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。今年以來，信訪服務(wù)大廳共接訪群眾56人次，引導(dǎo)群眾通過合理合法的途徑解決問題。同時，“點單式”調(diào)解，充分發(fā)揮駐村律師、法官、檢察員等法律服務(wù)資源和其他領(lǐng)域具有專業(yè)知識和群眾工作經(jīng)驗的人員作用，推進(jìn)運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛常態(tài)化，提高矛盾糾紛調(diào)處化解成效，近年來與進(jìn)駐部門聯(lián)合高效化解各類糾紛20余件。此外，“多元化”參與，充分凸顯群策群力、多點聯(lián)動合力效應(yīng)，積極培育農(nóng)村“學(xué)法用法示范戶”和“法律明白人”，以群眾需求為導(dǎo)向，組織人員宣傳講解有關(guān)法律、法規(guī)、政策。

抓機制完善，促積案化解“事心雙解”。該鎮(zhèn)健全完善雙包機制，對上級交辦和該鎮(zhèn)自排的信訪突出問題，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實鎮(zhèn)村兩級“一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”包案制度，壓實包案領(lǐng)導(dǎo)和包案人員責(zé)任，及時就地妥善處理轄區(qū)群眾的合理訴求。健全完善應(yīng)急機制，以服務(wù)重大活動信訪保障工作為重點，加大矛盾糾紛源頭化解力度，持續(xù)規(guī)范信訪秩序。建立健全源頭預(yù)防、信息預(yù)警、應(yīng)急處置等工作機制，最大限度鈍化矛盾。健全完善考核機制，壓緊壓實各村黨組織書記責(zé)任意識，鎮(zhèn)紀(jì)委每月對各村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處化解情況進(jìn)行通報，對落實不到位的村主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談提醒。同時，把矛盾糾紛調(diào)處開展情況納入村干部年度考評體系，形成“積案化解質(zhì)效日�？己耍旁L量化年終考核”的考評機制，激發(fā)全鎮(zhèn)上下自我加壓，推動信訪工作提檔升級。

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