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汕尾市民網(wǎng)

近日，有旅客向極目新聞報(bào)料稱，她帶孩子乘火車沒買到座位票，去餐車卻被告知不消費(fèi)不能坐，還要求兩個(gè)人就要買兩份餐，無(wú)奈她只好帶著孩子站了一路。對(duì)此，12306明確回應(yīng)：餐車確實(shí)需要消費(fèi)就座，并且還有相應(yīng)的“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

8月4日傍晚，浙江寧波的王女士（化姓）帶著孩子，乘坐T136次列車前往嘉興。由于沒有買到座位票，上車后她就帶著孩子來(lái)到餐車，想在餐車坐一會(huì)。此時(shí)正是晚飯時(shí)間，餐車內(nèi)只有兩三名旅客在用餐。王女士剛帶著孩子坐下，就有工作人員上前，表示需要吃飯才能在這里坐�？紤]到孩子食量小，單獨(dú)買一份吃不完，她提出只買一份。但工作人員表示，2個(gè)人入座就要買2份。一番溝通后，工作人員沒有做出讓步，王女士只好帶著孩子離開餐車去別的車廂站著。

“我們買車票才花了60多元，在餐車又要花幾十元買飯，趕上車票錢了。但我也并不是一分錢不消費(fèi)，孩子還小，2個(gè)人買2份餐吃不完也是浪費(fèi)。并且我們的車程也并不長(zhǎng)，3個(gè)多小時(shí)就到了，為什么工作人員不能通融一下？”王女士對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎�，現(xiàn)在是暑假，出門旅游的人很多，許多人都只買到站票，餐車又把人拒之門外，有點(diǎn)不太人性化。

8月5日，極目新聞?dòng)浾咭月每蜕矸輷艽蛄?2306客服熱線。接線員表示，目前大部分高鐵動(dòng)車都沒有餐車，只有餐吧，餐吧里沒有座位。普速列車擁有獨(dú)立的餐車車廂，有餐桌餐椅，但餐車屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，需要消費(fèi)才能就座，并且有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。記者追問，最低消費(fèi)具體是多少錢？接線員稱，每趟車不一樣，一般是每人30元至50元。那餐車內(nèi)是否有明確提示，本餐車最低消費(fèi)究竟是30元還是50元，還是任由工作人員隨意定標(biāo)準(zhǔn)？接線員稱：“建議您現(xiàn)場(chǎng)向餐車長(zhǎng)咨詢�！�

王先生（化姓）已在鐵路一線工作十多年，在普速列車和高鐵動(dòng)車上都擔(dān)任過列車長(zhǎng)。他表示，餐車需要消費(fèi)才能就座，特別是在早中晚三餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間段，因?yàn)槭紫纫ＷC買飯的旅客有地方坐。他坦承，“這樣的規(guī)定確實(shí)也引發(fā)過一些旅客投訴�！�

王先生告訴極目新聞?dòng)浾撸袝r(shí)候，沒買到座位票的旅客一上車就直接搶占餐車座位。他為了避免激化矛盾，不會(huì)直接勸離，而是以半開玩笑的語(yǔ)氣，建議他們?cè)谟貌推陂g把座位讓給就餐的旅客�！坝械娜撕谜f話，但也有人并不理睬。”

餐車僅限消費(fèi)就座，且設(shè)置最低消費(fèi)。就此，極目新聞?dòng)浾卟稍L了多位乘坐過火車的市民。有人對(duì)這一規(guī)定表示理解，也有多人表示，這樣的規(guī)定“少了一些人性關(guān)懷”。

市民張女士認(rèn)為，餐館人為設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多年前的“霸王條款”，經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門的持續(xù)整治，現(xiàn)在基本上已經(jīng)看不到了，沒想到火車上還有這樣的規(guī)定，“希望進(jìn)行整改”。市民李先生表示，目前正值暑運(yùn)期間，鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行，熱門車次“一座難求”，類似的矛盾也許并不鮮見，這也考驗(yàn)著一線乘務(wù)人員的工作技巧和智慧。