窗口服務是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的工作，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。一個個為民服務的小窗口體現(xiàn)著社會發(fā)展的“大文明”。近年來，我市各個窗口單位聚焦企業(yè)和群眾最盼、最急、最憂問題，以企業(yè)群眾實際需求為導向，多措并舉推進窗口規(guī)范化、標準化建設，聚力打造高標準文明窗口，生動譜寫我市文明新篇章。
市政務服務中心大廳：一站式暖心服務方便群眾辦事
走進市政務服務中心大廳，記者看到，在多種現(xiàn)代一體化服務設施“落座”的大廳內，群眾井然有序排隊等待辦理業(yè)務；在大門入口處的咨詢導辦區(qū)，工作人員和志愿者向前來咨詢業(yè)務、辦理事項的群眾一一解答疑問；服務中心每層休息區(qū)都設置了配有手機充電插口的多功能沙發(fā)座椅， WiFi和物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡全覆蓋；服務中心設有雙面立式顯示屏，可以通過觸控屏獲取叫號信息、政府政策等。此外，服務中心還設置了殘疾人專用通道、衛(wèi)生間、母嬰室等暖心服務區(qū)域，提供各種便民服務。
“政務服務中心的辦事體驗還是相當不錯的，工作人員態(tài)度也很好�！鼻皝磙k理營業(yè)執(zhí)照變更的公司職員劉小姐表示，“現(xiàn)在辦理業(yè)務，提前在網(wǎng)上預約取號就可以了，節(jié)省了很多時間。辦證所需要的材料，工作人員也會在電話咨詢時提前告知，來一趟就能辦完事�！�
據(jù)了解，市政務服務中心共有市級和城區(qū)部門74個，合計3179個政務服務事項，實行“受審分離、一窗受理、集成服務”模式。自服務中心大廳開啟以來，接待企業(yè)群眾54萬余人，日均人流量1300多人次，事項受理量超46萬件，發(fā)證總量超9萬件。
為確保每位工作人員積極主動靠前服務，該中心對每位窗口工作人員和志愿者開展上崗前培訓。同時推行首問責任制度與“一次性”告知服務機制，明確規(guī)定首問責任人的責任、服務態(tài)度，確保窗口工作人員一次性告知當事人辦理程序、辦理時限及所需申報材料等業(yè)務相關信息，以實際行動詮釋“為人民服務”宗旨。
此外，市政務服務中心還主動開展國家法定節(jié)假日延時服務、“周六不打烊”延時服務、“長者綠色通道”和24小時自助政務服務，設立“辦不成事”幫辦崗、“跨城通辦”窗口，努力打造 “便民窗口”。
深汕中心醫(yī)院：智能化一體機節(jié)省患者就診時間
醫(yī)院作為社會和城市的窗口，反映著一個城市的文明水平。
在深汕中心醫(yī)院的收費窗口區(qū)域，陳列在大廳內的許多自助多功能一體機格外吸人眼球，市民自助建檔、繳費、查詢、報告打印等都可以在一體機上實現(xiàn)�！皰焯�、檢查清單、報告、發(fā)票都可以在這里集中打印，為患者提供了很大便利，節(jié)省了很多時間。”前來就診的陳女士說。
據(jù)深汕中心醫(yī)院醫(yī)務科負責人介紹，醫(yī)院根據(jù)病人的需求，充分利用信息化、互聯(lián)網(wǎng)等手段，重點打造智慧化就診服務，現(xiàn)已全面覆蓋線上預約掛號服務，目前網(wǎng)絡預約掛號率達70%，大大節(jié)省了病人的時間。住院部同樣借助信息化手段，逐步實現(xiàn)線上預約床位、預約辦理出入院、床邊出院結算等，為患者提供“一站式”服務。
在醫(yī)院的大廳，隨處可見著粉衫的醫(yī)護人員和著“紅馬甲”的志愿者為前來就診的患者提供導診服務，大廳內人流忙而不亂，病患和家屬有掛號和取藥需求時，醫(yī)護人員與志愿者都會耐心給予陪伴式服務。同時，醫(yī)院還設置了愛心服務崗，為有需要的老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供及時服務。
此外，醫(yī)院還上線了以電子病歷為核心的一體化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全員信息系統(tǒng)尤其是醫(yī)技檢查檢驗系統(tǒng)的互聯(lián)互通，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑路，讓患者充分體驗到全流程、高效率、高品質的醫(yī)療服務，同時也提升了醫(yī)務人員的工作效率。
汕尾日報記者 陳曉銘 實習記者 林丹儀
來源：汕尾日報