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標(biāo)題: 火車(chē)票退票不扣手續(xù)費(fèi)了？12306回應(yīng)：沒(méi)有新規(guī)出臺(tái) [打印本頁(yè)]
作者: 老油條 時(shí)間: 2023-12-1 09:55
標(biāo)題: 火車(chē)票退票不扣手續(xù)費(fèi)了？12306回應(yīng)：沒(méi)有新規(guī)出臺(tái)
一則“12306退票不收手續(xù)費(fèi)了，
開(kāi)車(chē)前10分鐘退票居然沒(méi)有扣費(fèi)”
記者聯(lián)系鐵路部門(mén)進(jìn)行了求證
記者留意到，11月28日，一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱(chēng)，自己買(mǎi)的火車(chē)票開(kāi)車(chē)前10分鐘退票居然沒(méi)有扣費(fèi)。這則消息下方的截圖顯示，該網(wǎng)友于11月27日購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天18點(diǎn)25分從延安出發(fā)的D779次列車(chē)車(chē)票，距發(fā)車(chē)僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票，而且退票申請(qǐng)秒過(guò)，且沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)。
“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買(mǎi)到票了吧？”
12306回應(yīng)：沒(méi)有新規(guī)出臺(tái)
就此情況，11月29日，記者通過(guò)12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)了解到，關(guān)于車(chē)票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒(méi)有新規(guī)出臺(tái)。
那為何該網(wǎng)友在開(kāi)車(chē)前10多分鐘退票
對(duì)此，鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查詢(xún)，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車(chē)晚開(kāi)30分鐘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于列車(chē)晚點(diǎn)的原因，用戶(hù)退票不需要扣除退票費(fèi)。
“一般情況下，如果列車(chē)不能正點(diǎn)到達(dá)，那么車(chē)站工作人員會(huì)給這趟列車(chē)做晚點(diǎn)定義，用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車(chē)票退改簽業(yè)務(wù)，由于列車(chē)晚點(diǎn)原因辦理退票，是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示，也許該用戶(hù)退票時(shí)并不知道列車(chē)晚點(diǎn)，所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。
來(lái)源：大象新聞
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