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    標(biāo)題: 郵儲銀行汕尾市分行:打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,推動服務(wù)提檔升級 [打印本頁]

    作者: Fairy°Story°    時間: 2023-12-29 16:43
    標(biāo)題: 郵儲銀行汕尾市分行:打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,推動服務(wù)提檔升級
    郵儲銀行汕尾市分行:打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,推動服務(wù)提檔升級
    梁嫦婷 曾秀鳳

    “大伯,您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”12月25日,行動不便的林先生來到郵儲銀行汕尾市海豐縣支行辦理業(yè)務(wù),網(wǎng)點工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到后,便立即上前迎接,并全程陪同跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助林先生順利辦理完業(yè)務(wù)。

    一聲主動的問候、一次耐心的解答、一個貼心的攙扶……這一幕幕溫馨的畫面正是郵儲銀行汕尾市分行創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點的縮影。

    近年來,郵儲銀行汕尾市分行高度重視網(wǎng)點客戶服務(wù)工作,切實履行社會責(zé)任,堅守“人民郵政為人民”的初心使命,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化網(wǎng)點客戶服務(wù)。2023年以來,為進(jìn)一步鞏固文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ),推動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升,該分行制定了服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建方案,并將轄內(nèi)海豐縣支行打造為全市系統(tǒng)內(nèi)首家服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,以點帶面,從網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績及社會責(zé)任等方面,不斷優(yōu)化和升級服務(wù)行為、服務(wù)理念,為廣大群眾提供更便捷、更溫馨、更專業(yè)的金融服務(wù)。

    據(jù)了解,為讓服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作取得實效,郵儲銀行汕尾市分行圍繞網(wǎng)點環(huán)境改造、服務(wù)規(guī)范、檔案整理和文化展示四個核心板塊,重點從優(yōu)形象、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)旅程入手,深耕“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”的服務(wù)措施,分崗位、分場景、分客群開展服務(wù)能力提升演練,致力讓客戶感受如沐春風(fēng)、賓至如歸的溫馨氛圍,全面推動網(wǎng)點服務(wù)形象煥新。

    郵儲銀行汕尾市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將認(rèn)真總結(jié)海豐縣支行標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)經(jīng)驗并在全轄加以推廣,深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”,為客戶提供更加便捷、更加豐富、更加暖心的金融服務(wù),不斷提升客戶滿意度。

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