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26日早間，#伍佰合肥演唱會(huì)被曝觀眾大喊退票#登上熱搜。據(jù)九派新聞視頻報(bào)道，11月24日，在安徽合肥，網(wǎng)傳伍佰演唱會(huì)開演前，不少觀眾因座位安排不合理大喊“退票”，引起廣泛關(guān)注。25日，一名觀眾表示，自己購(gòu)買的是1280元的VIP區(qū)，被分在V6區(qū)落座�！澳莻€(gè)舞臺(tái)是凹進(jìn)去的，兩邊各自加了兩塊大屏幕，我們兩邊V5、V6只能看到半個(gè)舞臺(tái)，后面的樂(lè)隊(duì)基本上看不到，人看不著，大屏幕仰著頭看，有很多歌迷說(shuō)看完之后都去按摩了。”其稱，主辦方事先并沒(méi)有告知他們V5區(qū)和V6區(qū)會(huì)有被遮擋視線的風(fēng)險(xiǎn)。

這并不是今年來(lái)第一起因?yàn)橛^看位置有遮擋而引發(fā)投訴的演唱會(huì)，在此之前，梁靜茹演唱會(huì)上海站“柱子票”也曾引發(fā)輿論關(guān)注。上游新聞梳理相關(guān)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，隨著今年演唱會(huì)市場(chǎng)的井噴式復(fù)蘇，高價(jià)票、黃牛票、“柱子”票等老問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)，而隨著演唱會(huì)的“市場(chǎng)下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會(huì)一些亂象也開始顯現(xiàn)。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出總票房同比翻了近七倍。根據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出總場(chǎng)次為19.33萬(wàn)場(chǎng)，總票房為167.93億元，同比增長(zhǎng)673.5%。復(fù)蘇與增長(zhǎng)成為了線下演出市場(chǎng)的核心關(guān)鍵詞�？藙阡J關(guān)于2023年線下音樂(lè)演出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，今年2月到3月，大麥網(wǎng)日活躍用戶數(shù)量相比2019年同期增長(zhǎng)74%，超2022年同期4倍，創(chuàng)五年新高。同期，大麥銷售演出達(dá)4.7萬(wàn)場(chǎng)，是2019年的3倍，平臺(tái)票房規(guī)模和購(gòu)票人次相比2019年同期分別增長(zhǎng)127%、87%，線下音樂(lè)演出票房高幅增長(zhǎng)。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，第二十二屆中國(guó)上海國(guó)際藝術(shù)節(jié)演出交易會(huì)暨第二十八屆長(zhǎng)三角演出交易會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉克智在開幕式致辭中分享了相關(guān)數(shù)據(jù)：2023年前三季度，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè)場(chǎng)所演出）場(chǎng)次達(dá)到了34.24萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(zhǎng)278.76%；演出票房收入達(dá)到了315.4億元，同比增長(zhǎng)453.74%；觀眾人數(shù)1億1105萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)532.6%，呈現(xiàn)出全國(guó)演出行業(yè)巨大的市場(chǎng)活力。然而隨著演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，其中的重要細(xì)分市場(chǎng)演唱會(huì)市場(chǎng)高價(jià)票、黃牛票、“柱子”票等老問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)，而隨著演唱會(huì)的“市場(chǎng)下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會(huì)一些亂象也開始顯現(xiàn)。

據(jù)九派新聞消息，經(jīng)預(yù)熱一個(gè)多月后，7月21晚，TFBOYS“十年之約”演唱會(huì)正式官宣。當(dāng)日下午，“TFBOYS官博在線”詞條就已登上微博熱搜。演唱會(huì)官宣后不久，第一排的門票就被“黃�！睒�(biāo)價(jià)至20萬(wàn)一張，第二、第三排也要15萬(wàn)元一張。

據(jù)多位“黃�！苯榻B，相比天價(jià)邀請(qǐng)函，代拍是買到TFBOYS演唱會(huì)門票最為劃算的方式。一位“黃牛”的代拍費(fèi)用表顯示，一張TFBOYS演唱會(huì)最高價(jià)位2013元的門票代拍費(fèi)用超過(guò)7000元，而票面價(jià)值806元的門票，代拍費(fèi)用也要3000元以上。搶票前夜，不少黃牛明確表示接單已經(jīng)飽和、停止接單，“今晚過(guò)后你給一萬(wàn)代搶費(fèi)我也接不了，坑位有限�！睋�(jù)報(bào)道，有大學(xué)生組成幾百人的“黃牛”團(tuán)體，接了50余單，找程序員寫搶票程序花了3000元，準(zhǔn)備機(jī)器和人工雙渠道搶票。有黃牛甚至因搶手不夠招起了臨時(shí)兼職搶手，2013元票價(jià)搶成功就有3500元傭金，平均4-5個(gè)人搶一張票。

而與伍佰演唱會(huì)情況類似，據(jù)此前看看新聞Knews消息，有觀眾反映：自己花千元購(gòu)買梁靜茹上海演唱會(huì)的門票，到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，視野被舞臺(tái)四周的立柱遮擋，看歌手成了看柱子。

據(jù)報(bào)道，上海市民張女士5月20號(hào)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的畫面顯示，她購(gòu)買的二層看臺(tái)價(jià)值1299元的票面，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。無(wú)獨(dú)有偶，購(gòu)買了999元票面的劉先生也碰到了類似情況。網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于兩場(chǎng)梁靜茹上海場(chǎng)演唱會(huì)柱子遮擋視線的話題引發(fā)熱議，幾百名有相同遭遇的消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)。據(jù)報(bào)道，大麥網(wǎng)已與項(xiàng)目主辦方溝通此事；演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示售票階段，他們不知道舞臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)有四根柱子；徐匯區(qū)消保委已介入，并約談該公司，后續(xù)將督促制定處置方案。

后據(jù)紅星新聞消息，11月15日，針對(duì)梁靜茹演唱會(huì)上海站“柱子票”相關(guān)情況訴訟在上海市閔行區(qū)人民法院梅隴法庭一審開庭，共9名觀眾分別向演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟，法院對(duì)9起訴訟進(jìn)行合并審理，尚未宣判。據(jù)報(bào)道，就演唱會(huì)糾紛問(wèn)題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，演唱會(huì)成為了消費(fèi)的新熱點(diǎn)，由此造成了演唱會(huì)相關(guān)投訴的增加，全市消保委共受理演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴超過(guò)7000件，其中包括了由于消費(fèi)者座位視線受遮擋所引發(fā)的群體性投訴。因經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)損害后果與賠償責(zé)任難以達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致有關(guān)演唱會(huì)視線遮擋的投訴多發(fā)，聚集度高。

如同是針對(duì)梁靜茹演唱會(huì)“柱子票”的回應(yīng)，據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)消息，此前周杰倫2023嘉年華世界巡回演唱會(huì)呼和浩特站官宣開演，官方售票渠道貓眼票務(wù)中出現(xiàn)一條《特價(jià)票公告》。8月14日，本次演唱會(huì)的主辦方山西星臺(tái)光影文化娛樂(lè)有限公司發(fā)布公告，稱為滿足廣大歌迷需求，讓更多歌迷可以現(xiàn)場(chǎng)感受“周杰倫嘉年華演唱會(huì)”呼和浩特站的歡樂(lè)氛圍，減少演唱會(huì)場(chǎng)外擁堵，主辦單位經(jīng)與各方協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取，將因音控臺(tái)遮擋區(qū)域視線不良的座位，進(jìn)行特價(jià)折扣銷售。主辦方還在公告中聲明，此區(qū)域座位有不同程度的遮擋，無(wú)法完全看到舞臺(tái)全部，音控臺(tái)后設(shè)立大屏幕方便觀眾觀看，特價(jià)票購(gòu)買后不退不換。引起觀眾熱議的是，雖說(shuō)是遮擋票，但還分了梯級(jí)價(jià)位，一共分成600元、500元、300元三個(gè)檔位�！叭f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這還要分檔位？”有歌迷吐槽道。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條及第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，且享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。觀眾在購(gòu)票時(shí)有權(quán)知悉所選座次所能獲得服務(wù)的真實(shí)情況。如售票和主辦方事先未對(duì)視線被遮擋的座位以標(biāo)注、降價(jià)等方式進(jìn)行區(qū)分，消費(fèi)者可以基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行合理維權(quán)。

但張明也坦言，目前歌迷維權(quán)成本過(guò)高。雖然演唱會(huì)門票價(jià)格可能高達(dá)數(shù)千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委托律師，還需要很長(zhǎng)的周期，成本很高，因此基本不會(huì)有人選擇到法院通過(guò)訴訟維權(quán)。一般只能選擇協(xié)商、求助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，或者向行政監(jiān)管部門投訴。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，享受完整的視聽體驗(yàn)，是演唱會(huì)購(gòu)票者主要的權(quán)利，也是主辦方應(yīng)盡的主要義務(wù)，因現(xiàn)場(chǎng)演出設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務(wù)具有瑕疵，消費(fèi)者可以要求主辦方退票或者退回部分費(fèi)用。

付建表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者可以和主辦方溝通提出補(bǔ)償或退票要求，如果雙方不能達(dá)成一致意見的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

針對(duì)演唱會(huì)門票普遍售出不退的規(guī)定，付建認(rèn)為，演唱會(huì)購(gòu)票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費(fèi)者主要的權(quán)利，根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款是無(wú)效的，且《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì)門票并非不可退換的商品。平臺(tái)單方限制消費(fèi)者的退票和換票權(quán)益，屬于加重對(duì)方責(zé)任的情形，很有可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款。但考慮到演唱會(huì)具有一定的時(shí)效性，臨近演出退票很可能會(huì)影響二次銷售，因此，對(duì)退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。

9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)《2023上半年全國(guó)演出市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)》指出，2023年三四線城市音樂(lè)演出增多，演出城市從一二線向三四線城市延伸。對(duì)此，《人物》雜志采訪了五位在老家看演唱會(huì)的年輕人，上游新聞對(duì)其中展現(xiàn)的一些特點(diǎn)進(jìn)行了梳理。

受訪者王女士稱，6月，邯鄲又辦了一場(chǎng)演唱會(huì)。演唱會(huì)的冠名商是邯鄲一家很有名的酒企，“這個(gè)演唱會(huì)也贈(zèng)了不少票，學(xué)校老師會(huì)發(fā)，周邊居民會(huì)發(fā)，買酒會(huì)送，開發(fā)商也會(huì)送，感覺(jué)恨不得半個(gè)邯鄲城的人都去了�！�

據(jù)其介紹，可能因?yàn)槭侨盒菂R聚，安排了四個(gè)主持人串場(chǎng)，“但是我覺(jué)得這個(gè)主持人吧，也是怪怪的，有一搭沒(méi)一搭讓大家喊喊口號(hào)和廣告詞，互動(dòng)很尷尬，有點(diǎn)像那種鄉(xiāng)村大舞臺(tái)�！�

受訪者李先生介紹，音樂(lè)節(jié)令他比較無(wú)語(yǔ)的是消費(fèi)，“這個(gè)音樂(lè)節(jié)不讓帶食物和水就算了，連雨傘也不讓帶，我?guī)Я税延陚氵€被收走了……攤位里賣的雨傘50元一把。”李先生還表示，肚子餓了，他和同事去買牛肉泡面，就是泡面加了幾塊牛肉，也要40元左右�！拔胰ベI可樂(lè)，工作人員直接從一個(gè)大的可樂(lè)瓶里倒出來(lái)可樂(lè)，加了幾塊冰，賣我15元。”另外，演出結(jié)束，李先生和朋友開車離開，到停車場(chǎng)出口的時(shí)候發(fā)現(xiàn)堵了一大片，大家掃碼繳停車費(fèi)，結(jié)果信號(hào)很弱，繳不上費(fèi)，也沒(méi)有工作人員在那兒服務(wù)。

受訪者羅女士稱她今年看的唯一一場(chǎng)演唱會(huì)，是一場(chǎng)群星演唱會(huì)。她表示，放票的第一天就搶了看臺(tái)區(qū)388元的票，“按理來(lái)說(shuō)，第一天買的票肯定離舞臺(tái)會(huì)更近一點(diǎn)，結(jié)果到了場(chǎng)地一看，我們竟然在最后一排的“山頂”�！绷_女士問(wèn)了坐前面的人，他們?cè)谘莩鲩_始前一個(gè)星期才買的票，只要200多元，還是在本地買的票。內(nèi)場(chǎng)更夸張，1200多元的票開場(chǎng)前只要500元多就能買到�！半m然場(chǎng)館挺大的，但舞臺(tái)真的太小了，這些我都能忍受�？墒�，音質(zhì)真的太差了。明星們唱得也很費(fèi)勁，有點(diǎn)無(wú)法發(fā)聲的感覺(jué)。”

據(jù)受訪者張女士介紹，這次演唱會(huì)主辦方幾乎沒(méi)做什么宣傳，也沒(méi)有指引牌，臨近開場(chǎng)，體育館才陸陸續(xù)續(xù)坐上人，但很多人拿的都是贈(zèng)票和折扣票，“我旁邊那個(gè)人是吃了飯才來(lái)的，還說(shuō)晚上喝了點(diǎn)酒，身上還有酒氣�！睆埮糠Q，演出開始后秩序也有點(diǎn)混亂，有人離開座位擠到前排，安保也不管�！拔液屠瞎加X(jué)得某個(gè)明星唱歌的時(shí)候表現(xiàn)得還是比較草率，像完成任務(wù)一樣，唱完沒(méi)互動(dòng)就下場(chǎng)了�！�

受訪者張女士介紹，“群星演唱會(huì)”開場(chǎng)以后大家就開始喊“退票”，第一個(gè)歌手出來(lái)，大家完全不給面子，也在喊，“中途有一些藝人唱歌，明顯被這場(chǎng)面嚇到了，也沒(méi)怎么互動(dòng)，臉色看起來(lái)不太好。”

張女士稱，從現(xiàn)場(chǎng)感受來(lái)說(shuō)，燈光設(shè)計(jì)得不太合理，人在內(nèi)場(chǎng)坐著，燈就直射在人的臉上，非常刺眼，“臺(tái)上有幾塊不大的屏幕，其中有四塊還全程播放著酒瓶子的動(dòng)畫。藝人唱歌的時(shí)候，“大酒瓶”還在旁邊滾動(dòng)著，很吸睛�！�

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