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12月16日，浙江湖州一網(wǎng)友在社交媒體平臺發(fā)布視頻，稱自己一行人在云上草原國際山地旅游度假區(qū)坐纜車過程中被困高空，50多人在零下六七度的天氣被困近3個小時。

網(wǎng)傳視頻顯示，游客一行人被困在纜車車廂中，纜車已行至接近山頂，窗玻璃結(jié)著一層薄薄的冰霜而變得模糊，天花板上也凝結(jié)著水珠，窗外可以看到遠處被冰雪覆蓋的雪山。該游客在視頻評論區(qū)留言：“我們的纜車在快到達山頂前突然驟停，被困了兩個多小時將近三個小時。我們的纜車就在山頂稍微下面一些的位置，車的內(nèi)部還漏風，特別寒冷。甚至后來車廂內(nèi)部都開始結(jié)霜了，等待期間纜車還時不時晃動并發(fā)出“咔嚓”的聲響，大家都心驚膽戰(zhàn)，造成的心理陰影是不可估量的。”

12月17日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者游客劉女士，劉女士表示，當時氣溫只有零下六七度，自己同行四人被困在接近山頂?shù)牡胤�，一旦纜車掉落將必死無疑，同樣被困的一共有51人，后續(xù)等了近3小時纜車才恢復運轉(zhuǎn)，“被困期間，我們給景區(qū)的工作人員打了無數(shù)電話，但是他們?nèi)�部都在踢皮球，不給我們一個準確的救援時間�！备�令劉女士氣憤的是，“在被解救過后，他們甚至沒有道歉，也沒有給我們準備熱水，還是大家集體提出要求，才給我們煮了紅糖姜茶�！眲⑴�士表示，后續(xù)管理人員說只退纜車票錢，下次游客再來的時候也可以免費。介于同行中有人因被困而身體不適，劉女士一行準備提前回程，對于劉女士報銷100多元回程高鐵票的要求，對方表示“給錢是不可能的，不滿意就走法律程序�！�

隨后，瀟湘晨報記者致電云上草原客服中心，一位工作人員告訴記者，昨日纜車確實有因為風大而停運，“風大相應地危險系數(shù)也會比較高，考慮到安全性，采取了常規(guī)的應對措施，暫停了纜車運行并排除風險，所有人均安全下山。”工作人員表示，隨后景區(qū)有安排游客下山，山下也為客人準備了姜湯與一些保暖用品。對于游客被困時長，工作人員表示，“應該沒有那么久吧，我們也是第一時間響應的�！�

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